Berufsfahrer haben oft den intensivsten und regelmässigsten Kundenkontakt. Als Fahrer sind Sie Botschafter Ihres Unternehmens. Durch ein kompetentes Verhalten und Auftreten beeinflussen Sie das Image Ihres Unternehmens.
Ziele
• Sie können sich und das Unternehmen auf hohem Niveau repräsentieren und Kunden durch Ihren Service verblüffen
• Sie verstehen es, auch mit herausfordernden Kunden eine gute Beziehung aufzubauen
• Sie können mit schwierigen Situationen und Reklamationen souverän umgehen
• Sie streben für Kunde, Fahrer und Unternehmen stets eine optimale Lösung an
Kursinhalte
• Der Umgang mit Kunden
• Der erste Eindruck zählt
• Gewinnendes und begeisterndes Auftreten und Verhalten
• Zeitsparende und zielgerichtete Bedarfsermittlung
• Richtiges Verhalten in schwierigen Situationen
• Sich und andere besser verstehen
• Umgang mit „schwierigen“ Personen
• Reklamation als Chance
Im Kurspreis sind folgende Dienstleistungen inbegriffen:
• 1 Kurstag CZV (pro Person) inkl. Zertifikat und Eintrag bei "asa" (Vereinigung der Strassenverkehrsämter)
• "Znüni" Kaffee und Gipfeli
• Mittagessen inkl. Getränke (alkoholfrei)
• Kursmaterial (exkl. Treibstoff und LSVA)
• Kurse in Kleingruppen
• Moderne Ausbildungsmethoden
• MwSt