Offentlig lading for lastebiler

Hva er Scania Charging Access?
Tjenesten gir smidig tilgang til et pålitelig ladenettverk over hele Europa for lading av lastebiler. Den er fullstendig integrert i My Scania-systemet og kan betjenes fra Scania-plattformene du kjenner fra før (My Scania og Scania Driver-appen), med din Scania-ID. 

Hvem kan registrere seg til tjenesten?
Kunder kan registrere seg for denne tjenesten hvis de bruker et Scania-kjøretøy. I tillegg kan du bruke Scania Charging Access-tjenesten for alle de andre elektriske kjøretøyene dine – også fra andre produsenter.  

Hvilke fordeler tilbyr Scania Charging Access?
Scania Charging Access byr på en rekke omfattende fordeler: 

• Fullstendig integrering i Scanias digitale økosystem (My Scania og Scania Driver-appen).
• Pålitelig og transparent prissetting, uten skjulte kostnader eller kompliserte tariffmodeller.
• Én samlet månedlig faktura med alle ladekostnader for perioden.
• Opplev fordelene av garantert kompabilitet for lastebiler på ladepunktene i nettverket.

Hvor mange ladestasjoner får jeg tilgang til i nettverket?
For øyeblikket finnes det ikke et eget ladenettverk for kommersielle kjøretøy – derfor er ett av hovedformålene med Scania Charging Access å tilby denne unike tjenesten med dekning overalt. Det betyr at vi hele tiden undersøker eksisterende infrastruktur for å sikre at alle ladepunktene som vises i tjenesten, er kompatible med lastebil. Så snart egne ladepunkter for lastebiler opprettes, legges de til nettverket. Du kan enkelt filtrere ladestasjoner basert på tilgjengelighet via filterfunksjonen i My Scania og Driver-appen.

Hvis du vet om et ladepunkt som egner seg for lastebiler, som ikke er oppført i vår tjeneste, må du gjerne kontakte oss og rapportere dette til kundestøtteteamet slik at vi kan legge det til.

Hvilke ladepunkter får jeg tilgang til med tjenesten?
Alle ladepunktene som vises i My Scania og Driver-appen, er tilgjengelige med tjenesten.

Avhengig av hvilken Scania-modell du har, kan ladepluggene og ladeytelsen variere. Derfor sørger vi også for at vi kun viser ladestasjoner som er utstyrt med ladeplugger som passer Scania-kjøretøyet ditt ved hjelp av praktisk filtrering.  

Merk: Tilgang til ladepunkter i Østerrike, Norge og Storbritannia er foreløpig begrenset til innenlandske kunder. Lading for alle utenlandske kunder blir tilgjengelig tidlig i 2024.
 

Er det mulig å reservere eller bestille en ladestasjon på forhånd? 

Bestilling av ladestasjoner på forhånd er dessverre ikke mulig for øyeblikket. Vi planlegger å legge til en reserveringsfunksjon så snart markedsforholdene tillater det.

I hvilke land kan jeg bruke tjenesten?
Målet med tjenesten er å dekke hele Europa, men implementeringen pågår fortsatt og ladenettverket utvides kontinuerlig med både flere stasjoner og land. Den beste og mest oppdaterte måten å se alle tilgjengelige stasjoner på, er å bruke kartgrensesnittene i My Scania og Driver-appen. 

Selve tjenesten er for tiden i bruk i: Sverige, Danmark, Norge, Finland, Tyskland, Østerrike, Sveits, Belgia, Nederland, Luxembourg, Frankrike og Storbritannia. Tjenesten tilbyr også begrenset grenseoverskridende lading i Norge, Østerrike og Storbritannia.

Merk: Tilgang til ladepunkter i Østerrike, Norge og Storbritannia er foreløpig begrenset til innenlandske kunder. Lading for alle utenlandske kunder blir tilgjengelig tidlig i 2024.
 

Hva avhenger ladeeffekten av?
Det finnes ulike faktorer som kan påvirke ladeeffekten og ladetiden. Disse inkluderer:

• Energikapasiteten til ladestasjonen
• Effektkapasiteten til infrastrukturen
• Ladetilstand og temperatur på batteriet
• Begrensninger i innstillingene for laderen eller energistyringssystemene

Merk: Vanligvis er saktere lading å foretrekke, fordi dette har en positiv effekt på batteriets levetid.

