Je lijkt je te bevinden in .
Ga naar uw Scania-marktsite voor meer informatie.
Nederland
verkoopregio
Production units

Diensten en contracten met optimaal klantenvoordeel

  • Scania vergroot zijn aanbod van connected services, die het leven van chauffeurs en transporteurs een stukje eenvoudiger maken, met de nadruk op rendabiliteit voor de klant.
  • Flexibele plannen bieden Scania-klanten onderhoud op maat en op basis van het feitelijke gebruik van de voertuigen.
  • Voorspelbaar onderhoud en grotere beschikbaarheid helpen de transportefficiëntie van de transporteurs te verbeteren.
  • Met de introductie van een nieuwe generatie van de Scania Communicator stelt Scania de toekomst van truck intelligence veilig.
  • 95% van alle trucks die Scania in Europa levert, zijn connected; een platform voor diensten die productiviteit en beschikbaarheid ten goede komen.
  • Scania verhoogt de functionaliteit van mobiele diensten.
  • Ecolution by Scania draagt verder bij tot lager brandstofverbruik door middel van geoptimaliseerde oplossingen, opleiding en slim onderhoud.
  • De geïntegreerde financierings- en verzekeringsoplossingen via Scania verhogen de kansen van de transporteurs op duurzame rendabiliteit.

Een ecosysteem van diensten, zowel fysiek bij de Scania-dealers als digitaal via de connectiviteit, is essentieel om als transportbedrijf op de lange termijn rendabel te blijven in de competitieve transportsector van vandaag. Scania is pionier in connected vehicles en met de introductie van de nieuwe truckgeneratie versterkt de fabrikant zijn prominente positie op dit gebied. Net als met het voertuig zelf is het vermogen om individuele instellingen en oplossingen op maat voor alle types transporteur te kunnen aanbieden, de hoofdfactor die het verschil kan maken tussen winst en verlies in de enige business die voor de klant belangrijk is: zijn eigen business.

Bijna een jaar geleden begon Scania de implementatie van Scania onderhoud met flexibele plannen op alle Europese markten. Dit zal bijna rond zijn op het ogenblik dat de nieuwe generatie trucks wordt geïntroduceerd. De dienst is gebaseerd op het uitgangspunt dat alle trucks connected zijn en dat, in tegenstelling tot de traditionele kilometerstand of periode, hun feitelijke gebruiksgegevens bepalen welk onderhoud ze nodig hebben en in welke interval. Hiervoor wordt een maatwerk contract afgesloten tussen Scania en de individuele klant. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de olie pas na 150.000 km wordt vervangen, zolang de werkomstandigheden geschikt zijn en er olie met lange levensduur van Scania wordt gebruikt.

De flexibele onderhoudsplannen, gebaseerd op connectiviteit en het feitelijke gebruikspatroon van het voertuig, resulteren tot aanzienlijk meer precisie in het onderhoud.

"Dit vertaalt zich uiteraard in voordelen voor de klant, zoals een grote kans op minder bezoeken aan de garage”, zegt Lars Karlsson, Head of Services Range bij Scania. "De klanten moeten geen vaste onderhoudsfrequenties in de gaten houden en plannen, het is Scania die contact met hen opneemt om een voor hen gepast tijdstip voor een bezoek aan de werkplaats te plannen.” Deze verandering is uiteraard gebaseerd op het idee dat alle voertuigen connected zijn. Als we dan bijkomende diensten aansluiten, zoals Remote Diagnostics en VRS (Vehicle Related Services), kunnen we proactief zijn in onze relatie met de klant en hem helpen zijn voertuig langer op de weg te houden dankzij gepland, preventief onderhoud."

Een correcte dosering van het onderhoud heeft een groot effect op belangrijke aspecten zoals beschikbaarheid en inruilwaarde. Een voertuig dat exact het juiste onderhoud krijgt, zal meer dagen operationeel zijn, inkomsten genereren en zijn restwaarde beter behouden.

"Met het oude systeem, vóór de voertuigen connected waren, waren er voertuigen die te veel of te weinig onderhoud kregen, want geen enkel cijfer past echt iedereen perfect”, zegt Lars Karlsson. "Ik denk dat we het er allemaal over eens zijn dat het het beste is elk voertuig precies die hoeveelheid onderhoud te geven die het nodig heeft."

De laatste jaren heeft Scania op bepaalde markten een aantal diensten m.b.t. reparatie- en onderhoud geïntroduceerd. Door eigen personeel in te zetten, bijvoorbeeld, kan Scania de verantwoordelijkheid voor de voertuigenvloot van een klant in meer of mindere mate overnemen. Misschien is het nodig dat een expert van Scania binnen het transportbedrijf van de klant en zelfs in de eigen werkplaats van de klant, aanwezig is om het onderhoud van het voertuig te plannen en te organiseren. Het kan ook nodig zijn de diensten van de technici uit te besteden of tijdelijke werkplaatsen in te richten.

