Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes donde puede encontrar preguntas y respuestas comunes relacionadas con la financiación de activos y los seguros. Si necesita más información o asistencia, póngase en contacto con nosotros aquí.

¿Qué debo hacer si mi información personal cambia?

Si alguno de sus datos cambia, como su nombre, dirección o datos de contacto, puede enviar un correo electrónico al Soporte de ventas a sfcl_ventas@scania.com para actualizarlos.

¿Qué debo hacer si cambia mi cuenta bancaria?

Si los datos de su cuenta bancaria cambian, háganoslo saber lo antes posible para que no afecte a sus pagos mensuales, rellenando un nuevo formulario de mandato de domiciliación bancaria aquí y enviando un correo electrónico al Control de Crédito a sfcl_ventas@scania.com .

¿Cómo puedo realizar un pago?

Para realizar un pago puede comunicarse con Control de Crédito a sfcl_cobranza@scania.com, alternativamente, puede realizar un pago en línea a traves de Toku.

¿Puedo cambiar mi fecha de pago/domiciliación bancaria?

Para cambios en las fechas de pago de débito directo, puede comunicarse con Control de Crédito por correo electrónico al sfcl_cobranza@scania.com  para obtener ayuda.

¿Cómo me entero de mi saldo pendiente?

Puede averiguar cuánto está pendiente en su contrato de financiación poniéndose en contacto con el Control de Crédito por correo electrónico en sfcl_cobranza@scania.com.

¿Cuál es mi pago mensual?

Sus pagos mensuales se detallan en su acuerdo de financiación, si tiene alguna pregunta sobre sus pagos mensuales, comuníquese con el soporte de ventas por correo electrónico al sfcl_ventas@scania.com.

Mi cuenta está atrasada, ¿cómo realizo un pago?

Si su cuenta está atrasada, puede realizar un pago con tarjeta de débito comunicandose con Control de crédito al: sfcl_cobranza@scania.com , alternativamente, puede realizar un pago en línea por Toku.

¿Qué sucede con mi débito directo al final de mi contrato?

Una vez que hayamos recibido su último pago, no se realizarán más solicitudes de pago, le recomendamos que se comunique con su banco para cancelar su mandato de débito directo.

¿Puedo tener una copia de mis documentos?

Si desea solicitar una copia de su acuerdo de financiación, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente por correo electrónico en sfcl_ventas@scania.com.

¿Necesito avisarles si cambio el número de registro?

Al cambiar las placas de matrícula de su vehículo, debe informarnos poniéndose en contacto con el servicio de ventas por correo electrónico en sfcl_ventas@scania.com.

Estoy experimentando dificultades financieras, ¿qué debo hacer con mi acuerdo?

Si tiene dificultades financieras, comuníquese con Control de Crédito por correo electrónico al sfcl_ventas@scania.com

¿Es posible reestructurar mi contrato de financiación?

Si desea reestructurar su acuerdo de financiación, puede ponerse en contacto con el Control de Crédito por correo electrónico en sfcl_ventas@scania.com.

¿Puedo transferir un acuerdo de financiación?

Si desea transferir su acuerdo de financiación, puede ponerse en contacto con el Control de Crédito por correo electrónico en sfcl_ventas@scania.com.

¿Recibiré una factura anual con IVA?

Las facturas anuales con IVA se proporcionan anualmente en el aniversario de la entrada en vigor de su acuerdo. Estos se envían por correo a la dirección registrada.

¿Cómo solicito una cifra de liquidación?

Para solicitar una cifra de liquidación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en sfcl_ventas@scania.com.

¿Cuál es su proceso de duelo?

Organizar los asuntos financieros después de la muerte de alguien puede ser difícil y es por eso queremos que este proceso sea lo más simple y directo posible para usted.

Envíenos una copia del certificado defunción junto con los detalles del albacea a Credit Control por correo electrónico a sfcl_ventas@scania.com .

Usaremos esta información para actualizar la cuenta y enviarle una carta explicando las opciones disponibles para el acuerdo de financiamiento. Si desea hablar con alguien sobre sus opciones de acuerdo de financiamiento, puede comunicarse con Credit Control sfcl_ventas@scania.com

Reclamación de seguro, ¿con quién me comunico?

Un. Si su vehículo está sujeto a un reclamo de seguro, puede comunicarse con Credit Control por correo electrónico al seguros@scania.com.

¿Cómo rescindo voluntariamente mi acuerdo?

Si desea entregar voluntariamente su vehículo, comuníquese con Credit Control por correo electrónico al customercare.sfl@scania.com

¿Cómo obtengo la autorización de HPI?

Si necesita autorización de HPI, puede comunicarse con Control de crédito por correo electrónico a customercare.sfl@scania.com para obtener ayuda.

¿Cómo obtengo una copia de mi información personal?

Tiene derecho acceder a la información personal que tenemos sobre usted. Póngase en contacto con nosotros en customercare.sfl@scania.com y marque su solicitud como "DSAR".

Es posible que no podamos proporcionar una copia de cierta información si se refiere a otras personas o si tenemos alguna otra razón legal para retener la información.