Hvor lang tid tar det å lade?
Det kan ta opptil 15 sekunder å begynne ladeprosessen, avhengig av hastigheten til de forskjellige systemene.

Den faktiske ladetiden avhenger av ulike faktorer som kjøretøymodell, ladeinfrastruktur og tilstanden til batteriet. For å få en mest mulig nøyaktig beregning av ladetiden kan du sjekke displayet i kjøretøyet ditt eller på ladestasjonen.
 

Hvem er TRATON Charging Solutions?
Scania Charging Access er en tjeneste som leveres av TRATON Charging Solutions AB. I denne rollen tilbyr de ladetjenester for alle TRATON-merker. Tjenesten er imidlertid fullstendig integrert i Scania-økosystemet du er kjent med. 

Nettverksforklaringen på scania.com informerer om at ladingen er begrenset til «innenlandskunder» i noen land. Hva er en «innenlandskunde»?
En innenlandskunde er en kunde som har et juridisk etablert foretak i et bestemt land (f.eks. hovedkontor eller et datterselskap). Kontraktsparten til en bedrift i det bestemte landet er det juridisk etablerte foretaket til kunden i dette landet. Eksempel: en kunde kommer opprinnelig fra Sverige, men har et juridisk etablert foretak i Østerrike. Avtaleparten for ladeøktene i Østerrike er i dette tilfellet kundens østerrikske juridisk etablerte foretak, og den tilhørende fakturaen utstedes derfor til kundens østerrikske juridisk etablerte foretak.

Hvordan begynner jeg ladingen med en offentlig lader?
Når du har funnet et passende ladepunkt, begynner du ladingen på følgende måter: 

Scania Charging Access-kort 

Hold kortet opp mot kortleseren på ladestasjonen i noen sekunder for å begynne ladingen. Ladekabelen kan kobles til kjøretøyet enten før eller etter at du aktivert ladeøkten med kortet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese beskrivelsen på ladestasjonene.
 

Ladepunktet jeg bruker fungerer ikke. Hva skal jeg gjøre?
Det kan være en rekke ulike årsaker til at du har problemer med ladeprosessen. Vi beklager selvfølgelig for alle problemer du måtte oppleve. De følgende punktene hjelper ofte med å løse problemet: 

• Dobbeltsjekk at den bestemte ladestasjonen vises aktivt i appen din. Hvis den ikke vises, er ladestasjonen for øyeblikket utilgjengelig for bruk.
• Kontroller at ladekortet har blitt aktivert ved å spørre flåte- eller transportledelsen din.
• Koble kabelen fra kjøretøyet, lås kjøretøyet og lås det opp igjen, og koble deretter kabelen til kjøretøyet på nytt.
• Se etter relevant informasjon i instrumentpanelet. Kontroller også ladeknappen ved siden av ladekontakten. Fargene ved siden av ladekontakten viser ladestatus. Se i manualen til kjøretøyet for mer informasjon.
• Kontroller om det er innstillinger som angir en ladeperiode eller lading for en bestemt avgangstid. Alle innstillinger av denne typen bør deaktiveres i kjøretøyinnstillingene. 
• Kontroller om det er flere innstillinger til ladestasjonen som kan påvirke ladeprosessen.

Ladeøkten har stanset. Hva skal jeg gjøre?
Kontroller om laderen eller ladestasjonen viser feilmeldinger som forteller noe om årsaken til avbruddet. 

Noen ganger oppstår det uforutsette avbrudd som ofte kan løses ved å starte ladeprosessen på nytt. Forsøk å stanse ladeprosessen og start den på nytt igjen. Hvis problemene vedvarer, kan du ringe vår kundestøtte via telefonnummeret som vises både på ladekortet, i My Scania og på Driver-appen.
 

Hvordan stopper jeg ladeøkten?
Du kan avslutte ladeprosessen på samme måte som du begynte den. Det betyr at ladeprosessen kan avsluttes på flere måter:

• Hold ladekortet mot stasjonens kortleser og følg instruksjonene som vises.
• Trykk på den blå ladeknappen ved siden av ladeinngangen. Det kan ta noen sekunder å avslutte ladingen. Ladekabelen bør ikke fjernes før ladeknappen ikke lyser lenger. 

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du laste ned appen «Scania Driver's guide».