"We staan altijd open voor dialoog”, merkt Lars Karlsson op. "Verschillende klanten hebben verschillende bedrijfsmodellen en behoeften, maar we merken dat meer en meer klanten de waarde van dit partnership weten te appreciëren. Dit zijn geavanceerde voertuigen en ongeplande stilstand kan een flinke duit kosten. Door met lokale vertegenwoordigers van Scania een oplossing te creëren waarbij de klant voor alle diensten op één enkele plaats terecht kan, kunnen we alles, van bandenonderhoud tot onderhoudsplannen op maat tegen voorspelbare maandelijkse kosten aanbieden."

Connectiviteit: een van de sleutels tot rendabiliteit

In het Europa van 2016 zijn connected trucks niet meer weg te denken. Vandaag rijden er op de Europese wegen meer dan 200.000 verbonden voertuigen van Scania. Industriedeskundigen zijn het er over de hele lijn over eens dat de mogelijkheid om de voordelen van connectiviteit te benutten in de toekomst essentieel zal zijn voor het concurrentiekracht. Maar wat doet een individuele transporteur om zich te oriënteren tussen alle visies die hij voorgeschoteld krijgt?

"Scania schat in dat kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en de feitelijke opbrengsten van de diensten die connectiviteit mogelijk maakt, over enkele jaren de grote scheidingslijn in de sector zullen trekken tussen premiumfabrikanten en de rest”, zegt Mattias Lundholm, Head of Connected Services bij Scania. "Voertuigen moeten hun bijdrage tot duurzaamheid leveren en een goede beschikbaarheid hebben in de toekomst. Een slim ontworpen aanbod van diensten en meerwaarde draagt bij tot de concurrentiekracht en de winst van de transporteurs.”

Connected vehicles zijn een essentieel puzzelstuk in de creatie van veilige en duurzame transportoplossingen. Scania beschikt over een allesomvattend systeem van ecodiensten.

Het bestaande dienstenaanbod in Fleet Management en Driver Services wordt constant uitgebreid met aanvullende, nog meer geavanceerde functies. Onder de diensten die vandaag worden geïntroduceerd op het gebied van Product Integrated Services, zijn het beheer op afstand van de standkachel van het voertuig en een aantal verbeteringen aan de communicatie tussen de chauffeur en de transporteur. We hebben het over een nieuw portal met nog meer geavanceerde functies. De interface heeft een belangrijke gedaanteverwisseling ondergaan. Zo kunnen berichten, adressen en routebeschrijvingen, om maar enkele voorbeelden te geven, rechtstreeks worden verstuurd van de planning van de transporteur naar het infotainmentsysteem van het voertuig.

"De uitspraak dat onze verbeelding de grens is, klinkt misschien een beetje cliché, maar ze klopt echt wel”, aldus Mattias Lundholm. "Zo zijn we momenteel bezig met een aantal productiviteitsverhogende en/of kostendrukkende functies, diensten i.v.m. routeplanning, voertuigonderhoud, diverse antidiefstal- en veiligheidsfuncties en ondersteuning van de chauffeur."

Voorspelbaarheid schept gemoedsrust

Diensten zoals Ecolution by Scania zijn nu al enkele jaren op de markt en hebben hun waarde in die tijd al ontelbare keren bewezen. Door voldoende aandacht te besteden aan alles, van de specificaties van het voertuig tot de opleiding van de chauffeurs en coaching, naast gepland onderhoud, is het mogelijk hogere inkomsten per voertuig te genereren. Zoiets zouden de meeste mensen amper tien jaar geleden nog voor onmogelijk hebben gehouden.

"Ecolution by Scania richt zich zowel op de kosten als op inkomsten voor de transporteurs", zegt Mattias Lundholm. "De juiste voertuigen en getrainde chauffeurs vormen een gegarandeerd succesrecept voor een gezonde boekhouding van een transportbedrijf. Als de transporteur zijn oplossing dan nog eens uitbreidt met de financiële en verzekeringsdiensten van Scania, kan hij gerust zijn dat hij een goede investering heeft gedaan. Met voorspelbare, aangenaam lage kosten en voertuigen die zo goed als altijd beschikbaar zijn, kunnen de transporteurs zich concentreren op het leveren van goed werk voor hun klanten zonder aan duurzaamheid in te boeten.”

Getrainde chauffeurs presteren beter, in alle opzichten.

Met de nieuwe generatie trucks opent Scania ook een aantal nieuwe opties om de truck te laten communiceren met de rest van de wereld, dankzij de ingebouwde Scania Communicator. Transporteurs en chauffeurs hebben toegang tot de nieuwe interface en diensten die niet van bestaande technologische oplossingen afhankelijk zijn.