Offentlig laddning för lastbilar

Vad är Scania Charging Access?
Tjänsten ger bekväm åtkomst till ett pålitligt och Europaomfattande laddningsnätverk för laddning av kommersiella fordon. Den är helt integrerad i My Scania-ekosystemet och kan användas via de vanliga Scania-plattformarna (My Scania och Scania Driver-appen) med ditt Scania ID. 

Vem är berättigad att registrera sig för tjänsten?
Kunder är berättigade att registrera sig för denna tjänst om de använder ett Scania-fordon. Dessutom kan du också använda Scania Charging Access-tjänsten för alla dina elfordon – även de från andra märken.  

Vilka fördelar erbjuder Scania Charging Access?
Scania Charging Access erbjuder ett antal omfattande fördelar: 

• Fullständig integrering i Scanias digitala ekosystem (My Scania och Scania Driver-appen).
• Pålitlig och transparent prissättning utan dolda kostnader eller komplicerade tariffmodeller.
• En enda konsoliderad månadsfaktura med alla debiteringskostnader för perioden.
• Utnyttja säker lastbilskompatibilitet för laddpunkterna i nätverket.

Hur många laddstationer har jag tillgång till i nätverket?
För närvarande finns inget dedikerat nätverk för laddning av kommersiella fordon – och ett av huvudsyftena med Scania Charging Access är att tillhandahålla den unika tjänsten med täckning överallt. Detta innebär att vi kontinuerligt utforskar befintlig infrastruktur för att säkerställa att alla laddpunkter som visas i tjänsten är lastbilskompatibla. Så fort dedikerade laddpunkter för lastbilar finns installerade läggs de till i nätverket. Du kan enkelt filtrera på laddstationer utifrån deras tillgänglighet via filterfunktionen i My Scania och Driver-appen.

Om du känner till en laddpunkt som är lastbilskompatibel men som inte finns med i vår tjänst, kontakta oss då och rapportera detta till vårt supportteam så att vi kan lägga till det.

Vilka laddpunkter kommer jag åt med tjänsten?
Alla laddpunkter som visas i My Scania och Driver-appen kan nås via tjänsten.

Beroende på din Scania-modell kan laddningskontakter och laddningsprestanda variera. Därför ser vi också till att endast visa de laddstationer som är utrustade med en lämplig kontakt för just ditt Scania-fordon genom bekväm filtrering.  

Observera: Tillgången till laddningspunkter i Österrike, Norge och Storbritannien är för närvarande begränsad till inhemska kunder. Debitering för alla icke-inhemska kunder kommer att vara tillgänglig i början av 2024.
 

Är det möjligt att reservera eller boka en laddstation i förväg? 

Att boka en laddstation i förväg är tyvärr inte möjligt för tillfället. En bokningsfunktion finns dock med på vår färdplan så snart marknadsförhållandena tillåter det.

I vilka länder kan jag använda tjänsten?
Målet med tjänsten är att täcka hela Europa, men implementeringen pågår och nätverket utökas kontinuerligt med både ytterligare stationer och länder. Det bästa och mest uppdaterade sättet att se alla tillgängliga stationer är att använda kartgränssnitten i My Scania och Driver-appen. 

Själva tjänsten är för närvarande implementerad i: Sverige, Danmark, Norge, Finland, Tyskland, Österrike, Schweiz, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Frankrike och Storbritannien. Tjänsten erbjuder även begränsad gränsöverskridande laddning i Norge, Österrike och Storbritannien.

Observera: Tillgången till laddningspunkter i Österrike, Norge och Storbritannien är för närvarande begränsad till inhemska kunder. Debitering för alla icke-inhemska kunder kommer att vara tillgänglig i början av 2024.
 

Vad beror laddningseffekten på?
Det finns olika faktorer som kan påverka laddningseffekten och laddningstiden. Dessa inkluderar:

• Laddstationens energikapacitet
• Effektklassificering av energiinfrastrukturen
• Batteriets laddningstillstånd och temperatur
• Begränsningar i laddarens eller energiledningssystemens inställningar

Notera: I allmänhet är långsammare laddning att föredra på grund av dess positiva effekt på batteriets livslängd.

