Pia Bordner

Vad gör du i din roll som servicerådgivare?

– Jag bokar service och reparationer främst för lastbilar men även en del på buss. Dessutom försöker jag hjälpa kunderna med deras dagliga problem och utmaningar.

Hur länge har du jobbat på Scania i Jordbro och vad har du för bakgrund?

– Jag har jobbat här som servicerådgivare i sex år, men totalt har jag 20 års erfarenhet inom Scaniakoncernen. Jag började på chassi-monteringen av lastbilar.

Du har tagit med dig SPS (Scanias Produktionssystem) från din tid på chassi, berätta!

– Det är något som sitter i ryggraden från fabriksarbetet. Som servicerådgivare använder jag det som en checklista när jag arbetar igenom en arbetsorder. Det hjälper mig att hålla ordning och reda.

Varför bytte du från chassi till servicerådgivare?

– 2014 fick jag reda på att jag hade en tumör i ryggen. Den var godartad som tur var, men jag har en disk som är skadad sedan operationen. Utöver chassimonteringen så jobbade jag som provförare och truckförare och allt klättrande upp och ner i lastbilar och truckar klarade inte min rygg av så då sökte jag mig hit i stället.

Vad tycker du är roligast med ditt jobb?

– Kontakten med kunderna, det är något som jag ser fram emot varje dag. Och att ingen dag är den andra lik. 

När är du särskilt stolt med ditt jobb?

– När man lyckas boka in en kund även om förutsättningarna inte är de bästa och de blir glada är jobbet både roligt och meningsfullt.

Vilka utmaningar möter du i ditt jobb som servicerådgivare?

– Det är en utmaning att få dagen att gå ihop och se till att kunden går härifrån nöjd. Kunden är ju alltid i fokus för mig.

Vad är viktigt för att skapa en bra teamkänsla på jobbet?

– Ärlighet är A och O. Vi måste kunna prata öppet med varandra. 

Vilka tips har du för de som vill bli bra servicerådgivare?

– Lyssna, var lyhörd. Försök förstå konsekvensen för kunden. Anpassa dig efter situationen och var ödmjuk, det bygger förtroende.

Vad skulle du säga till de som överväger att jobba inom serviceorganisationen hos Scania?

– Det är ett riktigt berikande jobb. Du lär dig inte bara om lastbilar och bussar utan även om hela fordonsbranschen. Det är jobbigt ibland, men jag rekommenderar det verkligen till andra. Fler borde våga prova på.