Ricarica pubblica per autocarri

Cos'è Scania Charging Access?
Il servizio offre un comodo accesso a una rete di ricarica affidabile ed estesa a livello europeo per la ricarica dei veicoli commerciali. È completamente integrato nell'ecosistema My Scania e può essere utilizzato tramite le consuete piattaforme Scania (My Scania e l'app Scania Driver), con il tuo ID Scania. 

Chi può iscriversi al servizio?
Possono iscriversi a questo servizio i clienti che utilizzano un veicolo Scania. Inoltre, puoi anche utilizzare il servizio Scania Charging Access per tutti i tuoi veicoli elettrici, anche quelli di altri marchi.  

Quali vantaggi offre Scania Charging Access?
Scania Charging Access offre una serie di vantaggi completi: 

• Piena integrazione nell'ecosistema digitale Scania (My Scania e Scania Driver App).
• Prezzi affidabili e trasparenti, senza costi nascosti o modelli tariffari complicati.
• Unica fattura mensile consolidata con tutti i costi di ricarica del periodo.
• Approfitta della compatibilità garantita dei punti di ricarica della rete con gli autocarri.

A quante stazioni di ricarica posso accedere nella rete?
Attualmente non esiste una rete di ricarica dedicata per veicoli commerciali e uno degli scopi principali di Scania Charging Access è fornire un servizio unico con copertura ovunque. Pertanto, ciò significa che esploriamo continuamente le infrastrutture esistenti per assicurarci che tutti i punti di ricarica visualizzati nel servizio siano adatti agli autocarri. Non appena vengono installati punti di ricarica per autocarri dedicati, questi vengono aggiunti alla rete. Puoi semplicemente filtrare le stazioni di ricarica in base alla loro accessibilità nella funzione di filtro in My Scania e nell'app Driver.

E se sei a conoscenza di un punto di ricarica compatibile con gli autocarri ma non elencato nel nostro servizio, contattaci e segnalalo al nostro team di supporto in modo che possiamo aggiungerlo.

A quali punti di ricarica posso accedere con il servizio?
Con il servizio è possibile accedere a tutti i punti di ricarica visualizzati in My Scania e nell'app Driver.

A seconda del modello Scania, le prese e le prestazioni di ricarica possono variare. Pertanto, ci assicuriamo anche di mostrare attraverso un comodo filtraggio solo le stazioni di ricarica dotate di una presa adatta per il tuo veicolo Scania.  

Nota: l'accesso ai punti di ricarica in Austria, Germania, Norvegia e Regno Unito è attualmente limitato ai clienti domestici. La ricarica per tutti i clienti non domestici sarà disponibile all’inizio del 2024.
 

È possibile riservare o prenotare in anticipo una stazione di ricarica? 

Purtroppo al momento non è possibile prenotare in anticipo una stazione di ricarica. Tuttavia, una funzione di prenotazione sarà sulla nostra tabella di marcia non appena le condizioni di mercato lo consentiranno.

In quali paesi posso utilizzare il servizio?
L'obiettivo del servizio è quello di coprire tutta l'Europa, ma l'implementazione è in corso e la rete viene continuamente ampliata con ulteriori stazioni e paesi. Il modo migliore e più aggiornato per vedere tutte le stazioni disponibili è utilizzare le interfacce delle mappe in My Scania e nell'app Driver. 

Il servizio stesso è attualmente implementato in: Svezia, Danimarca, Norvegia, Finlandia, Germania, Austria, Svizzera, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Francia e Regno Unito. Il servizio offre anche ricariche transfrontaliere limitate in Norvegia, Austria, Germania e Regno Unito.

Nota: l'accesso ai punti di ricarica in Austria, Germania, Norvegia e Regno Unito è attualmente limitato ai clienti domestici. La ricarica per tutti i clienti non domestici sarà disponibile all’inizio del 2024.
 

Da cosa dipende la potenza di ricarica?
Esistono diversi fattori che possono influenzare la potenza e il tempo di ricarica. Questi includono:

• Capacità energetiche della stazione di ricarica
• Potenza nominale delle infrastrutture energetiche
• Stato di carica e temperatura della batteria
• Restrizioni nelle impostazioni del caricabatterie o dei sistemi di gestione dell'energia

Nota: in genere, è preferibile una ricarica più lenta, a causa del suo effetto positivo sulla durata della batteria.

