Fostul tehnician conduce o echipă nouă spre vârf
Eastern Creek, la periferia Sydney-ului, este una dintre cele două sucursale Scania aflate aproape una de cealaltă. Ambele sunt locuri vii, cu tehnicieni de service foarte bine pregătiți care se susțin reciproc pentru a deveni și mai buni. De ce? Pentru că vor să participe la competiția Top Team, demonstrând lumii întregi că au o expertiză de neegalat în domeniile lor. Și poate exista doar un singur câștigător.
Cu o nouă rundă a competiției globale pentru tehnicienii de service – Scania Top Team – pe cale să înceapă, expertiza managerului de sucursală Chris ar putea fi ceea ce echipa de la Eastern Creek are nevoie. A participat de nu mai puțin de șase ori – de trei ori, rezultatele l-au dus în străinătate pentru competiția globală. „Top Team este o experiență uimitoare. Nu pot să mă gândesc la nimic mai interesant decât adrenalina competiției, punându-ți abilitățile la încercare împotriva altora pentru a câștiga titlul suprem de «cel mai bun»”, spune el.
Dar nu este ușor pentru Eastern Creek să progreseze, având în vedere cealaltă sucursală Scania din apropiere – facilitatea din Preston, care dispune de competențe similare. „Uneori, cel mai greu lucru este să ieși din sucursală, unde un scor de 98 din 100 nu este suficient pentru a avansa.”
Eastern Creek
Facilitatea Eastern Creek a fost construită în 2021, având peste 30 de angajați, și se ocupă în principal cu problemele de atelier și vânzările de piese de schimb, având și reprezentanți de vânzări pentru camioane noi și second-hand la fața locului.
Chris gestionează cerințele clienților și personalul și descrie acest lucru ca fiind pe „roata mare” a site-ului. „Este motto-ul nostru: roata se învârte doar cu aportul fiecăruia. Prin urmare, fiecare persoană este importantă.” Munca în echipă se îndreaptă spre ce este mai bun pentru Scania și client: „Experiența echipei crește constant, iar aceștia au entuziasmul și motivația de a performa și de a reuși – este satisfăcător să faci parte din asta.”
Pregătirea
Pregătirile pentru Top Team, atât când Chris era participant, cât și atunci când antrenează o echipă, sunt similare. „Am citit totul, am asigurat că înțelegem fiecare detaliu și am practicat scenarii live între noi.” Au fost luni întregi de antrenamente, în care echipa a profitat de orice oportunitate pentru a se antrena – la prânz, înainte de muncă, după muncă, în weekenduri... „Am creat legături de prietenie pe viață și încrederea între noi era enormă.”
Munca grea a dat roade – în prima finală mondială a lui Chris, la începutul anilor 2000, el și echipa au ajuns pe podium cu medalia de bronz. În 2011, echipa a câștigat: „Am fost pregătiți și am înțeles procesul. De data aceasta, am finalizat competiția cu scoruri aproape perfecte.”
A vizitat Ungaria, Turcia, China, Malaysia, Dubai și Suedia. „Am făcut tururi ale fabricilor și am vizitat un atelier suedez, pista de testare și R&D în Södertälje, toate acestea nu ar fi fost posibile fără Top Team.”
Fiind antrenor
Acum că Chris nu mai este un membru concurent al echipei, el a devenit un antrenor destul de experimentat. „Mă concentrez pe proces, pe încrederea în colegii de echipă și pe flexibilitatea de a face schimbări rapid, dacă descoperi că te-ai pierdut cumva.”
El consideră că Top Team are un impact cu adevărat pozitiv asupra echipei: „Crează entuziasm și credința de a visa la posibilități.” Dar nu doar atât. De asemenea, îmbunătățește calitatea workshop-ului și diagnosticarea reparațiilor dificile.
Recompensele din Top Team sunt evidente: „Este nevoie de multă muncă pentru a avea succes, dar ceea ce câștigăm din aceasta este extrem de motivant. Am învățat, de asemenea, să fiu extrem de meticulos, să urmez procesul și să am încredere în instinctele mele și în echipa mea.”
De data aceasta, Eastern Creek va participa cu două echipe. „Este adevărata măsură a abilității lor față de colegii lor și poate fi cel mai mândru moment din carieră.”
Când Chris rezumă, spune că prețuiește amintirile legate de câștig, de efortul competiției și de momentele petrecute la masa de prânz alături de CEO-ul Christian Levin. „Astfel de momente sunt de necrezut, dar atunci când trăiești Scania, posibilitățile pot fi uimitoare.”
