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L’ e−signature chez Scania France et Scania Finance

Dans le cadre d’une stratégie globale de digitalisation, Scania France et Scania Finance proposent désormais la signature électronique (ou e-signature) pour les contrats de financement, d’assurances et les contrats de maintenance et réparation. Gain de temps et sécurisation ont déjà convaincu de nombreux clients depuis sa mise en place.

C’est l’étude approfondie du parcours client et la connaissance précise de leurs clients qui ont permis à Scania France et Scania Finance d’aboutir à la mise en place de la signature électronique. Le travail de fond avait pour objectif de réduire les contraintes administratives qui allongent les délais de mise à disposition des véhicules des clients.

Scania France et Scania Finance ont ainsi lancé dès juillet 2019 l’e-signature pour les contrats de financement et d’assurances liées au financement. Ont suivi dès janvier 2020 les contrats de maintenance et réparation, et en mars 2020 les contrats d’assurances hors-financement.

Aujourd’hui, la quasi-totalité du réseau de distributeurs Scania en France est prêt et peut proposer à ses clients la signature électronique pour les contrats de financements, d’assurances et les contrats de maintenance et réparation (CMR).

Sécurisation et gain de temps pour la plus grande satisfaction des clients

Outre la simplicité du processus et l’amélioration de l’impact écologique, l’e-signature offre aux clients une souplesse ainsi qu’un gain de temps précieux. En outre, la sécurisation de l’acte de signature est garantie par une authentification du signataire.

Avec plus de 700 contrats de financement et d’assurances liées au financement, plus de 90 contrats d’assurances hors financement et plus de 50 contrats de maintenance et réparation en signature électronique depuis son lancement, l’e-signature connait un début prometteur au sein de Scania France et de Scania Finance, avec un indice de satisfaction client de 4,55 sur 5.

Pays pilote, la France, au travers de Scania France et Scania Finance sont les premiers du groupe Scania à adopter largement la formule de l’e-signature, en vue d’un déploiement généralisé à l’international dans un avenir proche.

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