Hur lång tid tar det att ladda?
Att starta laddningsprocessen kan ta upp till 15 sekunder, beroende på hastigheten i de olika systemen.

Den verkliga laddningstiden beror på olika faktorer såsom din fordonsmodell, laddningsinfrastrukturen och batteriets tillstånd. För den mest exakta förutsägelsen av laddningstiden, kontrollera displayen i ditt fordon eller på laddstationen.
 

Vad är TRATON Charging Solutions?
Scania Charging Access är en tjänst som tillhandahålls av TRATON Charging Solutions AB. I denna roll erbjuder detta företag laddningstjänster för alla TRATON-märken. Tjänsten är emellertid helt integrerad i ditt kända Scania-ekosystem. 

Nätverksförklaringen på scania.com anger att det finns länder där debiteringen begränsas till "inhemska kunder". Vad är en "inhemsk kund"?
En inhemsk kund är en kund som har en juridisk etablering i ett visst land (t.ex. huvudkontoret eller ett dotterbolag). Avtalsparten för ett företag i just detta land utgör kundens juridiska etablering i detta land. Till exempel har en kund som ursprungligen kommer från Sverige ett lagligt etableringsställe i Österrike. Avtalsparten för laddningssessioner i Österrike skulle i detta fall vara kundens juridiska etablering i Österrike, och motsvarande faktura skulle också utfärdas till kundens österrikiska juridiska etablering.

Hur börjar jag ladda med en offentlig laddare?
När du har kommit fram till en lämplig laddningspunkt initierar du laddningssessionen på följande sätt: 

Scania Charging Access-kort 

Håll kortet mot kontaktdonet på laddstationen i några sekunder för att starta laddningen. Laddningskabeln kan anslutas till fordonet antingen före eller efter laddningsprocessens start. För ytterligare information, läs beskrivningen på laddstationerna.
 

Laddpunkten jag använder fungerar inte och levererar ingen energi. Vad ska jag göra?
Det kan finnas ett antal olika orsaker som orsakar problem med laddningsprocessen. Vi är naturligtvis mycket ledsna för eventuella problem du stöter på, men följande punkter hjälper ofta till att lösa problemet: 

• Kontrollera igen om denna specifika laddstation visas aktivt i din app. Om så inte är fallet är laddstationen för närvarande inte tillgänglig för användning.
• Se till att laddningskortet har aktiverats genom att kontrollera med din fordonsflotta eller transportledning.
• Koppla ifrån kabeln från fordonet, lås och lås upp fordonet och anslut sedan kabeln till fordonet igen.
• Kontrollera om det finns relevant information i kombiinstrumentet. Kontrollera även laddningsknappen bredvid uttaget. Färgerna bredvid uttaget indikerar laddstatusen. Se fordonets manual för detaljer.
• Kontrollera om det finns några inställningar som definierar en tidsperiod för laddning eller laddning för en specifik avgångstid. Alla sådana inställningar bör avaktiveras i fordonsinställningarna. 
• Kontrollera om ytterligare inställningar har gjorts i laddstationens gränssnitt som kan störa laddningsprocessen.

Laddningssessionen avbröts. Vad ska jag göra?
Kontrollera om laddaren eller laddstationen visar några felmeddelanden som kan indikera orsaken till avbrottet. 

Ibland inträffar oförutsägbara störningar som ofta löses helt enkelt genom att starta om laddningsprocessen. Försök att stoppa laddningsprocessen och starta den igen. Om dina problem kvarstår, ring då vår support med telefonnumret som visas både på laddningskortet och i My Scania och Driver-appen.
 

Hur stoppar jag laddningssessionen?
Du kan avsluta laddningsprocessen på samma sätt som du startade den, vilket innebär att laddningsprocessen kan avslutas på flera sätt:

• Håll laddningskortet mot laddstationens kortläsare och följ instruktionerna som visas.
• Tryck på den blå laddningsknappen bredvid laddingången. Att avsluta en laddningssession är en process som kan ta några sekunder att slutföra. Laddningskabeln ska inte tas bort förrän laddingångsknappen inte längre lyser. 

För ytterligare information, ladda ner appen "Scania Driver's Guide".

