Najczęściej zadawane pytania dotyczące serwisu Scania
Co warto wiedzieć
Serwis Scania to kompleksowe wsparcie w utrzymaniu pojazdów ciężarowych, autobusów i flot w pełnej gotowości do pracy. Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługi serwisowej Scania, napraw, przeglądów, oryginalnych części, umów serwisowych, Scania Assistance oraz możliwości umówienia wizyty w autoryzowanym serwisie.
Dowiedz się, jak działa serwis Scania, kiedy warto skorzystać z pomocy autoryzowanego punktu serwisowego, jakie korzyści daje obsługa realizowana przez techników Scania oraz dlaczego oryginalne części Scania pomagają zachować niezawodność, bezpieczeństwo i wysoką dyspozycyjność pojazdu. Zebrane odpowiedzi ułatwią Ci szybkie znalezienie potrzebnych informacji i wybór rozwiązania najlepiej dopasowanego do Twojej działalności transportowej.
Numer alarmowy Scania Assistance
+48 22 331 22 33
Aby przyspieszyć przyjęcie zgłoszenia, przygotuj następujące informacje:
1. Numer podwozia
2. Numer rejestracyjny
3. Lokalizacja pojazdu
Scania Assistance to usługa wsparcia w razie awarii lub niespodziewanego problemu z pojazdem Scania. Jej zadaniem jest jak najszybsze udzielenie pomocy, ograniczenie przestoju i przywrócenie pojazdu do pracy. Po zgłoszeniu koordynator Scania Assistance ustala, co się stało, gdzie znajduje się pojazd i jaka forma pomocy będzie najskuteczniejsza.
Ze Scania Assistance możesz skorzystać, gdy z pojazdem dzieje się coś niepokojącego i potrzebujesz wsparcia w trasie lub pomocy w sytuacji awaryjnej. Usługa jest przeznaczona m.in. na wypadek niespodziewanego przestoju, awarii technicznej lub sytuacji, w której pojazd nie może kontynuować pracy bez interwencji serwisu.
Tak. Scania Assistance jest dostępna o każdej porze dnia i nocy. Scania zapewnia dostęp do sieci serwisowej i mechaników, którzy mogą udzielać pomocy przez 24 godziny na dobę.
Tak. Scania Assistance korzysta z rozbudowanej sieci serwisowej Scania, obejmującej serwisy w wielu krajach. Dzięki temu pomoc może zostać zorganizowana również poza Polską, w zależności od lokalizacji pojazdu i dostępności najbliższego punktu serwisowego.
Aby przyspieszyć przyjęcie zgłoszenia, przygotuj podstawowe dane pojazdu i jego lokalizację. Najważniejsze informacje to numer podwozia, numer rejestracyjny oraz dokładna lokalizacja pojazdu. Warto także krótko opisać, co się stało i czy pojazd może kontynuować jazdę.
Tak. W razie potrzeby Scania Assistance może wysłać pojazd serwisowy wyposażony w narzędzia i części dopasowane do sytuacji oraz pojazdu. Celem jest udzielenie pomocy na miejscu, jeśli jest to możliwe, albo zorganizowanie dalszych działań serwisowych.
Wizytę w serwisie Scania możesz umówić, kontaktując się z wybranym autoryzowanym serwisem Scania lub korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie. Możesz także znaleźć najbliższego dealera lub serwis i skontaktować się bezpośrednio z wybraną lokalizacją.
Tak, możesz rozpocząć kontakt online poprzez formularz na stronie Scania lub skorzystać z portalu My Scania*, który umożliwia planowanie i śledzenie obsługi oraz napraw pojazdów. W przypadku szczegółowego terminu wizyty serwis może skontaktować się z Tobą w celu potwierdzenia zakresu prac i dostępności.
*Rezerwacja online z wykorzystaniem portalu MyScania - dostępna jest po zalogowaniu do portalu MyScania
Najbliższy autoryzowany serwis Scania znajdziesz za pomocą funkcji „Znajdź dealera” dostępnej na stronie Scania. Narzędzie pozwala wyszukać najbliższy punkt i sprawdzić dane kontaktowe wybranej lokalizacji.
Serwisy Scania obsługują pojazdy ciężarowe i autobusy Scania. W zakresie napraw powypadkowych Scania oferuje również wsparcie dla pojazdów i naczep innych marek, co jest szczególnie przydatne dla flot wielomarkowych.
Tak. Możesz skontaktować się z wybranym serwisem Scania i ustalić zakres obsługi pojazdów lub floty. W przypadku stałej współpracy serwis może wspierać planowanie przeglądów, napraw oraz działań ograniczających przestoje.
