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Erfolgreicher Kundenservice

CZV-Kurs

Berufsfahrer haben oft den intensivsten und regelmässigsten Kundenkontakt. Als Fahrer sind Sie Botschafter Ihres Unternehmens. Durch ein kompetentes Verhalten und Auftreten beeinflussen Sie das Image Ihres Unternehmens. 

Ziele 
• Sie können sich und das Unternehmen auf hohem Niveau repräsentieren und Kunden durch Ihren Service verblüffen 
• Sie verstehen es, auch mit herausfordernden Kunden eine gute Beziehung aufzubauen 
• Sie können mit schwierigen Situationen und Reklamationen souverän umgehen 
• Sie streben für Kunde, Fahrer und Unternehmen stets eine optimale Lösung an

Kursinhalte 
• Der Umgang mit Kunden 
• Der erste Eindruck zählt 
• Gewinnendes und begeisterndes Auftreten und Verhalten 
• Zeitsparende und zielgerichtete Bedarfsermittlung 
• Richtiges Verhalten in schwierigen Situationen 
• Sich und andere besser verstehen 
• Umgang mit „schwierigen“ Personen
• Reklamation als Chance

Im Kurspreis sind folgende Dienstleistungen inbegriffen: 
• 1 Kurstag CZV (pro Person) inkl. Zertifikat und Eintrag bei "asa" (Vereinigung der Strassenverkehrsämter) 
• "Znüni" Kaffee und Gipfeli 
• Mittagessen inkl. Getränke (alkoholfrei) 
• Kursmaterial (exkl. Treibstoff und LSVA) 
• Kurse in Kleingruppen 
• Moderne Ausbildungsmethoden 
• MwSt

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