Jeg får ikke koblet fra ladekabelen, hva skal jeg gjøre?
Det kan være flere årsaker til at du ikke får koblet ladekabelen fra uttaket på kjøretøyet. Kontroller følgende for å komme deg ut på veien igjen: 

• Kontroller at ladeprosessen er avsluttet. Du finner informasjon om hvordan du gjør det i spørsmålet ovenfor. 
• Sørg for at kjøretøyet ikke er låst. Når kjøretøyet låses, låses også ladekontakten fast
• Skyv kabelen litt lenger inn i ladeuttaket for å forsøke å frigjøre eventuelt trykk før du forsøker å koble fra
• Hvis ingen av forslagene ovenfor løser problemet, kan du bruke nødutløseren i kjøretøyet. Kjøretøyhåndboken viser den nøyaktige plasseringen og informasjon om hvordan nødutløseren fungerer

Hvilken ladetilstand (SoC) bør jeg helst lade til?
Batteritilstanden til lastebilen din påvirkes ikke av målet for ladetilstand, så det er bare å lade til nivået du ønsker. 

Kan jeg forlate kjøretøyet mens det lader? 
Ja. Under ladeprosessen er ladekontakten fastlåst og kan ikke kobles fra av tredjeparter, og du kan følge med på ladestatusen direkte via appen.

For å gi andre sjåfører rask tilgang til ladestasjonen, oppfordrer vi deg til å kun la kjøretøyet stå parkert på stasjonen mens du lader. Følg med på ladestatusen, opphold deg i nærheten og vær klar til å flytte kjøretøyet så snart ladingen er fullført.

Hva er kostnadene for en ladeøkt?
Du betaler kun når du bruker en ladestasjon. Ladeprisene er faste og standardiserte basert på land, noe som betyr at du kan planlegge en smidig ladeopplevelse uten overraskelser. Vi oppdaterer prisene med jevne mellomrom for å justere etter markedsprisene for energi. Det betyr at selv om prisendringer kommuniseres på forhånd, kan du alltid se den gjeldende prisen ved å klikke på en bestemt ladestasjon i appen eller My Scania – i tillegg til gjeldende prisliste. Vær oppmerksom på at hvis du forblir tilkoblet til en ladestasjon i en lengre periode etter at ladingen er fullført, som blokkerer tilgangen for andre kjøretøy, kan det legges til en ekstra tidsbasert avgift.  

Hvor finner jeg fakturaene? 

Du kan laste ned fakturaene dine fra My Scania. I tillegg sendes den månedlige fakturaen alltid til e-postadressen din for bedriftsfakturaer i begynnelsen av etterfølgende måned. Du kan se hvilken e-postadresse som er registrert for fakturering ved å sjekke kontraktsiden på My Scania --> Ladetjenester --> Administrering av ladetilgang --> Avtaleinformasjon.

Hvordan fungerer betalingsprosedyren?
Når du lader med ladekortet eller appen, blir ladekostnadene automatisk og direkte knyttet til bedriftskontoen din for sentralisert betaling – uansett hvor du lader fra. Når du har mottatt fakturaen i begynnelsen av påfølgende måned, betaler du ganske enkelt det utestående beløpet til Scania via bankoverføring. 

Hvor finner jeg ladehistorikk?
Alle fullførte ladeaktiviteter vises i My Scania-portalen. Du finner dem ved å gå til følgende: Min Scania --> Ladetjenester --> Administrering av ladeøkter --> Ladeøkter.

Fakturaen er feil. Hvordan kan dette rettes opp i?
Hvis du har funnet feil eller har problemer med fakturaen din, kan du benytte deg av følgende servicenummer: +46 77 440 00 99 eller sende en e-post til digitalsupport@scania.com.

Hvilke betalingsmåter aksepteres?
De månedlige fakturaene betales via SEPA-kreditt (bankoverføring). Vi støtter foreløpig ikke andre betalingsmåter, for eksempel kredittkort. 

Hvordan registrerer jeg meg for tjenesten?
Du får tilgang til ladedashbordet i My Scania ved å gå til fanen Ladetjenester. Her finner du detaljert informasjon om gjeldende flåtestatus når du har registrert deg. Fra Ladedashbord-siden klikker du på Administrering av ladetilgang og følger instruksjonene for registreringsprosessen ved å fylle ut nødvendig informasjon i registreringsskjemaet.

