Обществени зарядни станции за камиони

Какво е Scania Charging Access?

Услугата предлага удобен достъп до надеждна, общоевропейска зарядна мрежа за зареждане на търговски превозни средства. Тя е напълно интегрирана в екосистемата My Scania и може да се използва чрез обичайните платформи на Scania (My Scania и Scania Driver) с вашия Scania ID. 

Кой може да се регистрира за тази услуга?

Клиентите могат да се регистрират за тази услуга, ако управляват автомобил Scania. Освен това можете да използвате услугата за достъп до зареждане на Scania за всичките си електрически превозни средства, включително и за тези от други марки.  

Какви са предимствата на услугата Scania Charging Access?

Scania Charging Access предлага няколко всеобхватни предимства: 

• Пълна интеграция в цифровата екосистема на Scania (My Scania и Scania Driver App).
• Предсказуемо, прозрачно ценообразуване без скрити разходи или сложни тарифни модели.
• Една консолидирана месечна фактура с всички разходи за зареждане, направени през периода на фактуриране.
• Гарантирана съвместимост на точките за зареждане в мрежата с товарните автомобили.

До колко станции за зареждане имам достъп в мрежата?

Понастоящем вече има някои зарядни станции, които са разрешени или условно разрешени за товарни автомобили. Една от основните цели на Scania Charging Access е да предложи тази уникална услуга в цялата страна. Това означава, че ние постоянно наблюдаваме съществуващата инфраструктура, за да гарантираме, че всички зарядни точки, показани в услугата, са подходящи за камиони. Веднага след като бъдат инсталирани специални зарядни станции за камиони, те се добавят към мрежата. В My Scania и в приложението за шофьори можете лесно да филтрирате станциите за зареждане в зависимост от тяхната достъпност. Ако знаете за зарядна станция, която е подходяща за камиони, но не е включена в нашата услуга, моля, уведомете нашия екип за поддръжка, за да можем да добавим станцията.

До кои станции за зареждане имам достъп чрез услугата?

Услугата позволява достъп до всички станции за зареждане, показани в My Scania и в приложението за водачи.

Забележка: Достъпът до станциите за зареждане в Австрия, Германия, Норвегия и Обединеното кралство понастоящем е ограничен за местни клиенти. В началото на 2024 г. всички клиенти извън страната също ще могат да използват опциите за зареждане.

Възможно ли е да резервирате или да запазите станция за зареждане предварително? 

За съжаление, в момента не е възможно да резервирате зарядна станция предварително. Планира се обаче да бъде въведена функция за резервиране веднага щом пазарните условия позволят това.

В кои държави мога да използвам услугата?

Целта на услугата е да се осигури покритие в цяла Европа. Изпълнението е в ход и мрежата непрекъснато се разширява, за да включва допълнителни станции и държави. Можете да получите най-добрия и най-актуален преглед на всички налични станции за зареждане чрез интерфейсите за карти в My Scania и приложението за водачи. Самата услуга в момента се внедрява в следните държави: Швеция, Дания, Норвегия, Финландия, Германия, Австрия, Швейцария, Белгия, Нидерландия, Люксембург, Франция и Обединеното кралство. Услугата позволява и ограничено трансгранично зареждане в Норвегия, Австрия, Германия и Обединеното кралство.

Забележка: Достъпът до станции за зареждане в Австрия, Германия, Норвегия и Обединеното кралство понастоящем е ограничен до местни клиенти. В началото на 2024 г. всички небитови клиенти също ще могат да използват зарядните станции.

От какво зависи капацитетът за зареждане?

Съществуват различни фактори, които могат да повлияят на капацитета за зареждане и времето за зареждане. Те включват:

• Енергийният капацитет на зарядната станция
• Номиналната мощност на енергийната инфраструктура
• Състояние на заряда и температура на акумулатора
• Ограничения в настройките на зарядното устройство или системите за управление на енергията
• Забележка: По принцип се предпочита по-бавното зареждане, тъй като то има положителен ефект върху експлоатационния живот на батерията.

Колко време отнема процесът на зареждане?

Началото на процеса на зареждане може да отнеме до 15 секунди, в зависимост от скоростта на различните системи. Действителното време за зареждане зависи от различни фактори, като например модела на вашия автомобил, инфраструктурата за зареждане и състоянието на акумулатора. За да получите най-точна прогноза за времето за зареждане, проверете дисплея в автомобила си или на зарядната станция.

