Neue Energie für nachhaltige Transporte

• Scania führt ein neues, modulares Serviceportfolio ein, das es Kunden weltweit erleichtert, massgeschneiderte Lösungen zu erwerben.
• Die Einführung von Services 360 ist ein Meilenstein in der Branche und stärkt die Position von Scania als kundenorientiertester Lkw-OEM – sowohl bei Fahrzeugen als auch bei Services.
• Die Markteinführung erfolgt zunächst in Europa

„Diese Markteinführung kommt zu einer Zeit, in der wir feststellen, dass unsere Kunden immer zahlreicher werden und in immer mehr Ländern gleichzeitig mit uns Geschäfte machen“, sagt Mikael Blom, Produktmanager bei Scania. „Die Fahrzeuge werden immer häufiger grenzüberschreitend eingesetzt, und die Flotten werden immer grösser. Mit Services 360 ist Scania der erste OEM (Original Equipment Manufacturer), der Flottenbesitzern eine einfache Möglichkeit bietet, in ganz Europa auf genau die gleichen Lösungen zuzugreifen und diese zu erwerben.

Traditionell waren Namen, Inhalte und Bedingungen von Dienstleistungen in der Transportbranche bestenfalls eine nationale Angelegenheit. Scania verbessert nun das Kundenerlebnis durch die Einführung modularer Komplettlösungen, bei denen der Kunde im Dialog mit Scania das inhaltliche Niveau festlegt. Auf diese Weise wissen alle Scania Kunden genau, was sie erwarten können - und damit auch das gesamte Servicenetz.

„Von nun an können europäische Flottenbesitzer sicher sein, dass ihre umfassende Servicelösung auf dem gesamten Kontinent voll anerkannt und unterstützt wird“, sagt Blom. "Scania 360 bietet echten Kundennutzen und ist die Grundlage für ein neues Kundenerlebnis.

Das Serviceportfolio von Scania besteht aus vordefinierten Modulen, die in ganz Europa identisch sind. Der Kunde hat die Wahl zwischen einem Basis-Wartungsvertrag bis hin zum einzigartigen Service von Scania mit der Flexibler Wartung: eine zustandsabhängige Wartung, die in der Regel zu mehr Betriebszeit und weniger Werkstattbesuchen führt. Oder Scania ProCare mit präventivem Austausch kritischer Komponenten und digitalen Diensten wie Fleet Positioning und Vehicle Performance, die sicherstellen, dass Flottenbesitzer das Beste aus ihren Fahrzeugen herausholen.

„Der präventive Austausch wird durch einen neuen Service namens Scania Guardian ergänzt“, sagt Blom. „Kunden mit einem Scania Guardian-Vertrag erhalten von uns eine Vorwarnung, bevor etwas kaputt geht oder ausfällt, und zwar auf der Grundlage von Konnektivität, unseren nutzergenerierten Daten und Algorithmen. Das ist der beste Weg, um Lkw auf der Strae und in der Produktion zu halten.“