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Scania Drongen élu ‘Best Dealer’ Scania 2014

Pour Scania, l’atelier à Drongen a été élu ‘Best dealer 2014’.

Neder-Over-Heembeek, le 26 juin 2014 – Hier soir, Scania Drongen a été élu ‘Best Dealer’ au cours du Best of Transport Event, organisé par Transport media en collaboration avec Transport en Logistiek Vlaanderen. Comme le veut la tradition, les transporteurs et concessionnaires les plus méritants sont fêtés ce soir-là.

Scania Drongen, un des cinq ateliers de la Région Flandre, a été distingué pour son approche innovante et extrêmement conviviale envers la clientèle. Chez Scania Drongen, le principe Scania ‘le client d’abord’ est le principal fil conducteur. Chaque décision, choix ou investissement est confronté à la question clé : est-ce que le client s’en trouve mieux ? 

L’année passée, de gros investissements ont été faits dans trois domaines : le package de services a été étendu, l’infrastructure a été améliorée et les processus de travail ont été entièrement adaptés aux besoins du client. Grâce au système de ‘diagnostic à distance’ Scania, il est possible de planifier des rendez-vous longtemps à l’avance, prévoir les bonnes pièces et faire tous les autres préparatifs. Par les ‘trailer services’, l’atelier peut également remettre le matériel tracté en excellente condition. Au cours du même rendez-vous, le tracteur et la semi-remorque peuvent passer le contrôle technique, qui est effectué en collaboration avec GOCA à l’atelier.

Grâce à ce planning optimal et ces arrangements clairs, le client réduit l’immobilisation de ses véhicules à un minimum. Drongen, comme tous les ateliers Scania, investit par ailleurs continuellement dans la formation. Le personnel de l’atelier suit régulièrement des cours de perfectionnement pour rester au fait des nouvelles technologies. Via la Scania Driver Academy à Drongen, des formations Code 95 tant théoriques que pratiques sont données à l’intention des clients. 

Grâce aux nombreuses mesures conviviales vis-à-vis du client, Scania Drongen a non seulement réussi ces dernières années à augmenter son chiffre d’affaires, mais il obtient également un score excellent dans l’enquête de satisfaction qui est réalisée après chaque visite d’un client. La victoire de cet atelier est donc bien méritée.