Przeglądy, naprawy i diagnostyka
Autoryzowany serwis Scania obejmuje m.in. obsługę techniczną, przeglądy, diagnostykę, naprawy, obsługę tachografów, wsparcie w zakresie części i akcesoriów, naprawy powypadkowe oraz usługi pomagające zwiększać dyspozycyjność pojazdów. Zakres usług może być dopasowany do wieku pojazdu, sposobu eksploatacji i potrzeb firmy.
Przegląd należy wykonać zgodnie z planem obsługi dopasowanym do pojazdu i warunków jego eksploatacji. Scania wykorzystuje dane z pojazdu, aby planować obsługę w odpowiednim czasie — nie za wcześnie i nie za późno. Dzięki temu można lepiej zadbać o niezawodność, bezpieczeństwo i dyspozycyjność pojazdu.
Najbliższy autoryzowany serwis Scania znajdziesz przez narzędzie „Znajdź dealera” na stronie Scania. Po wybraniu lokalizacji możesz sprawdzić dane kontaktowe, godziny otwarcia i dostępne formy kontaktu.
Przegląd okresowy to zaplanowana obsługa pojazdu wykonywana zgodnie z harmonogramem serwisowym i potrzebami eksploatacyjnymi. Diagnostyka pojazdu służy natomiast sprawdzeniu jego aktualnego stanu technicznego, rozpoznaniu usterek lub weryfikacji sygnałów zgłaszanych przez systemy pojazdu. Oba działania wspierają bezpieczeństwo, niezawodność i ograniczenie ryzyka nieplanowanych przestojów.
Tak. Scania oferuje kompleksową obsługę napraw powypadkowych — od oceny szkody i przygotowania kosztorysu po naprawy blacharskie i lakiernicze. Naprawy realizowane są zgodnie z technologią marki Scania, z dbałością o jakość, bezpieczeństwo i trwałość wykonania.
Tak. Serwis Scania może pomóc w kontroli stanu technicznego pojazdu i przygotowaniu go do intensywnej eksploatacji, długiej trasy lub sezonowych warunków pracy. W zależności od potrzeb może to obejmować kontrolę kluczowych układów, diagnostykę, wymianę części eksploatacyjnych oraz działania prewencyjne ograniczające ryzyko awarii.
Oryginalne części Scania są projektowane z myślą o pojazdach Scania i dopasowane do ich konstrukcji, parametrów pracy oraz wymagań eksploatacyjnych. Wspierają bezpieczeństwo, trwałość, wydajność i ekonomikę paliwową pojazdu, a ich stosowanie pomaga utrzymać wysoką dyspozycyjność floty.
Tak. Scania oferuje części regenerowane w ramach programu Scania Exchange. Części te mają jakość porównywalną z nowymi częściami Scania i są objęte takimi samymi gwarancjami, a jednocześnie wspierają cele związane ze zrównoważonym rozwojem.
Oryginalne części Scania są projektowane i testowane z myślą o konkretnych pojazdach Scania. Dzięki temu są właściwie dopasowane do pojazdu, jego układów i warunków pracy. Zamienniki mogą różnić się jakością, trwałością, dopasowaniem i wpływem na niezawodność pojazdu.
Tak. Oryginalne części Scania są objęte gwarancją zgodnie z warunkami Scania. Części regenerowane Scania Exchange są objęte takimi samymi gwarancjami jak nowe części Scania.
Tak, może mieć pozytywny wpływ na wartość pojazdu w dłuższej perspektywie. Regularna obsługa w autoryzowanym serwisie i stosowanie oryginalnych części pomagają utrzymać pojazd w dobrym stanie technicznym, wspierają jego niezawodność oraz dokumentują jakość obsługi.
Umowa serwisowa Scania to rozwiązanie dla klientów, którzy chcą lepiej planować obsługę pojazdów, zwiększać ich dyspozycyjność i utrzymywać większą kontrolę nad kosztami eksploatacji. Zakres umowy może być dopasowany do sposobu użytkowania pojazdu i potrzeb firmy.
Umowa serwisowa pomaga ograniczać ryzyko nieplanowanych przestojów, wspiera regularną obsługę techniczną i ułatwia planowanie kosztów eksploatacji. Klient zyskuje dostęp do wiedzy ekspertów Scania, autoryzowanej sieci serwisowej oraz rozwiązań dopasowanych do realnych warunków pracy pojazdu.
