Recharge publique pour camions

Qu’est-ce que Scania Charging Access ?
Ce service fournit un accès pratique à un réseau de recharge fiable pour les véhicules de transport de marchandises au niveau européen. Entièrement intégré à l’écosystème My Scania, il peut être activé via les plateformes Scania habituelles (My Scania et application Scania Driver) avec votre identifiant Scania. 

Qui peut s’inscrire au service ?
Les clients peuvent s’inscrire à ce service s’ils exploitent un véhicule Scania. En prime, vous pouvez utiliser le service Scania Charging Access pour tous vos véhicules électriques, même ceux d’autres marques.  

Quels sont les avantages proposés par Scania Charging Access ?
Scania Charging Access propose un éventail d’avantages complet : 

• Intégration totale dans l’écosystème numérique Scania (My Scania et application Scania Driver).
• Tarification fiable et transparente, sans coûts cachés ni formules tarifaires compliqués.
• Facture mensuelle unique consolidée avec tous les coûts de recharge pour la période.
• Compatibilité garantie des bornes de recharge du réseau pour les camions.

À combien de stations de recharge puis-je avoir accès dans le réseau ?
Actuellement, il n’existe pas de réseau de recharge dédié aux véhicules de transport de marchandises. L’un des principaux objectifs de Scania Charging Access est justement de fournir ce service unique avec une couverture globale. À ce titre, nous visitons continuellement les infrastructures existantes pour nous assurer que toutes les bornes de recharge affichées dans le service sont compatibles avec les camions. Dès que des bornes de recharge dédiées aux camions sont installées, elles sont ajoutées au réseau. Vous pouvez simplement filtrer les stations de recharge en fonction de leur accessibilité à l’aide de la fonction de filtrage dans My Scania et l’application Driver.

Si vous connaissez une borne de recharge adaptée aux camions, mais qu'elle n'est pas répertoriée dans notre service, veuillez nous contacter et remonter cette information à notre équipe d'assistance afin que nous puissions l'ajouter.

À quelles bornes de recharge ai-je accès avec ce service ?
Avec ce service, vous avez accès à l'ensemble des bornes de recharge affichées dans My Scania et l'application Scania Driver.

En fonction du modèle de votre Scania, les prises et les performances de charge ne seront pas forcément les mêmes. C'est pourquoi nous veillons également à afficher uniquement les bornes de recharge équipées d'une prise adaptée à votre véhicule Scania grâce à un filtrage approprié.  

Attention : l’accès aux bornes de recharge en Autriche, en Norvège et au Royaume-Uni est actuellement limité aux clients domestiques. La recharge sera disponible début 2024 pour tous les clients non nationaux.
 

Est-il possible de réserver une borne de recharge ? 

Il n'est malheureusement pas possible de réserver une borne de recharge pour le moment. Toutefois, nous prévoyons de mettre en place une fonction de réservation dès que les conditions du marché le permettront.

Dans quels pays puis-je utiliser ce service ?
Ce service a pour objectif de couvrir toute l'Europe. La mise en œuvre est en cours et le réseau s'étend continuellement grâce à l'ajout de stations et de pays. Le moyen le plus actualisé et le plus efficace de consulter toutes les stations disponibles est d'utiliser les interfaces cartographiques dans les applications My Scania et Scania Driver. 

Le service lui-même est actuellement en place dans les pays suivants : Suède, Danemark, Norvège, Finlande, Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France et Royaume-Uni. Ce service propose également une possibilité de recharge transfrontalière limitée en Norvège, en Autriche et au Royaume-Uni.

Attention : l’accès aux bornes de recharge en Autriche, en Norvège et au Royaume-Uni est actuellement limité aux clients domestiques. La recharge sera disponible début 2024 pour tous les clients non nationaux.
 

De quoi la puissance de recharge dépend-elle ?
Différents facteurs peuvent influencer la puissance et le temps de recharge. Ces facteurs sont :

• Les capacités énergétiques de la station de recharge
• La puissance de l'infrastructure énergétique
• L'état de charge et la température des batteries
• Les restrictions au niveau des réglages du chargeur ou des systèmes de gestion de l'énergie

À noter : en général, il est préférable d'opter pour une recharge plus lente car elle améliore la durée de vie des batteries.

Combien de temps la recharge prend-elle ?
Le démarrage du processus de recharge peut prendre jusqu'à 15 secondes, selon la vitesse des différents systèmes.