Кой е TRATON Charging Solutions?

Scania Charging Access е услуга, предлагана от TRATON Charging Solutions AB. В това си качество компанията предлага услуги за зареждане за всички марки TRATON. Услугата обаче е напълно интегрирана в добре познатата екосистема на Scania. В обяснението на мрежата за зареждане на сайта scania.com се посочва, че в някои държави зареждането е ограничено до "местни клиенти". Какво е "местен клиент"? Местен клиент е клиент, който има юридическо представителство (напр. централа или дъщерно дружество) в определена държава. V

Карта за достъп за зареждане Scania 

Задръжте картата до конектора на зарядната станция за няколко секунди, за да започнете зареждането. Кабелът за зареждане може да бъде свързан към автомобила преди или след иницииране на процеса на зареждане. За повече информация, моля, прочетете инструкциите на зарядните станции.

Станцията за зареждане, която използвам, не работи и не подава енергия. Какво трябва да направя?

Съществуват различни причини, които могат да доведат до проблеми с процеса на зареждане. Разбира се, съжаляваме, ако изпитвате проблеми. Следните точки често могат да помогнат за разрешаването на проблема: 

• Проверете отново дали тази конкретна зарядна станция се показва активно в приложението ви. Ако това не е така, зарядната станция в момента не работи.
• Проверете в управлението на автопарка или транспорта дали картата за зареждане е активирана.
• Изключете кабела от превозното средство, заключете и отключете превозното средство и свържете отново кабела към превозното средство.
• Проверете дали на дисплея на арматурното табло се показва информация, която да ви помогне. Също така проверете бутона за зареждане до гнездото. Цветовете до гнездото показват състоянието на зареждане. За подробности вижте ръководството за експлоатация на автомобила.
• Проверете дали има настройки, които определят време за зареждане или зареждане за определен час на тръгване. Такива настройки трябва да бъдат деактивирани в настройките на автомобила. 
• Проверете дали в интерфейса на зарядната станция не са направени допълнителни настройки, които биха могли да повлияят на процеса на зареждане.

Процесът на зареждане е спрян. Какво трябва да направя?

Проверете дали зарядното устройство или зарядната станция показват съобщения за грешки, които биха могли да предоставят информация за причината за прекъсването. 

Понякога възникват непредвидими прекъсвания, които често могат да бъдат отстранени просто чрез рестартиране на процеса на зареждане. Опитайте да спрете и рестартирате процеса на зареждане. Ако проблемът продължава, обадете се на нашата поддръжка на телефонния номер, посочен в картата за зареждане, в My Scania и в приложението за водачи.

Как мога да прекратя процеса на зареждане?

Прекратявате процеса на зареждане по същия начин, по който сте го започнали, т.е. процесът на зареждане може да бъде прекратен по различни начини:

• Задръжте картата си за зареждане до четеца на картата на станцията за зареждане и следвайте показаните инструкции.
• Натиснете синия бутон за зареждане до входа за зареждане. Приключването на процеса на зареждане може да отнеме няколко секунди. Зарядното устройство трябва да се извади само когато бутонът на входа за зареждане вече не свети. 

За повече информация изтеглете приложението "Ръководство за водача на Scania".

Не мога да извадя кабела за зареждане от контакта. Какво трябва да направя?

Възможно е да има няколко причини, които не позволяват кабелът за зареждане да бъде изключен от контакта на автомобила. Поради това, моля, извършете следните проверки, за да се върнете отново на пътя: 

• Проверете дали процесът на зареждане вече е приключил. Информация за това можете да намерите в предишния въпрос. 
• Уверете се, че автомобилът не е заключен; ако заключите автомобила, ще бъде фиксиран и щепселът.
• Вкарайте кабела малко по-надълбоко в порта за зареждане, за да освободите евентуалното напрежение, преди да се опитате да изключите кабела.
• Ако нито едно от горните предложения не реши проблема, можете да използвате аварийното освобождаване в автомобила. Точното положение и функцията на аварийното освобождаване можете да намерите в ръководството за експлоатация на автомобила.

Кое е най-доброто ниво на зареждане (SoC) за зареждане?