Kontrakty Services 360 różnią się zakresem obsługi i poziomem ochrony. Core obejmuje podstawową obsługę oraz narzędzia cyfrowe wspierające zarządzanie flotą. Plus rozszerza zakres o naprawy układu napędowego. Full obejmuje szerszy zakres napraw, w tym układ napędowy, podwozie i kabinę. Pro to najbardziej zaawansowany pakiet, obejmujący działania proaktywne i zapobiegawcze, w tym wymianę istotnych części zanim dojdzie do awarii.
Zakres zależy od wybranego pakietu lub rodzaju umowy. Niektóre pakiety obejmują przede wszystkim przeglądy dynamiczne i narzędzia cyfrowe, inne rozszerzają ochronę o naprawy układu napędowego, podwozia, kabiny, holowanie lub usługi dodatkowe. Najlepszym rozwiązaniem jest dopasowanie pakietu do sposobu eksploatacji pojazdu i potrzeb firmy.
Najlepiej skontaktować się z przedstawicielem Scania lub wybranym dealerem. Dobór pakietu powinien uwzględniać rodzaj działalności, intensywność eksploatacji pojazdów, przebiegi, warunki pracy, wielkość floty oraz oczekiwany poziom ochrony przed kosztami i przestojami.
Dyspozycyjność pojazdów i obsługa floty
Serwis Scania pomaga zwiększać dyspozycyjność pojazdów poprzez planowanie obsługi, szybką reakcję serwisową, wykorzystanie danych z pojazdu oraz dostęp do autoryzowanej sieci serwisowej i części. Celem jest utrzymanie pojazdów w ruchu i ograniczenie nieplanowanych przestojów.
Ryzyko przestojów można ograniczać przez regularną obsługę techniczną, diagnostykę, prewencyjną wymianę wybranych części, planowanie przeglądów na podstawie danych z pojazdu oraz korzystanie z umów serwisowych dopasowanych do sposobu eksploatacji floty.
Dane z pojazdu pozwalają analizować sposób jego eksploatacji, warunki pracy i potrzeby obsługowe. Na tej podstawie Scania może planować przeglądy dynamiczne i działania serwisowe w odpowiednim czasie, co wspiera niezawodność, bezpieczeństwo i efektywność floty.
Gwarancja, bezpieczeństwo i jakość obsługi
Tak. Obsługa w autoryzowanym serwisie Scania wspiera bezpieczeństwo pojazdu, ponieważ naprawy i przeglądy są realizowane zgodnie ze standardami producenta, z wykorzystaniem wiedzy techników Scania, odpowiednich narzędzi oraz części dopasowanych do pojazdu.
Tak. Regularna obsługa w autoryzowanym serwisie pomaga utrzymać pojazd w dobrym stanie technicznym, dokumentuje historię serwisową i wspiera jego niezawodność. Może to mieć znaczenie przy dalszej eksploatacji lub sprzedaży pojazdu.
Tak. Oryginalne części Scania są projektowane pod kątem trwałości, bezpieczeństwa, wydajności i dopasowania do pojazdu. Ich stosowanie pomaga ograniczać ryzyko usterek, utrzymać wysoką dyspozycyjność i zapewnić przewidywalną pracę pojazdu.
Kontakt i kolejne kroki
Z serwisem Scania możesz skontaktować się przez formularz kontaktowy na stronie, bezpośrednio z wybranym dealerem lub serwisem, a w przypadku awarii — przez Scania Assistance. Na stronie Scania dostępne są również opcje „Znajdź dealera” i „Napisz do nas”.
Dane kontaktowe najbliższego serwisu znajdziesz w narzędziu „Znajdź dealera” na stronie Scania. Po wybraniu lokalizacji możesz sprawdzić dostępne formy kontaktu i skontaktować się z odpowiednim punktem.
Dodatkowo każdy autoryzowany seriws Scania posiada swoją wizytówkę w mapach google. Wystarczy w wyszukiwarce wpisać np. Scania Kraków.
Tak. Możesz skontaktować się z Scania i poprosić o ofertę dopasowaną do Twojej floty. W zależności od potrzeb może ona obejmować obsługę serwisową, umowy serwisowe, Services 360, części, naprawy, wsparcie w zakresie dyspozycyjności lub dodatkowe usługi dla pojazdów.
Aktualne promocje i oferty serwisowe warto sprawdzać na stronie Scania w sekcji usług serwisowych, u wybranego dealera lub w autoryzowanym serwisie Scania. Przykładem oferty promocyjnej jest Scania Classic, czyli program rabatowy na oryginalne części zamienne Scania i robociznę w autoryzowanych serwisach dla starszych pojazdów.
Skontaktuj się z nami
Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania odnośnie naszych produktów lub usług.