Jag kan inte koppla ur laddningskabeln – vad ska jag göra?
Det kan finnas flera skäl som gör att du inte kan koppla bort laddningskabeln från fordonsuttaget – utför därför följande kontroller för att komma tillbaka ut på vägarna: 

• Kontrollera om laddningsprocessen har avslutats. Du hittar information om hur du gör detta i frågan ovan 
• Se till att fordonet inte är låst – låsning av fordonet låser även fast kontakten på plats
• Tryck in kabeln något djupare in i ladduttaget för att försöka lossa eventuella spänningar innan du försöker koppla ifrån
• Om inget av ovanstående förslag löser ditt problem kan du använda nödfrisläppningen i ditt fordon. Fordonets manual informerar dig om nödfrisläppningens exakta plats och funktion

Upp till vilken laddstatus (SoC) ska jag helst ladda?
Hälsan i ditt lastbilsbatteri påverkas inte av målladdningstillståndet, så ladda gärna upp till önskad nivå. 

Kan jag lämna mitt fordon medan det laddas? 
Ja. Under laddningsprocessen är laddningskabeln låst i uttaget så att den inte kan kopplas ur av tredje part, och du kan följa laddstatusen live via appen.

För att ge snabb åtkomst till laddningsinfrastrukturen för andra förare vill vi uppmana dig att parkera ditt fordon vid stationen endast under laddningsperioden, följa dess status samt bli kvar i närheten och redo att flytta ditt fordon när laddningen är klar.

Vad kostar en laddningssession?
Du betalar bara för när du använder en station. Laddningspriserna är fasta och standardiserade efter land, vilket innebär att du kan planera i förväg för en smidig laddningsupplevelse utan överraskningar. Vi uppdaterar priserna regelbundet för att justera för energimarknadens prissättning. Detta innebär att även om prisändringar kommuniceras i förväg kan du alltid se det aktuella priset genom att bara klicka på en specifik laddstation i appen eller My Scania – samt i den aktuella prislistan. Observera att om du är ansluten till en station under en längre tid även efter att laddningen har slutförts – och därigenom blockerar åtkomsten för andra fordon – kan en extra tidsbaserad avgift tillkomma.  

Var hittar jag våra fakturor? 

Du kan ladda ner dina fakturor från My Scania. Dessutom skickas din månadsfaktura alltid till ditt företags fakturamailadress i början av nästföljande månad. Du kan ta reda på vilken e-postadress som är registrerad för fakturering genom att kolla avtalssidan på My Scania --> Laddningstjänster --> Hantering av debiteringsåtkomst --> Avtalsinformation.

Hur fungerar betalningsförfarandet?
Oavsett var du laddar – vid laddning med laddningskortet eller appen – kopplas laddningskostnaderna automatiskt och direkt till ditt företagskonto för centraliserad betalning. Efter att ha mottagit fakturan i början av nästföljande månad betalar du helt enkelt det utestående beloppet till Scania via en banköverföring. 

Var hittar jag laddningshistoriken?
Alla genomförda laddningsaktiviteter visas i My Scania-portalen. Du hittar denna via följande steg: My Scania --> Laddningstjänster --> Hantering av laddningsåtkomst --> Laddningssessioner.

Vår faktura är fel. Hur kan den korrigeras?
Om du har hittat fel eller problem med din faktura, vänligen använd servicenummer +46 77 440 00 99 eller skicka ett e-postmeddelande till digitalsupport@scania.com.

Vilka betalsätt accepteras?
Du betalar dina månadsfakturor med SEPA-kredit (banköverföring). Andra betalsätt, exempelvis kreditkort, stöds för närvarande inte. 

Hur registrerar jag mig för tjänsten?
Du kommer åt din laddningspanel i My Scania genom att gå till fliken Laddningstjänst. Det är här du hittar detaljerad information om aktuell status för din fordonsflotta när du har registrerat dig. På denna sida för laddningspanel klickar du helt enkelt på Hantering av laddningsåtkomst och följer instruktionerna för registreringsprocessen genom att fylla i all nödvändig information i registreringsformuläret.

