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En route sans conflit

Cours OACP

Les conducteurs rencontrent quotidiennement différents groupes de personnes dans leur vie professionnelle. Ils ont affaire à des cultures, des personnalités et des rôles différents. Souvent, la relation s’avère diffi cile et des différends ou confl its surgissent. Dans ce cours utile et animé, les conducteurs reconnaissent et nomment les causes des confl its. Vous apprendrez et appliquerez ainsi des techniques simples de résolution de conflits. Ce cours aide le participant à se présenter lui-même et à représenter son organisation en toute confi ance vis-à-vis du monde extérieur.

Objectifs
• Déterminer l’origine d’un confl it et identifi er précocement les signaux d’alerte
• Prendre conscience des différents rôles, personnalités et cultures pour rendre les relations moins sujettes aux conflits
• Utiliser des méthodes de désescalade et de résolution de conflits de manière ciblée
• Acquérir de la confi ance au travers de l’apparence et de la communication

Contenus de cours
• Situations de confl it dans la vie professionnelle
• Causes de confl its / malentendus
• Différentes cultures / rôles / personnalités
• Mesures de désescalade
• Présenter adéquatement ses propres préoccupations

Dans le prix du cours sont compris les services suivants :
• 1 journée de cours OACP (par personne) y compris certifi cat et enregistrement auprès de l‘ « asa » (association des services des automobiles)
• « Casse-croûte » café et croissant
• Repas de midi y compris boissons (sans alcool)
• Matériel de cours (sans carburant et sans RPLP)
• Cours en petits groupes
• Méthodes modernes de formation
• TVA 

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