Желаното ниво на зареждане не оказва влияние върху експлоатационния живот на акумулатора на камиона. Следователно можете да го зареждате според нуждите. 

Мога ли да оставя автомобила си по време на процеса на зареждане? 

Да, по време на процеса на зареждане кабелът за зареждане е заключен в контакта, така че да не може да бъде изключен от трети лица. Можете също така да проследявате състоянието на зареждане в реално време чрез приложението.

За да се осигури бърз достъп на други водачи до инфраструктурата за зареждане, препоръчваме ви да паркирате автомобила си на станцията за зареждане само по време на зареждането, да следите състоянието и да останете наблизо, за да можете да отведете автомобила бързо след приключване на зареждането.

Какви са разходите за процеса на таксуване?

Плащате само когато използвате станция за зареждане. Цените за зареждане са фиксирани и стандартизирани по държави, така че можете да планирате предварително и да си осигурите спокойно зареждане без изненади. Редовно актуализираме цените, за да ги поддържаме в съответствие с развитието на енергийния пазар. Това означава, че дори и промените в цените да са съобщени предварително, текущата цена винаги може да се види, като просто кликнете върху конкретна зарядна станция в приложението или в My Scania - както и в актуалната ценова листа. Моля, обърнете внимание, че може да бъде начислена допълнителна такса за време, ако останете свързани към станцията за по-дълъг период от време след приключване на процеса на зареждане, като по този начин блокирате достъпа на други превозни средства.

Къде мога да намеря нашите фактури? 

Можете да изтеглите фактурите си в My Scania. Освен това месечната ви фактура винаги се изпраща на имейл адреса за фактуриране на вашата компания в началото на следващия месец. Можете да проверите кой имейл адрес е регистриран за фактуриране, като отидете на страницата на договора в My Scania --> Charging Services --> Charging Access Management --> Agreement Information.

Как протича процесът на плащане?

Когато зареждате с картата за таксуване или с приложението, разходите за зареждане - независимо от това къде зареждате - се свързват автоматично и директно с вашата фирмена сметка и се заплащат централно. След като получите фактурата в началото на следващия месец, просто заплащате дължимата сума по банков път на Scania.

Къде мога да намеря историята на зареждане?

Всички завършени процеси на зареждане се показват в портала My Scania. Можете да извлечете тази информация, като следвате стъпките по-долу: My Scania --> Charging Services --> Charging Access Management --> Charging Sessions.

Фактурата ни е неправилна. Как мога да я коригирам?

Ако сте забелязали някакви грешки или проблеми във фактурата си, моля изпратете имейл на bg.new.form@scania.com.

Кои методи на плащане се приемат?

Плащате месечните си фактури с банков превод по SEPA. Други методи на плащане, като например кредитни карти, понастоящем не се поддържат.

Wie kann ich mich für den Service registrieren?
In My Scania haben Sie über die Registerkarte „Charging Service“ (Ladeservice) Zugriff auf Ihr Ladedashboard. Sobald Sie sich registriert haben, finden Sie dort detaillierte Informationen über den aktuellen Status Ihres Fuhrparks. Klicken Sie auf dieser Dashboard-Seite einfach auf „Charging Access Management“ (Ladezugangsverwaltung) und folgen Sie den Anweisungen zur Anmeldung, indem Sie alle erforderlichen Angaben in das Registrierungsformular eintragen.

Nach erfolgreicher Aktivierung des Abonnementvertrags erhalten Sie eine Begrüßungs-E-Mail und Ihr persönliches Startpaket mit allen wichtigen Unterlagen und den von Ihnen bestellten Ladekarten. Die Karten sind zum Zeitpunkt der Lieferung inaktiv und müssen vor der erstmaligen Verwendung über das Portal My Scania aktiviert werden.  

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob die E-Mail nicht von Ihrem Spam-Filter als unerwünscht markiert oder von Ihrem System als Junk-E-Mail eingestuft wurde.
 

Wie erhalte ich Zugang zur App?
Die App „Scania Driver“ kann über den App Store oder Google Play heruntergeladen werden.
 

