PARA ALÉM DE UM PRODUTO. O BALANÇO DA SCANIA

A sustentabilidade como desafio

Em 2020, a Scania desenvolveu um ambicioso plano de redução da sua pegada de carbono dentro do enquadramento da iniciativa Science Based Targets (https://sciencebasedtargets.org/), que mede e faz o acompanhamento das iniciativas da empresa na sua ajuda para alcançar os objetivos do Acordo de Paris. As metas deste projeto baseiam-se nas próprias operações da marca, mas também incluem a redução das emissões indiretas, relacionadas com a utilização dos seus produtos.

Alguns marcos importantes em matéria de sustentabilidade da Scania são:

• Desafio 2025: 50% de redução de CO2 relativamente às emissões de 2015 nos seus centros de operação
• 30% de veículos adquiridos são Ecolution. Uma solução idealizada para reduzir o consumo de combustível e as emissões de CO2 dos veículos Scania.
• A Scania conseguiu uma poupança nos seus produtos de 20% de combustível nos últimos 10 anos

Por outro lado, e dentro da estratégia de sustentabilidade, em 2013, a Scania Ibérica lançou o projeto “Uma Scania, uma árvore” através do qual se comprometia a plantar e a cuidar de uma árvore por cada camião e autocarro que vendesse em Espanha e Portugal. O objetivo era criar um espaço verde no Parque Regional do Sudeste em Rivas-Vaciamadrid. Atualmente, o Bosque Madrid é um grande parque com:

• 28 815 árvores plantadas no bosque Scania
• 45 000 toneladas de CO2 poupadas graças ao bosque Scania

“O objetivo da Scania é impulsionar a mudança no sentido de um sistema de transporte sustentável. Não apenas nos conformamos com o desenvolvimento de veículos e motores mais eficientes, mas temos consciência de que temos que impulsionar, proativamente, ações como o bosque Scania para criar um mundo melhor para as empresas, para a sociedade e para o meio ambiente” afirma Manuel Arias, responsável pela sustentabilidade na Scania Ibérica.

Líderes em inovação

A Scania trabalha, desde o início do ano 2000, investindo em conetividade e no desenvolvimento de sistemas e programas de formação de condutores com o objetivo de brindar uma oportunidade para melhorar a eficiência do rendimento do veículo, a segurança viária, a sustentabilidade e, por sua vez, reduzir o tempo de inatividade e os custos totais operativos. Na península ibérica mais de 80% dos veículos que são entregues já estão conectados.

• Mais de 30 000 veículos Scania na Península Ibérica
• 24 749 veículos conectados atualmente
• 9 633 veículos conectados com o sistema de gestão de frotas FMS
• 1 046 camiões com sistema de descarga remota de tacógrafo
• 3 568 clientes com contrato de reparação e manutenção
• Mais de 900 condutores formados durante o ano de 2020 com atendimento personalizado
• 2 510 sessões de coaching em 2020
• 1 950 veículos utilizam Scania Fleet Care. Um gestor de frotas para obter o maior rendimento da frota

“Na Scania esforçamo-nos em oferecer aos nossos clientes as ferramentas necessárias para conseguir a maior rentabilidade do seu negócio. Prova disso mesmo, este ano o Portal de Gestão de Frota e os Serviços de Tacógrafo da Scania, receberam o prémio alemão Telematik na categoria de Melhor Sistema de Gestão de Frotas”, afirma Fernando Bustamante, Diretor de Serviços na Scania Ibérica.

Compromisso com o cliente

O foco principal da Scania são os seus clientes. A Scania dispõe de uma ampla oferta de recursos e ferramentas para garantir que oferece sempre um bom serviço através de um bom atendimento ao cliente. Atualmente, a Scania conta com:

• 67 pontos de serviço na península ibérica
• Mais de 600 mecânicos em Espanha e Portugal
• 603 reparações financiadas em 2020
  
• 21 mecânicos a trabalhar em instalações do cliente
• 24 horas de acompanhamento dos veículos
• Tempo média de espera telefónica: 13 segundos
• 99,75% dos casos da Scania Assistance fechados com sucesso
• 1h 30 minutos a chegar ao veículo
• 12 899 inquéritos de satisfação realizados por ano
• Nível de satisfação do cliente: 4,4/5

“O motor de todas as áreas da Scania é facilitar a operação e a gestão do seu negócio aos nossos clientes. Trata-se de um princípio básico no qual estamos a investir cada dia mais. Um bom serviço vai muito mais além da mera venda, e implica um bom atendimento ao cliente em todos os momentos e em todos os aspetos. Devemos facilitar a forma como os nossos clientes fazem negócios connosco.” Afirma Ángel Vázquez, Diretor de Real Estate, Qualidade e Formação na Scania Ibérica