Når abonnementskontrakten er aktivert mottar du en velkomstmelding på e-post og en personlig velkomstpakke med alle viktige dokumenter, samt ladekortene du har bestilt. Kortene er inaktive når de leveres og må aktiveres via My Scania-portalen før de tas i bruk.  

Hvis du ikke mottar en bekreftelses-e-post fra oss – må du dobbeltsjekke at den ikke er merket av spamfilteret ditt eller oppført som søppelpost, siden slike systemer kan betrakte den som uønsket.
 

Hvordan får jeg tilgang til appen?
Appen «Scania Driver» kan lastes ned via App Store eller Google Play.
 

En bruker med rolle som flåteadministrator i My Scania må gi de ansatte rollen som «sjåfør» for at de skal kunne logge på appen. Dette kan gjøres i adresseboken i My Scania. Deretter mottar den ansatte en e-post med legitimeringsinformasjon.

Jeg har glemt passordet til My Scania-kontoen min, hva skal jeg gjøre?

Du kan begynne tilbakestillingen av passordet fra påloggingssiden for My Scania. Følg instruksjonene som vises.

Jeg har glemt passordet til My Driver-appkontoen min, hva skal jeg gjøre?
Ta kontakt med flåteadministratoren din for å tilbakestille passordet.

Hvilke funksjonaliteter gir appen tilgang til?
Driver-appen tilbyr en unik ladeopplevelse med mange fordeler: 

• Finn ladestasjoner via en kartbasert visning.
• Motta oppdatert informasjon om ladestasjoner, for eksempel plassering, ladeeffekt, tilgjengelighet og pris.
• Filtrer ladestasjoner i henhold til parametere som for eksempel ladehastighet.
• Begynn og avslutt ladeøkter.

Hvor endrer jeg kontraktsinformasjonen?
Du kan administrere kontraktsinformasjonen din i My Scania --> Ladetjenester --> Administrering av ladetjenester --> Administrering av kontrakt.

Hvordan avslutter jeg ladekontrakten?
Selv om vi syns at det er trist å miste deg, kan du avslutte tjenesten når som helst. Det gir maksimal fleksibilitet i kontrakten din. Oppsigelsen trer i kraft 30 dager etter innsendingen. 

Gå til My Scania-portalen --> Ladetjenester --> Administrering av ladetilgang --> Avtaleinformasjon. 

Merk: Hvis du sletter MyScania-kontoen din, avsluttes også gjeldende kontrakt for Scania Charging Access.

Jeg har mistet ladekortet mitt, hva skal jeg gjøre?
Hvis ladekortet ditt er borte og du ikke finner det igjen, er det ingen grunn til panikk. 

Informer flåteadministratoren din om å deaktivere kortet ditt umiddelbart for å beskytte deg mot uautorisert bruk. Ved tap kan nye kort bestilles via My Scania-portalen.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte kundeservice.

Hvem kan administrere og håndtere tjenesten?
I My Scania kan du tildele ulike roller med forskjellige tillatelser i systemet:

Roller og tillatelser for ladetilgang i My Scania:

• Ladeadministrator: Ubegrenset bruk av alle ladefunksjoner
• Kontorpersonale: Ubegrenset bruk av alle ladefunksjoner (unntatt registrering)
• Leser: Kun visningstillatelse for ladeseksjonen
• Sjåfør: Bruk av Scania Driver-appen (merk deg at sjåfører uten Driver-appen alltid kan bruke et ladekort for lading)

Jeg trenger hjelp, hvordan når jeg kundestøtte?

Hvis du har problemer med Driver-appen eller My Scania, kan du bruke følgende servicenummer: +46 77 440 00 99 eller sende en e-post til digitalsupport@scania.com.

Hvis problemet gjelder driftsansvarlig for en ladestasjon, kan du kontakte vedkommende direkte via kontaktinformasjonen på ladestasjonen. Hvis de ikke svarer eller ikke kan hjelpe deg, kan du kontakte oss slik at vi kan håndtere situasjonen.

Hvordan rapporterer jeg feilinformasjon eller feil på ladestasjoner?
Vi jobber alltid for å gi deg den beste ladeopplevelsen, og vi er avhengige av riktig informasjon. Hvis du har funnet informasjon som ikke stemmer, vil vi gjerne høre om dette. Hvis informasjonen krever retting, går vi alltid gjennom informasjonen før vi oppdaterer den offentlige informasjonen tilsvarende og umiddelbart. Takk for hjelpen.