Le temps de recharge réel dépendra de divers facteurs tels que le modèle de votre véhicule, l'infrastructure de recharge et l'état des batteries. Pour prévoir plus précisément le temps de recharge, veuillez consulter les informations affichées dans votre véhicule ou sur la station de recharge.
 

Qui est TRATON Charging Solutions, TRATON Solutions de Recharge ?
Scania Charging Access est un service fourni par TRATON Charging Solutions AB. L'entreprise propose des services de recharge pour toutes les marques du groupe TRATON. Pour autant, le service est entièrement intégré à votre écosystème Scania habituel. 

La section d'explication relative au réseau, disponible sur scania.com, indique qu'il existe des pays dans lesquels la facturation est réservée aux « clients nationaux ». Qu'est-ce qu'un « client national » ?
Un client national est un client qui possède un établissement juridique dans un pays donné (par exemple, son siège social ou une filiale). Dans ce pays, la partie contractante de l' entreprise est l'établissement juridique du client dans ledit pays. Par exemple, un client originaire de Suède possède un établissement juridique en Autriche. La partie contractante pour les sessions de recharge en Autriche sera dans ce cas l'établissement juridique autrichien du client et la facture correspondante sera elle aussi émise à l'attention de l'établissement juridique autrichien du client.

Comment dois-je commencer la recharge sur un chargeur public ?
Une fois arrivé à une borne de recharge appropriée pour votre véhicule, vous pouvez démarrer la session de recharge comme suit : 

Carte Scania Charging Access 

Tenez la carte près du connecteur de la station de recharge pendant quelques secondes pour initier la recharge. Le câble de recharge peut être connecté au véhicule avant ou après le démarrage du processus de recharge. Pour plus d'informations, veuillez lire la description affichée sur les stations de recharge.
 

La borne de recharge que j'utilise ne fonctionne pas et ne fournit pas d'énergie. Que dois-je faire ?
Différentes raisons peuvent expliquer les problèmes liés au processus de recharge. Nous sommes navrés si vous rencontrez des problèmes. Voici quelques recommandations qui permettent souvent de les résoudre : 

• Vérifiez à nouveau si la station de recharge concernée est bien affichée et fonctionnelle dans votre application. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que la station de recharge ne peut pas être utilisée pour le moment.
• Assurez-vous que la carte de recharge a bien été activée en vous renseignant auprès de votre responsable de parc ou du service de gestion des transports.
• Débranchez le câble du véhicule, verrouillez et déverrouillez le véhicule, puis rebranchez le câble.
• Recherchez toute information pertinente sur l'écran du tableau de bord. Vérifiez également le bouton de recharge situé à côté de la prise. Les couleurs affichées à côté de la prise indiquent l'état de la recharge. Pour plus d'informations, veuillez consulter le manuel du véhicule.
• Vérifiez s'il existe des paramètres qui définissent une période ou une heure de démarrage spécifique pour la recharge. Ces paramètres doivent être désactivés dans les paramètres du véhicule. 
• Vérifiez si des paramètres supplémentaires ont été définis dans l'interface de la station de recharge. Ces paramètres pourraient entrer en conflit avec le processus de recharge.

La session de recharge a été interrompue. Que dois-je faire ?
Vérifiez si le chargeur ou la station de recharge affiche des messages d'erreur pouvant indiquer la raison de l'interruption. 

Parfois, des perturbations imprévisibles peuvent se produire. La plupart du temps, il suffit simplement de redémarrer le processus de recharge pour résoudre le problème. Essayez d'interrompre le processus de recharge et de le relancer. Si les problèmes persistent, veuillez appeler notre service d'assistance en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur la carte de recharge et dans les applications My Scania et Scania Driver.
 

Comment puis-je arrêter la session de recharge ?
Vous pouvez arrêter le processus de recharge en procédant de la même manière que pour le démarrage. Cela signifie que le processus de recharge peut être arrêté de différentes manières :

• Tenez votre carte de recharge au niveau du lecteur de carte de la station et suivez les instructions affichées.
• Appuyez sur le bouton de recharge bleu à côté de la prise de recharge. La fin d’une session de recharge est un processus qui peut prendre quelques secondes. Le câble de recharge ne doit pas être retiré tant que le bouton de recharge reste allumé. 

Pour plus d’informations, téléchargez l’application « Scania Driver’s Guide ».