Ein Benutzer mit der Rolle „Fleet Manager“ (Fuhrparkmanager) in My Scania muss Mitarbeitern die Rolle „Driver“ (Fahrer) zuweisen, damit sie sich bei der App anmelden können. Dies kann im Adressbuch innerhalb von My Scania erfolgen. Anschließend erhält der Mitarbeiter eine E-Mail mit seinen Anmeldedaten.

Ich habe mein Zugangspasswort für mein My Scania Konto vergessen. Was soll ich tun?

Auf der Anmeldeseite von My Scania gibt es die Möglichkeit, das Passwort zurücksetzen zu lassen. Bitte befolgen Sie die angezeigten Anweisungen.

Ich habe mein Zugangspasswort für mein Driver App-Konto vergessen. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich an Ihren Fuhrparkmanager, damit er Ihr Passwort zurücksetzt.

Welche Funktionen bietet die App?
Die Driver App bietet ein einzigartiges Ladeerlebnis mit zahlreichen Vorteilen: 

• Ladestationssuche über eine kartenbasierte Ansicht.
• Erhalt aktueller Informationen über Ladestationen, wie Standort, Ladeleistung, Verfügbarkeit und Preis.
• Filtern der Ladestationen nach Parametern wie Kapazitäten für Lkw und Ladegeschwindigkeit.
• Starten und Beenden von Ladevorgängen.

Wo kann ich die Vertragsdaten ändern?
Sie können Ihre Vertragsdaten unter My Scania --> Charging Services (Ladeservices) --> Charging Access Management (Ladezugangsverwaltung) --> Contract Management (Vertragsverwaltung) verwalten.

Wie kündige ich den Vertrag für den Ladeservice?
Auch wenn wir es bedauern würden, wenn Sie uns verlassen, können Sie den Service jederzeit kündigen, um Ihren Vertrag so flexibel wie möglich zu gestalten. Die Kündigung wird 30 Tage nach dem Tag der Übermittlung wirksam. 

Gehen Sie zu My Scania --> Charging Services (Ladeservices) --> Charging Access Management (Ladezugangsverwaltung) --> Agreement Information (Vertragsinformationen). 

Hinweis: Wenn Sie Ihr My Scania Konto löschen, wird Ihr bestehender Vertrag für Scania Charging Access ebenfalls beendet.

Ich habe meine Ladekarte verloren. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Ladekarte verloren geht und nicht mehr auffindbar ist, besteht kein Grund zur Panik. 

Informieren Sie Ihren Fuhrparkmanager, damit er Ihre Karte sofort deaktiviert und sie nicht unbefugt verwendet werden kann. Im Fall eines Verlusts können neue Karten über das Portal My Scania bestellt werden.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wie sind das Management und die Verwaltung des Services geregelt?
In My Scania können Sie verschiedene Rollen mit unterschiedlichen Berechtigungen innerhalb des Systems zuweisen:

Rollen und Ladezugangsberechtigungen in My Scania:

• Charging Manager: Uneingeschränkte Nutzung aller Ladefunktionen
• Office Staff: Uneingeschränkte Nutzung aller Ladefunktionen (außer Anmeldung)
• Viewer: Nur Leseberechtigung für den Ladebereich
• Driver: Nutzung der Scania Driver App (Hinweis: Fahrer ohne die Driver App können immer die Ladekarten zum Aufladen verwenden)

Ich brauche Hilfe, wie erreiche ich das Support-Team?

Bei Problemen mit der Driver App oder My Scania wenden Sie sich bitte an folgende Servicenummer: +46 77 440 00 99, oder senden Sie eine E-Mail an digitalsupport@scania.com.

Wenn das Problem direkt den Betreiber einer Ladestation betrifft, wenden Sie sich bitte direkt an ihn (siehe Kontaktdaten an der Ladestation). Sollte der Betreiber nicht reagieren oder nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir uns um den Sachverhalt kümmern können.

Wie melde ich falsche Informationen oder Mängel an der Ladestation?
Wir sind stets bemüht, das bestmögliche Ladeerlebnis zu bieten, und sind daher auf korrekte Daten angewiesen. Wenn Ihnen falsche Informationen aufgefallen sind, würden wir uns über eine Nachricht von Ihnen freuen. Bei Korrekturen werden wir die Informationen immer manuell überprüfen, bevor wir die öffentlichen Informationen umgehend entsprechend aktualisieren. Vielen Dank für Ihre Hilfe.