Recharge publique pour camions

Une fois arrivé à une borne de recharge appropriée pour votre véhicule, vous pouvez démarrer la session de recharge comme suit : 

Carte Scania Charging Access 

Tenez la carte près du connecteur de la station de recharge pendant quelques secondes pour initier la recharge. Le câble de recharge peut être connecté au véhicule avant ou après le démarrage du processus de recharge. Pour plus d'informations, veuillez lire la description affichée sur les stations de recharge.

Vérifiez si le chargeur ou la station de recharge affiche des messages d'erreur pouvant indiquer la raison de l'interruption. 

Parfois, des perturbations imprévisibles peuvent se produire. La plupart du temps, il suffit simplement de redémarrer le processus de recharge pour résoudre le problème. Essayez d'interrompre le processus de recharge et de le relancer. Si vos problèmes persistent, veuillez contacter notre support en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur la carte de recharge, ainsi que dans My Scania et dans l’application Scania Driver.

Vous pouvez arrêter le processus de recharge en procédant de la même manière que pour le démarrage. Cela signifie que le processus de recharge peut être arrêté de différentes manières :
 

• Approchez votre carte de recharge du lecteur de carte de la station et suivez les instructions affichées ou indiquées.
• Appuyez sur le bouton de recharge bleu à côté de la prise de recharge. La fin d’une session de recharge est un processus qui peut prendre quelques secondes. Le câble de recharge ne doit pas être retiré tant que le bouton de recharge reste allumé. 

Pour plus d’informations, téléchargez l’application « Scania Driver’s Guide ».

Plusieurs raisons peuvent empêcher de débrancher le câble de recharge de la prise du véhicule, veuillez donc effectuer les vérifications suivantes pour pouvoir reprendre la route : 

• Vérifiez si le processus de recharge est terminé. Vous trouverez des informations sur la façon de procéder dans la question ci-dessus 
• Assurez-vous que le véhicule n’est pas verrouillé, car cela entraîne également le verrouillage de la prise
• Poussez le câble un peu plus profondément dans la prise de recharge pour essayer de libérer toute tension avant de tenter de le débrancher
• Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout votre problème, vous pouvez utiliser le déverrouillage d’urgence de votre véhicule. Le manuel du véhicule vous fournira l’emplacement exact et le fonctionnement du déverrouillage d’urgence

La santé des batteries de votre véhicule n’est pas affectée par l’état de charge cible, n’hésitez donc pas à charger jusqu’à n’importe quel niveau souhaité. 

Oui. Pendant le processus de recharge, le câble de charge est verrouillé dans la prise afin qu’il ne puisse pas être débranché par des tiers. De plus, vous pouvez suivre l’état de charge en direct depuis l’application.

Pour permettre aux autres conducteurs un accès rapide à l’infrastructure de recharge, nous vous encourageons à garer votre véhicule à la station uniquement pendant la période de recharge, à suivre son état de progression et à rester à proximité, afin d’être prêt à le déplacer une fois la recharge terminée.

Vous ne payez que lorsque vous utilisez une station. Les tarifs de recharge sont fixes et standardisés par pays, ce qui vous permet de les planifier à l’avance pour une expérience de recharge fluide et sans surprise. Nous mettons régulièrement les tarifs à jour pour nous adapter aux prix du marché de l’énergie. Cela signifie que même si les changements de tarification sont communiqués à l’avance, le prix actuel peut toujours être consulté en cliquant simplement sur une station de recharge spécifique dans l’application ou sur My Scania – ainsi que dans la liste des prix en vigueur. Notez que si vous restez connecté à une station pendant une période prolongée, et ce, même après la fin de la recharge (ce qui peut bloquer l’accès aux autres véhicules), des frais supplémentaires basés sur le temps passé peuvent s’ajouter.

Vous pouvez télécharger vos factures depuis My Scania. De plus, votre facture mensuelle sera toujours envoyée à l’adresse e-mail de facturation de votre entreprise au début du mois suivant. Vous trouverez l’adresse e-mail enregistrée pour la facturation en consultant la page du contrat sur My Scania --> Charging Services (Services de recharge) --> Charging Access Management (Gestion de l'Accès à la Recharge) --> Agreement information (Informations relatives au contrat).

Lorsque vous rechargez avec la carte de recharge ou l’application, quel que soit l'endroit, les frais de recharge sont automatiquement et directement associés au compte de votre entreprise pour un paiement centralisé. Après avoir reçu la facture au début du mois suivant, vous réglez simplement le montant dû à Scania par virement bancaire. 