Je n’arrive pas à débrancher le câble de recharge, que dois-je faire ?
Plusieurs raisons peuvent empêcher de débrancher le câble de recharge de la prise du véhicule, veuillez donc effectuer les vérifications suivantes pour pouvoir reprendre la route : 

• Vérifiez si le processus de recharge est terminé. Vous trouverez des informations sur la façon de procéder dans la question ci-dessus 
• Assurez-vous que le véhicule n’est pas verrouillé, car cela entraîne également le verrouillage de la prise
• Poussez le câble un peu plus profondément dans la prise de recharge pour essayer de libérer toute tension avant de tenter de le débrancher
• Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout votre problème, vous pouvez utiliser le déverrouillage d’urgence de votre véhicule. Le manuel du véhicule vous fournira l’emplacement exact et le fonctionnement du déverrouillage d’urgence

Quel état de charge (SoC) dois-je atteindre de préférence ?
La santé des batteries de votre camion n’est pas affectée par l’état de charge cible, alors n’hésitez pas à recharger jusqu’au niveau souhaité. 

Puis-je laisser mon véhicule pendant la recharge ? 
Oui. Pendant le processus de recharge, le câble de charge est verrouillé dans la prise afin qu’il ne puisse pas être débranché par des tiers. De plus, vous pouvez suivre l’état de charge en direct depuis l’application.

Pour permettre aux autres conducteurs un accès rapide à l’infrastructure de recharge, nous vous encourageons à garer votre véhicule à la station uniquement pendant la période de recharge, à suivre son état et à rester à proximité, afin d’être prêt à le déplacer une fois la recharge terminée.

Quels sont les coûts d'une session de recharge ?
Vous ne payez que lorsque vous utilisez une station. Les tarifs de recharge sont fixes et standardisés par pays, vous pouvez ainsi planifier vos recharges, pour une expérience fluide et sans mauvaises surprises. Nous mettons les tarifs régulièrement à jour pour nous adapter aux prix du marché de l’énergie. Même si les variations de prix sont communiquées à l’avance, le prix actuel peut toujours être consulté : il vous suffit de sélectionner une station de recharge précise dans l’application, dans My Scania ou dans la liste de prix actuelle. Notez que si vous restez connecté à une station pendant une période prolongée, et ce, même après la fin de la recharge (ce qui peut bloquer l’accès aux autres véhicules), des frais supplémentaires basés sur le temps passé peuvent s’ajouter.  

Où puis-je trouver les factures ? 

Vous pouvez télécharger vos factures depuis My Scania. De plus, votre facture mensuelle sera toujours envoyée à l’adresse e-mail de facturation de votre entreprise au début du mois suivant. Vous trouverez l’adresse e-mail enregistrée pour la facturation en consultant la page du contrat sur My Scania --> Charging Services (Services de recharge) --> Charging Access Management (Gestion de l'Accès à la Recharge) --> Agreement information (Informations relatives au contrat).

Comment se déroule la procédure de paiement ?
Lorsque vous rechargez avec la carte de recharge ou l’application, quel que soit l'endroit, les frais de recharge sont automatiquement et directement associés au compte de votre entreprise pour un paiement centralisé. Après avoir reçu la facture au début du mois suivant, vous réglez simplement le montant dû à Scania par virement bancaire. 

Où puis-je trouver l’historique des recharges ?
Toutes les recharges effectuées sont affichées sur le portail My Scania. Pour les retrouver, suivez le chemin suivant : My Scania --> Charging Services (Services de recharge) --> Charging Access Management (Gestion de l'Accès à la Recharge) --> Charging Sessions (Sessions de recharge).

La facture est erronée. Comment peut-elle être corrigée ?
Si vous avez détecté des erreurs ou rencontré des problèmes avec votre facture, contactez le numéro de service suivant +46 77 440 00 99 ou envoyez un e-mail à l’adresse digitalsupport@scania.com.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous réglez vos factures mensuelles par virement SEPA (virement bancaire). Les autres moyens de paiement, tels que les cartes de crédit, ne sont actuellement pas pris en charge. 

Comment puis-je m’inscrire à ce service ?
Vous pouvez accéder à votre tableau de bord de recharge dans My Scania en vous rendant dans l’onglet Charging Service (Service de recharge). Une fois inscrit, vous y trouverez des informations détaillées sur l’état actuel de votre parc. Sur ce tableau de bord de recharge, il vous suffit de cliquer sur Charging Access Management (Gestion de l'Accès à la Recharge) et de vous inscrire en remplissant toutes les informations requises du formulaire.

Après l’activation du contrat d'abonnement, vous recevrez un e-mail et votre kit de bienvenue personnalisé, contenant tous les documents importants ainsi que les cartes de recharge que vous avez commandées. Les cartes sont inactives au moment de leur réception et doivent être activées via le portail My Scania avant la première utilisation.  

