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Top Werkstatt-Teams für Top Kundenservice

Der Kunde steht bei Scania im Mittelpunkt – das gilt nicht nur für den Verkauf von Fahrzeugen oder Transportlösungen, sondern auch für den Werkstattservice. Ein guter Werkstattservice muss stets weiterentwickelt und trainiert werden – ganz im Sinne der Scania Philosophie der kontinuierlichen Verbesserungen. Dies ist der Anspruch an den Scania Servicewettbewerb Top Team, der vor 25 Jahren als nationales Training für Werkstattmitarbeiter ins Leben gerufen wurde und sich inzwischen als globales Trainingsprogramm in der Scania Welt etabliert hat.

Nach nationalen Vorbewerben stehen nun die fünf besten Top Teams, die sich für das Finale am 21. Februar 2015 in Koblenz qualifiziert haben, fest. In Koblenz müssen sie in der Praxis zeigen, wie gut ihr Kundenservice ist und wie schnell und exakt sie in der Werkstatt und im Ersatzteillager arbeiten. Allen voran geht es dabei darum im Team Lösungen zu finden.

„Die Abläufe in unseren Werkstätten werden immer komplexer und anspruchsvoller und auch durch die Vernetzung der Fahrzeuge können wir mit unseren Fleet Management Produkten die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden noch besser erfüllen. Der Top Team Wettbewerb trägt dazu bei, unsere Kompetenz im Service noch mehr zu verbessern und damit auch die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen. Vom Top Team Wettbewerb profitieren also vor allem unsere Kunden, denn Können, Kompetenz und Teamgeist stehen hier im Vordergrund“, so Wolfgang Buschan, Leiter Parts & Service Scania Österreich.

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