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Service clientèle réussi

Cours OACP

Les chauffeurs professionnels ont souvent les contacts les plus intensifs et réguliers avec les clients. En tant que chauffeur, vous êtes l’ambassadeur de votre entreprise. Votre comportement et votre apparence influent sur son image.

Objectifs
• Représenter votre entreprise en élevant le niveau et étonner les clients avec votre service
• Construire une bonne relation avec tous les clients
• Traiter les situations diffi ciles et les réclamations avec sang froid
• Vous aspirez à une solution optimale pour le client, le conducteur et l’entreprise

Contenus de cours
• Traiter avec les clients
• La première impression compte
• Apparence engageante et comportement enthousiaste
• Détermination des besoins en termes de temps et d’objectifs
• Comportement juste dans des situations diffi ciles
• Mieux comprendre les autres et soi-même
• Traiter avec des personnes «diffi ciles»
• Réclamation comme chance

Dans le prix du cours sont compris les services suivants :
• 1 journée de cours OACP (par personne) y compris certifi cat et enregistrement auprès de l‘ « asa » (association des services des automobiles)
• « Casse-croûte » café et croissant
• Repas de midi y compris boissons (sans alcool)
• Matériel de cours (sans carburant et sans RPLP)
• Cours en petits groupes
• Méthodes modernes de formation
• TVA 

Inscription en ligne

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