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de notre part, veuillez vérifier qu’il n’a pas été rejeté par votre filtre anti-spam ou répertorié comme courrier indésirable, car ces systèmes peuvent le considérer comme non sollicité.
 

Comment puis-je accéder à l’application ?
L’application « Scania Driver » peut être téléchargée sur l’App Store ou sur Google Play.
 

Les gestionnaires de parc qui utilisent My Scania doivent attribuer aux salariés le rôle de « conducteur » dans l’application pour leur permettre de s’y connecter. Cette opération s’effectue dans le carnet d’adresses de My Scania. Le salarié recevra par la suite un e-mail avec ses identifiants.

J’ai oublié mon mot de passe d’accès à mon compte My Scania, que dois-je faire ?

La page de connexion My Scania propose une fonction permettant de réinitialiser votre mot de passe. Veuillez suivre les instructions affichées.

J’ai oublié mon mot de passe d’accès à mon application Driver, que dois-je faire ?
Contactez votre gestionnaire de parc pour réinitialiser votre mot de passe.

Quelles sont les fonctionnalités proposées par l’application ?
L’application Driver offre une expérience de recharge unique avec de nombreux avantages : 

• Trouver des stations de recharge grâce à la vue cartographique.
• Recevoir des informations à jour sur les stations de recharge, telles que l’emplacement, la puissance de charge, la disponibilité et le prix.
• Filtrer les stations de recharge en fonction de paramètres tels que la capacité du camion et la vitesse de recharge.
• Démarrer et arrêter les sessions de recharge.

Où puis-je modifier les informations du contrat ?
Vous pouvez gérer les informations de votre contrat dans My Scania --> Charging Services (Services de recharge) --> Charging Access Management (Gestion de l'Accès à la Recharge) --> Contract Management (Gestion du contrat).

Comment puis-je résilier le contrat de service de recharge ?
Même si nous serions attristés de vous voir partir, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, ce qui vous assure une flexibilité maximale. La résiliation est effective 30 jours après la demande. 

Accédez au portail My Scania--> Charging Services (Services de recharge) --> Charging Access Management (Gestion de l'Accès à la Recharge) --> Agreement information (Informations relatives au contrat). 

Remarque : si vous supprimez votre compte My Scania, votre contrat Scania Charging Access, Accès à la Recharge, existant sera également résilié.

J'ai perdu ma carte de recharge, que dois-je faire ?
Si vous avez perdu votre carte de recharge, pas de panique. 

Informez votre gestionnaire de parc pour qu'il désactive immédiatement votre carte afin d'éviter toute utilisation non autorisée. En cas de perte, vous pouvez commander une nouvelle carte via le portail My Scania.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter le service client.

Qui peut gérer et coordonner le service ?
Dans My Scania, vous pouvez attribuer différents rôles, avec différentes autorisations, au sein du système :

Rôles et autorisations Charging Access, Accès à la Recharge, dans My Scania :

• Charging Manager (Gestionnaire de recharge) : utilisation sans restriction de toutes les fonctions de recharge
• Office Staff (Personnel de bureau) : utilisation sans restriction de toutes les fonctions de recharge (sauf l'inscription)
• Viewer (Utilisateur) : accès à la section de recharge en lecture uniquement
• Driver (Conducteur ) : utilisation de l'application Scania Driver (à noter que les conducteurs qui ne possèdent pas l'application peuvent quand même utiliser des cartes de recharge)

J'ai besoin d'aide, comment puis-je joindre l'équipe d'assistance ?

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Scania Driver ou My Scania, utilisez le numéro de service suivant +46 77 440 00 99 ou envoyez un e-mail à digitalsupport@scania.com.

Si le problème est en lien direct avec l'opérateur de la station de recharge, contactez-le directement grâce aux coordonnées figurant sur la station de recharge. Si l'opérateur ne répond pas ou s'il ne vous apporte aucune aide, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter la situation.

Comment puis-je signaler des informations incorrectes ou des défaillances concernant la station de recharge ?
Nous essayons toujours de fournir la meilleure expérience de recharge possible et de nous appuyer sur des données correctes. Si vous trouviez des informations incorrectes, nous serions heureux que vous nous contactiez. Quelle que soit la rectification à apporter, nous examinerons toujours les informations manuellement, avant de mettre rapidement à jour les informations accessibles au public en conséquence. Merci pour votre aide.