Quanto tempo richiede la ricarica?
L'avvio del processo di ricarica può richiedere fino a 15 secondi, a seconda della velocità dei diversi sistemi.

Il tempo di ricarica reale dipende da diversi fattori, come il modello del veicolo, l'infrastruttura di ricarica e lo stato della batteria. Per una previsione più precisa del tempo di ricarica, controlla il display del veicolo o della stazione di ricarica.
 

Cosa sono le soluzioni di ricarica TRATON?
Scania Charging Access è un servizio fornito da TRATON Charging Solutions AB. In questo ruolo offrono servizi di ricarica per tutti i marchi TRATON. Tuttavia, il servizio è completamente integrato nel noto ecosistema Scania. 

La spiegazione della rete su scania.com afferma che ci sono paesi in cui la ricarica è limitata ai "clienti domestici". Cos'è un "cliente domestico"?
Un cliente domestico (nazionale) è un cliente che ha una sede legale in un determinato Paese (ad esempio la sede centrale o una filiale). La parte contraente di un'azienda in questo particolare Paese è la sede legale del cliente in questo Paese. Ad esempio, un cliente originario della Svezia ha una sede legale in Austria. La parte contraente per le sessioni di ricarica in Austria sarebbe in questo caso la sede legale austriaca del cliente e la fattura corrispondente verrebbe emessa anche alla sede legale austriaca del cliente.

Come posso iniziare a caricare presso una stazione di ricarica pubblica?
Una volta arrivato a un punto di ricarica idoneo, puoi avviare la sessione di ricarica nei seguenti modi: 

Scheda Scania Charging Access 

Avvicinare la scheda al connettore della stazione di ricarica per alcuni secondi per avviare la carica. Il cavo di ricarica può essere collegato al veicolo prima o dopo l'avvio del processo di ricarica. Per ulteriori informazioni, leggere la descrizione delle stazioni di ricarica.
 

Il punto di ricarica che sto utilizzando non funziona e non fornisce energia. Cosa devo fare?
Le cause dei problemi di ricarica possono essere diverse. Siamo ovviamente dispiaciuti per i problemi riscontrati e i seguenti punti possono spesso aiutare a risolvere il problema: 

• Verifica nuovamente se questa specifica stazione di ricarica viene visualizzata come attiva nell'app. In caso contrario, la stazione di ricarica non è attualmente disponibile per l'uso.
• Verifica con il gestore della flotta o dei trasporti che la carta di ricarica sia stata attivata.
• Scollega il cavo dal veicolo, blocca e sblocca il veicolo, quindi ricollega il cavo al veicolo.
• Verifica la presenza di eventuali informazioni rilevanti nel quadro degli strumenti. Controlla anche il pulsante di ricarica accanto alla presa. I colori accanto alla presa indicano lo stato di carica. Per i dettagli, consulta il manuale del veicolo.
• Controlla se sono presenti impostazioni che definiscono un periodo di ricarica o la ricarica per un orario di partenza specifico. Tali impostazioni devono essere disattivate nelle impostazioni del veicolo. 
• Controlla se nell'interfaccia della stazione di ricarica sono state effettuate impostazioni aggiuntive che potrebbero interferire con il processo di ricarica.

La sessione di ricarica è stata interrotta. Cosa devo fare?
Verifica se il caricabatterie o la stazione di ricarica visualizzano messaggi di errore che potrebbero indicare il motivo dell'interruzione. 

A volte possono verificarsi disservizi imprevedibili che spesso si risolvono semplicemente riavviando il processo di ricarica. Prova a interrompere il processo di ricarica e a riavviarlo. Se i problemi persistono, contatta il nostro supporto tramite il numero di telefono indicato sia sulla scheda di ricarica che in My Scania e nell'app Driver.
 

Come posso interrompere la sessione di ricarica?
Il processo di ricarica può essere terminato nello stesso modo in cui è stato avviato:

• Avvicina la scheda di ricarica al lettore scheda della stazione e segui le istruzioni visualizzate.
• Premi il pulsante di ricarica blu accanto alla presa di ricarica. La conclusione di una sessione di ricarica è un processo che può richiedere alcuni secondi. Il cavo di ricarica non deve essere rimosso finché il pulsante della presa di ricarica non si accende più. 

Per ulteriori informazioni, scarica l'app "Scania Driver's Guide".