Toutes les recharges effectuées sont affichées sur le portail My Scania. Pour les retrouver, suivez le chemin suivant : My Scania --> Charging Services (Services de recharge) --> Charging Access Management (Gestion de l'Accès à la Recharge) --> Charging Sessions (Sessions de recharge).

Si vous avez constaté une erreur ou un problème avec votre facture, veuillez contacter le service au numéro suivant : +46 77 440 00 99 ou envoyer un courrier électronique à digitalsupport@scania.com.

Vous réglez vos factures mensuelles par virement SEPA (virement bancaire). Les autres moyens de paiement, tels que les cartes de crédit, ne sont actuellement pas pris en charge. 

*Le Réseau Préféré (Preferred Network) se compose de stations de recharge exploitées par des opérateurs de points de recharge partenaires (CPO) qui disposent d’une stratégie dédiée au déploiement d’infrastructures de recharge pour véhicules lourds. Grâce à des accords contractuels directs avec ces partenaires, Charging Access négocie des tarifs et des conditions préférentielles, répercutés auprès des clients afin de garantir un accès fiable et économique à des stations de recharge pour véhicules lourds idéalement situées. Voici quelques exemples de tels partenaires : Scania Captive Dealers, Milence, Uno-X, Einride, Recharge, etc.
 

**Le Réseau de Base se compose de stations de recharge connectées via des accords de mobilité, sans négociations commerciales directes entre Scania et les CPO. Ce réseau offre une large couverture à travers l’Europe et garantit que les clients peuvent accéder à une large gamme de stations. Elle comprend un mélange de sites conçus pour les véhicules lourds et de stations destinées aux voitures particulières. Nous travaillons continuellement à la classification des stations afin d'améliorer l’expérience client et nous élargissons activement nos partenariats pour intégrer davantage d’opérateurs de points de recharge (CPO) au Réseau Préféré, où des tarifs avantageux et des solutions adaptées aux véhicules lourds sont garantis.

Vous pouvez accéder à votre tableau de bord de recharge dans My Scania en vous rendant dans l’onglet Charging Service (Service de recharge). Une fois inscrit, vous y trouverez des informations détaillées sur l’état actuel de votre parc. Sur ce tableau de bord de recharge, il vous suffit de cliquer sur Charging Access Management (Gestion de l'Accès à la Recharge) et de vous inscrire en remplissant toutes les informations requises du formulaire.

Après l’activation réussie du contrat d’abonnement, vous recevrez un courrier électronique de bienvenue ainsi que votre coffret de bienvenue avec tous les documents importants, et les cartes de recharge que vous avez commandées. Les cartes sont inactives au moment de leur réception et doivent être activées via le portail My Scania avant la première utilisation.  

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de notre part, veuillez vérifier qu’il n’a pas été rejeté par votre filtre anti-spam ou répertorié comme courrier indésirable, car ces systèmes peuvent le considérer comme non sollicité.

L’application Driver offre une expérience de recharge unique avec de nombreux avantages : 

• Trouver des stations de recharge grâce à la vue cartographique.
• Recevoir des informations à jour sur les stations de recharge, telles que l’emplacement, la puissance de charge, la disponibilité et le prix.
• Filtrer les stations de recharge en fonction de paramètres tels que la capacité du camion et la vitesse de recharge.
• Démarrer et arrêter les sessions de recharge.

Dans My Scania, vous pouvez attribuer différents rôles avec des autorisations distinctes au sein du système.

Rôles et droits d’accès à la recharge dans My Scania :

• Charging Manager (Gestionnaire de recharge) : utilisation sans restriction de toutes les fonctions de recharge
• Office Staff (Personnel de bureau) : utilisation sans restriction de toutes les fonctions de recharge (sauf l'inscription)
• Viewer (Utilisateur) : accès à la section de recharge en lecture uniquement
• Driver (Conducteur ) : utilisation de l'application Scania Driver (à noter que les conducteurs qui ne possèdent pas l'application peuvent quand même utiliser des cartes de recharge)

Nous essayons toujours de fournir la meilleure expérience de recharge possible et de nous appuyer sur des données correctes. Si vous trouviez des informations incorrectes, nous serions heureux que vous nous contactiez. Pour toute correction, nous examinerons toujours manuellement les informations avant de mettre à jour rapidement les informations publiques en conséquence. Merci pour votre aide.