Pridajte sa k nám

Mzdové podmienky: 2 500 EUR/mesiac, výsledná mzda bude závisieť od skúseností a seniority uchádzača.

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

V pozícii manažéra zodpovedného za CX v rámci regiónu CER (CZ, SK, HU) budete stáť na čele zvyšovania angažovanosti a spokojnosti zákazníkov s osobitným dôrazom na využívanie spätnej väzby od klientov, zdokonaľovanie zákazníckej cesty v našich priestoroch a na workshopoch a riadenie stratégií riadenia zákazníkov s cieľom vytvárať nové obchodné príležitosti.

Kľúčové oblasti Vašej zodpovednosti:ň

• Spätná väzba od klientov a optimalizácia skúseností - Iniciovanie získania spätnej väzby od klientov s cieľom využiť poznatky na implementáciu strategických zlepšení vo všetkých bodoch kontaktu so zákazníkmi. Monitorovanie spokojnosti zákazníkov, analýza údajov, tvorba akčných plánov.
• Lead management & Business development - Rozvoj a dohľad na stratégiu riadenia potenciálnych zákazníkov, vytváranie nových obchodných príležitostí. Práca s platformami CRM a nástrojmi na automatizáciu marketingu na zlepšenie procesov (sales funnel) starostlivosti o potenciálnych zákazníkov.
• Komunikácia o produktoch a prehľad o trhu - Udržiavanie prehľadu o trendoch a marketingových aktivitách na trhu s cieľom zlepšovania oblasti zákazníckej skúsenosti a prílevu zákazníkov. Využívanie analýzy údajov na vyhodnocovanie výkonnosti kampaní a získavanie poznatkov na ich neustále zlepšovanie.
• Spolupráca medzi tímami - Úzka spolupráca s internými tímami s cieľom zosúladiť marketingové úsilie so širšími obchodnými cieľmi a zabezpečiť súdržnú stratégiu s cieľom získavania potenciálnych zákazníkov.
  

Zamestnanecké výhody, benefity

• práca v stabilnej medzinárodnej spoločnosti s dlhotrvajúcou tradíciou

• podpora rozvoja zamestnancov: možnosť vzdelávania, tréningov

• práca v profesionálnom kolektíve

• Multisport karta

• príspevok na stravné nad rámec zákona

• možnosť čiastočného výkonu práce z domu

• bezplatné občerstvenie na pracovisku (nápoje, ovocie)

• iné benefity podľa benefit. systému spoločnosti

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

vysokoškolské I. stupňa

Vzdelanie v odbore

marketing, business

Jazykové znalosti

• Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)
• Maďarský jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Ostatné znalosti

• CRM (Customer Relationship Management) - Pokročilý
• MS Office 365 - Pokročilý

Vodičský preukaz

B

Počet rokov praxe

5

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• schopnosť vytvárať nové obchodné príležitosti z pohľadu marketingu
• analytické myslenie so schopnosťou vyvodzovať realizovateľné poznatky z komplexných súborov údajov.
• znalosť princípov CX - zákazníckej skúsenosti ako z pohľadu procesu, tak aj realizácie jednotlivých opatrení
• skúsenosti v oblasti CRM so silným zázemím v oblasti správy údajov o zákazníkoch a využívaním platforiem CRM a nástrojov na automatizáciu marketingu.
• skúsenosti s analýzou údajov, schopnosť prijímať rozhodnutia založené na údajoch a vykonávať komplexné analýzy trhu a zákazníkov.
• znalosť osvedčených postupov v oblasti e-mailového marketingu a záväzok dodržiavať nariadenie GDPR.
• vynikajúce komunikačné a interpersonálne zručnosti, prirodzená orientácia na budovanie pevných vzťahov a efektívnu spoluprácu s multifunkčnými tímami
• očakáva sa silná orientácia na zákazníka a odhodlanie poskytovať výnimočné zákaznícke skúsenosti
• znalosť anglického jazyka je podmienkou
• znalosť maďarského jazyka je výhodou

GDPR

Odoslaním mojich osobných údajov beriem na vedomie, že spoločnosť Scania Slovakia s.r.o., so sídlom Diaľničná cesta 4570/2A, 903 01  Senec, IČO: 35 826 649 („spoločnosť Scania“), je oprávnená spracúvať poskytnuté osobné údaje po dobu výberového konania a pre prípadné jednanie o uzatvorení pracovného pomeru v spoločnosti Scania, a to v súlade so všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov (EU) 2016/679.

Bližšie informácie o mojich právach a o spracúvaní osobných údajov zo strany spoločnosti Scania sú dostupné tu.

Ďalšie informácie o spracúvaní údajov spoločností Scania poskytuje Zodpovedná osoba, ktorá je dostupná na e-mailovej adrese dpo@scania.sk

Kontakt:

People Business Partner | People and Culture | Scania Slovakia s.r.o.

Diaľničná cesta 4570/2A, 90301 Senec, SLOVAKIA (Slovak Republic)
kariera@scania.com