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Cimpomóvel Veículos Pesados lança o programa Satisfação do Cliente Scania

Com o objectivo de melhorar o produto e os serviços prestados ao cliente Scania em toda a sua rede em Portugal, a Cimpomóvel Veículos Pesados S.A., iniciou um arrojado programa de avaliação da Satisfação do cliente Scania.

A grande novidade deste projecto, prende-se com o facto de existirem quatro questionários de acordo com a diferentes áreas funcionais da empresa – Vendas Camiões, Vendas Autocarros, Oficina Scania, Peças Scania.

Desta forma, é possível avaliar os índices de satisfação do cliente, quer seja o dono da empresa, o motorista, ou o responsável pela compra de peças. No passado era essencialmente o dono da empresa que respondia aos questionários. Ora isto implicava por exemplo, que o dono de uma frota de 100 camiões avaliava a prestação de um veículo XPTO, que não conduzia, ou então, dava a sua opinião sobre a disponibilidade de peças Scania, sem nunca se ter dirigido a um balcão de peças.

Ao serem divididas por quatro questionários, o número de perguntas efectuadas a cada pessoa, diminuiu substancialmente, o que implica menos tempo de resposta, e maior fiabilidade nas respostas. De referir ainda que este é um programa contínuo, o que permitirá avaliar a evolução dos índices de satisfação ao longo de todo o ano, e em cada zona geográfica. De forma a compensar o tempo disponibilizado pelos seus clientes, a organização Scania ainda oferece uma pequena lembrança por cada questionário totalmente preenchido.

Com este programa, a Cimpomóvel V.P. espera responder eficazmente e de imediato às transformações do mercado e às necessidades dos seus clientes.