Efter framgångsrik aktivering av abonnemangsavtalet kommer du att få ett välkomstmail och din personliga välkomstbox med alla viktiga dokument samt de laddningskort du har beställt. Korten är inaktiva vid leveranstillfället och måste aktiveras via My Scania-portalen före första användning.  

Om du inte får ett bekräftelsemail från oss – dubbelkolla att det inte har taggats av ditt skräppostfilter eller listats som skräppost eftersom sådana system kan betrakta det som oönskat.
 

Hur får jag tillgång till appen?
Appen "Scania Driver" kan laddas ner via App store eller Google Play.
 

En användare med rollen Fordonsparkchef i My Scania måste tilldela anställda rollen "Förare" för att de ska kunna logga in i appen. Detta görs i adressboken i My Scania. Därefter kommer medarbetaren att få ett e-postmeddelande med sina referenser.

Jag har glömt mitt åtkomstlösenord för mitt My Scania-konto – vad ska jag göra?

Inloggningssidan i My Scania tillhandahåller funktioner för att starta en procedur för återställning av lösenord. Vänligen följ instruktionerna som visas.

Jag har glömt mitt åtkomstlösenord för mitt Driver-appkonto – vad ska jag göra?
Kontakta din fordonsparkschef för att återställa ditt lösenord.

Vilka funktioner erbjuder appen?
Driver-appen erbjuder en unik laddningsupplevelse med många fördelar: 

• Hitta laddstationer genom en kartbaserad vy.
• Få aktuell information om laddstationer, såsom plats, laddningseffekt, tillgänglighet och pris.
• Filtrera laddstationer enligt parametrar såsom lastbilskapacitet och laddningshastighet.
• Starta och stoppa laddningssessioner.

Var ändrar jag avtalsuppgifterna?
Du hanterar dina avtalsuppgifter via My Scania --> Laddningstjänster --> Hantering av laddningsåtkomst --> Avtalshantering.

Hur avbryter jag laddningstjänstavtalet?
Även om det skulle vara tråkigt att förlora dig som kund kan du – för maximal flexibilitet i ditt avtal – när som helst avbryta tjänsten. Uppsägningen träder i kraft 30 dagar efter inlämnandet. 

Gå till My Scania-portalen --> Laddningstjänster --> Hantering av laddningsåtkomst --> Avtalsinformation. 

Obs: Om du tar bort ditt My Scania-konto kommer ditt befintliga avtal för Scania Charging Access också att avslutas.

Jag har tappat bort mitt laddningskort - vad ska jag göra?
Om ditt laddningskort tappas bort och inte kan hittas någonstans behöver du inte få panik. 

Informera din fordonsparkschef för att omedelbart avaktivera ditt kort så att du är skyddad från obehörig användning. Vid förlust kan nya kort beställas via My Scania-portalen.

Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta kundtjänsten.

Vem hanterar och administrerar tjänsten?
I My Scania tilldelar du olika roller med olika behörigheter inom systemet här:

Roller och laddningsbehörigheter i My Scania:

• Laddningsansvarig: Obegränsad användning av alla laddningsfunktioner
• Kontorspersonal: Obegränsad använda av alla laddningsfunktioner (förutom registrering)
• Läsare: Endast läsbehörighet för laddningsavsnitt
• Förare: Använda Scania Driver-appen (observera att förare utan Driver-appen alltid kan använda laddningskort för laddning)

Jag behöver lite hjälp - hur når jag supportteamet?

Om du har problem med antingen Driver-appen eller My Scania använder du följande servicenummer +46 77 440 00 99 eller skickar ett mail till digitalsupport@scania.com.

Om problemet direkt gäller en laddstationsoperatör, kontakta då denne direkt med hjälp av kontaktuppgifterna på laddstationen. Om denne inte svarar eller inte är till hjälp, kontakta oss då så att vi kan åtgärda situationen.

Hur rapporterar jag felaktig information eller laddstationsfel?
Vi försöker alltid ge bästa möjliga laddningsupplevelse och förlitar oss på korrekt information. Om du har hittat felaktig information vill vi gärna höra av dig. För eventuella korrigeringar kommer vi alltid att manuellt granska informationen innan vi omgående uppdaterar den offentliga informationen därefter. Tack för din hjälp.