Non riesco a scollegare il cavo di ricarica, cosa devo fare?
I motivi che impediscono di scollegare il cavo di ricarica dalla presa di ricarica del veicolo possono essere molteplici, pertanto esegui i seguenti controlli per rimetterti in viaggio: 

• Controlla se il processo di ricarica è già terminato. Le informazioni su come procedere sono riportate nella domanda precedente. 
• Assicurati che il veicolo non sia bloccato, bloccando il veicolo si bloccherà anche la spina in posizione
• Spingi il cavo leggermente più in profondità nella presa caricabatterie per cercare di allentare la tensione prima di tentare la disconnessione
• Se nessuno dei suggerimenti di cui sopra risolve il problema, puoi utilizzare il rilascio di emergenza del veicolo. Il manuale del veicolo ti fornirà la posizione esatta e la funzionalità del rilascio di emergenza

Fino a quale stato di carica (SoC) è preferibile caricare?
Lo stato di salute della batteria del tuo autocarro non è influenzato dallo stato di carica, quindi effettua la ricaricarla fino al livello desiderato. 

Posso lasciare il mio veicolo mentre è in carica? 
Sì. Durante il processo di ricarica, il cavo di ricarica viene bloccato nella presa in modo che non possa essere scollegato da terzi e puoi tenere traccia in tempo reale dello stato di ricarica tramite l'app.

Per consentire un rapido accesso all'infrastruttura di ricarica ad altri conducenti, ti invitiamo a parcheggiare il veicolo presso la stazione solo durante il periodo di ricarica, a tenere traccia del suo stato e a rimanere nelle vicinanze e pronto a spostare il veicolo una volta terminata la ricarica.

Quali sono i costi per una sessione di ricarica?
Paghi solo quando utilizzi una stazione. I prezzi di ricarica sono fissi e standardizzati per paese, il che significa che puoi pianificare in anticipo un'esperienza di ricarica semplice e senza sorprese. Aggiorniamo i prezzi regolarmente per adeguarli ai prezzi del mercato energetico. Anche se le variazioni di prezzo vengono comunicate in anticipo, è sempre possibile visualizzare il prezzo corrente semplicemente facendo clic su una stazione di ricarica specifica nell'app o in My Scania, nonché nel listino prezzi corrente. Tieni presente che se rimani connesso a una stazione per un periodo di tempo prolungato anche dopo il completamento della ricarica, il che potrebbe bloccare l'accesso ad altri veicoli, potrebbe essere applicata una tariffa aggiuntiva basata sul tempo.  

Dove trovo le fatture? 

Puoi scaricare le tue fatture da My Scania. Inoltre, la fattura mensile viene sempre inviata all'indirizzo e-mail di fatturazione della tua azienda all'inizio del mese successivo. Per verificare l'indirizzo e-mail registrato per la fatturazione, controlla la pagina del contratto in My Scania --> Servizi di ricarica --> Gestione Charging Access --> Informazioni sul contratto.

Come funziona la procedura di pagamento?
Indipendentemente dal luogo di ricarica, quando carichi con la scheda di ricarica o con l'app, i costi di ricarica vengono automaticamente e direttamente associati al tuo conto aziendale per il pagamento centralizzato. Dopo aver ricevuto la fattura all'inizio del mese successivo, pagherai semplicemente l'importo residuo a Scania tramite bonifico bancario. 

Dove trovo la cronologia di ricarica?
Tutte le attività di ricarica completate vengono visualizzate nel portale My Scania. Per accedere a queste informazioni, segui i seguenti passaggi: My Scania --> Servizi di ricarica --> Gestione Charging Access --> Sessioni di ricarica.

La nostra fattura è sbagliata. Come si può correggere?
Se hai riscontrato errori o problemi con la fattura, utilizza il seguente numero di servizio +46 77 440 00 99 o invia un'e-mail a digitalsupport@scania.com.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Le fatture mensili vengono pagate tramite credito SEPA (bonifico bancario). Altri metodi di pagamento come le carte di credito non sono attualmente supportati. 

Come posso registrarmi al servizio?
Puoi accedere al dashboard di ricarica in My Scania accedendo alla scheda Servizio di ricarica. Qui troverai informazioni dettagliate sullo stato attuale della tua flotta una volta effettuata la registrazione. In questa pagina del dashboard di ricarica, fai semplicemente clic su Gestione Charging Access e segui le istruzioni per il processo di registrazione compilando tutte le informazioni richieste nel modulo di registrazione.

