La mécanique moderne
Le site dijonnais de la succursale Scania Bourgogne expérimente les tablettes en atelier depuis 2024. Un outil devenu indispensable aux mécaniciens qui gagnent en rapidité, en efficacité et en autonomie sur leurs interventions… De quoi offrir aux clients une expérience toujours plus adaptée à leurs attentes. Du suivi des véhicules à leur entretien, les ateliers Scania prônent l’ère de l’intelligence numérique !
Comme chaque matin, l’équipe de l’atelier Scania de Dijon se réunit autour d’un café. Un rapide coup d’œil à l’horloge indique 7 h 45 ; les premiers véhicules vont arriver, d’autres sont déjà en place sur les travées. Les techniciens récupèrent leur tablette attitrée en charge dans les casiers et se dirigent vers leur poste de travail.
Cette tablette est équipée du tout nouveau module TED (Technicien Dashboard), expérimenté ici, à Dijon, comme sur deux autres sites Scania à Laval et Nantes. « La tablette a transformé le travail à l’atelier. Nous gagnons en efficacité, en précision et en rapidité sur les interventions », explique Louis Bulliard, responsable services Scania Dijon. Fini les ordres de réparation papier. Pour les techniciens, tout se fait désormais depuis leur poste de travail et leur tablette : les travaux à effectuer, les informations relatives au véhicule concerné, le suivi des interventions, les commandes de pièces… Véritable interface technologique, ce nouvel outil est aussi connecté aux applications Scania comme SWS (Scania Workshop Suite) pour disposer des données véhicules, ou WIO donnant accès aux protocoles techniques de changement de pièces… « Elle ne présente que des avantages, confie Florent, mécanicien. On a tout dessus ! ». Le responsable services et son chef d’équipe, Christophe Dupont, confirment : « Nous avons été volontaires pour l’expérimenter. L’équipe est jeune, avec une moyenne d’âge de 35 ans, et friande de nouvelles technologies. Aujourd’hui, tous sont convaincus du gain de temps offert par les tablettes. »
Valorisation du métier
Sur l’une des six travées que compte l’atelier, Olivier, mécanicien, intervient sur un camion militaire pétrolier : « Changement du compresseur d’air et des durites du système pneumatique… C’est du préventif car ce véhicule va partir au Mali. » Depuis sa tablette, il a ouvert l’ordre de réparation où figuraient les travaux à effectuer, puis il a préparé « sa liste de besoins au magasin » qu’il ira récupérer après avoir fini les démontages. Les mécaniciens gèrent aussi directement les débits de pièces depuis leur tablette : « Je n’ai plus à me déplacer : je réserve mes pièces et le magasinier les prépare, je n’ai alors plus qu’à les récupérer en pick-up ! Avec la tablette, on économise du temps et des déplacements », souligne Olivier. Unanimes sur les bénéfices concrets apportés par ce nouvel outil, les mécaniciens se sentent aussi plus autonomes et valorisés dans leur métier.
« Et si un technicien veut faire remonter une anomalie, une pièce cassée ou usagée passée inaperçue, il prend les photos avec sa tablette et les joint à l’ordre d’intervention. Nous en prenons connaissance en temps réel, transmettons les informations au client qui peut rapidement prendre une décision, et tout ça en quelques clics », insiste le responsable services. « Même pour les entretiens, la tablette facilite nos interventions : je me branche au camion et un formulaire avec les points de contrôle apparaît, que je valide tâche par tâche. Je ne peux rien oublier ! », complète Sébastien, mécanicien. Outil d’accompagnement pour les mécaniciens, ces tablettes garantissent aussi aux clients un meilleur suivi de leur véhicule, avec la possibilité – pour ceux qui en font la demande – de recevoir un rapport où figurent photos et commentaires techniques. « Les mécaniciens sont beaucoup plus à l’aise pour commenter vocalement et dans le détail une intervention. Avec le papier, c’était souvent laconique », complète Louis, qui conclut : « Indéniablement, ça nous fait monter en qualité ! »
Favoriser l’expérience client
Luc Sénard, coordinateur des méthodes et projets services chez Scania France.
Les tablettes ateliers, embarquant le module TED pour les techniciens, s’inscrivent dans la stratégie digitale de Scania appelée Dedicated Customer Service (DCS), qui vise à améliorer l’expérience client. Après les conseillers services et leur outil Digital Dealer, il était important d’intégrer les techniciens à cette digitalisation ; début juillet, les tablettes seront déployées auprès des 550 techniciens des succursales Scania, puis au réseau privé, dès la rentrée. « Nous cherchons à faire gagner en efficacité, à digitaliser pour faciliter le travail des techniciens et leur permettre ainsi d’être plus disponibles pour servir les clients », souligne Luc Sénard, coordinateur des méthodes et projets services au sein de Scania France. Cette stratégie digitale comprend aussi une interface clients avec le portail My Scania (lire pages 20-23) qui les invite à suivre leur véhicule (consommation, rendez-vous des maintenances à venir…). Une proposition digitale complète d’une marque premium… pour des clients premium !
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