Dopo l'attivazione del contratto di abbonamento, riceverai un'e-mail di benvenuto e la tua Welcome Box personale con tutti i documenti importanti e le schede di ricarica ordinate. Le schede sono inattive al momento della consegna e devono essere attivate tramite il portale My Scania prima del primo utilizzo.  

Se non ricevi un'e-mail di conferma da parte nostra, controlla che non sia nella cartella spam o in posta indesiderata, poiché tali sistemi potrebbero considerarla non richiesta.
 

Come posso accedere all'app?
L'app "Scania Driver" può essere scaricata tramite App Store o Google Play.
 

Un utente con ruolo di Gestore flotta in My Scania deve assegnare ai dipendenti il ruolo di "conducente" per consentire loro di accedere all'app. Questa operazione può essere eseguita nella rubrica di My Scania. Successivamente il dipendente riceverà una e-mail con le proprie credenziali.

Ho dimenticato la password di accesso al mio account My Scania, cosa devo fare?

La pagina di accesso a My Scania consente di avviare una procedura di reimpostazione della password. Segui le istruzioni visualizzate.

Ho dimenticato la password di accesso al mio account dell'app Driver, cosa devo fare?
Contatta il gestore della tua flotta per reimpostare la password.

Quali funzionalità fornisce l'app?
L'app Driver offre un'esperienza di ricarica unica con numerosi vantaggi: 

• Ricerca delle stazioni di ricarica attraverso una vista basata su mappe.
• Informazioni aggiornate sulle stazioni di ricarica, come posizione, potenza di ricarica, disponibilità e prezzo.
• Filtraggio delle stazioni di ricarica in base a parametri quali le capacità dell'autocarro e la velocità di ricarica.
• Avvio e interruzione delle sessioni di ricarica.

Dove posso modificare i dettagli del contratto?
Puoi gestire i dettagli del contratto in My Scania --> Servizi di ricarica --> Gestione Charging Access --> Gestione contratto.

Come posso annullare il contratto del servizio di ricarica?
Anche se ci dispiacerebbe perderti come cliente, per la massima flessibilità del tuo contratto puoi annullare il servizio in qualsiasi momento. La risoluzione diventa effettiva 30 giorni dopo l'invio. 

Accedi al portale My Scania --> Servizi di ricarica --> Gestione Charging Access --> Informazioni sul contratto. 

Nota: se elimini il tuo account My Scania, verrà risolto anche il tuo contratto esistente per Scania Charging Access.

Ho perso la mia scheda di ricarica, cosa devo fare?
Se hai smarrito la tua scheda di ricarica e non la trovi da nessuna parte, niente panico. 

Informa il tuo gestore della flotta di disattivare immediatamente la scheda in modo da essere protetto da usi non autorizzati. In caso di smarrimento, è possibile ordinare nuove schede tramite il portale My Scania.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta il servizio clienti.

Chi può gestire e amministrare il servizio?
In My Scania, puoi assegnare ruoli diversi con autorizzazioni diverse all'interno del sistema qui:

Ruoli e autorizzazioni Charging Access in My Scania:

• Responsabile della ricarica: utilizzo illimitato di tutte le funzioni di ricarica
• Personale dell'ufficio: utilizzo illimitato di tutte le funzioni di ricarica (tranne la registrazione)
• Analizzatore: solo il permesso di lettura della sezione di ricarica
• Conducente: utilizza l'app Scania Driver (tieni presente che i conducenti senza l'app Driver possono sempre utilizzare le schede di ricarica per la ricarica)

Ho bisogno di aiuto, come posso contattare il team di supporto?

In caso di problemi con l'app Driver o My Scania, utilizza il seguente numero di servizio +46 77 440 00 99 oppure invia una e-mail a digitalsupport@scania.com.

Se il problema riguarda direttamente un operatore della stazione di ricarica, contattalo direttamente tramite i recapiti presenti sulla stazione di ricarica. Se non risponde o non ti fornisce assistenza, contattaci in modo che possiamo gestire la situazione.

Come posso segnalare informazioni errate o difetti della stazione di ricarica?
Cerchiamo sempre di fornire la migliore esperienza di ricarica possibile e di fare affidamento su dati corretti. In caso informazioni errate, non esitare a contattarci. Per eventuali correzioni, esamineremo sempre manualmente le informazioni prima di aggiornare tempestivamente le informazioni pubbliche di conseguenza. Grazie per l'aiuto.