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Scania fortalece sus servicios y garantiza la máxima calidad y seguridad a sus clientes

  • Scania continúa dando servicio a través de todos sus talleres y ha establecido un protocolo de desinfección y limpieza extra, tanto de las instalaciones como de los vehículos que acceden a los talleres.
  • Scania ha adaptado varios servicios a las necesidades de sus clientes y ha implantado horarios especiales de atención y nuevas modalidades de financiación, entre otras acciones.
  • Los conductores están sufriendo en primera persona las consecuencias de la pandemia y transmiten su incertidumbre y preocupación ante esta situación.

Desde que se decretó el estado de alarma en España, toda la red de concesionarios de Scania ha ido adaptando sus servicios para dar respuesta y atender a los clientes garantizando el máximo nivel de seguridad y salud.

Camiones y autobuses son estos días vehículos más indispensables que nunca para asegurar el suministro de elementos de primera necesidad y el transporte de personas. Por ello, Scania continúa dando servicio a través de todos sus talleres extremando las medidas de higiene y dotando de Elementos de Protección Individual (EPIs) como mascarillas, guantes de nitrilo, gafas de protección y soluciones hidroalcohólicas de desinfección de manos para todos los empleados.

Igualmente, Scania ha establecido un riguroso protocolo de desinfección y limpieza extra, tanto de instalaciones como de los vehículos que acceden a los talleres. Con el objetivo de proteger a empleados y clientes, los mecánicos realizan una labor de desinfección exhaustiva de cabinas que se puede ver en este vídeo.

El cliente sigue ocupando el primer lugar y debido a la irrupción del COVID-19, Scania ha adaptado y reorganizado muchos de sus servicios, implantándose horarios especiales de atención o nuevas modalidades de financiación, entre otras acciones. “Somos conscientes de que nuestros clientes están sufriendo una situación muy difícil y nuestro foco es adaptar nuestros servicios y productos a sus particularidades. Por eso, hemos puesto en marcha un servicio extra y gratuito para recoger los vehículos en las instalaciones de los clientes que se encuentran sin actividad y no tienen choferes para hacer los traslados. De esta manera conseguimos mantener la flota en buenas condiciones para cuando se reactive la actividad”, explica César Linares, jefe de Servicios de Scania Hispania Madrid (SH Madrid).

De la misma manera, se han reorganizado los turnos sin que afecte al horario de atención de los clientes, seguimos prestando el servicio de asistencia Scania Assistance de 24h y “hemos realizado acopio de material de stock de alta rotación para dar el mejor servicio posible”, aclara.

Por su parte, Alfonso Labián, jefe de Servicios del concesionario R. Peinado de la red de Scania en Ciudad Real, subraya: “nuestra prioridad es evitar el contagio de trabajadores y clientes, cumpliendo con un servicio de calidad en todos los trabajos realizados. Para garantizarlo, hemos establecido dos turnos de trabajo de 6 horas con el personal necesario, lo que asegura el servicio y minimiza el riesgo”.

Asimismo, Labián comenta que “los conductores están sufriendo en primera persona las consecuencias de la pandemia, algo que dificulta su día a día”. En este sentido, César Linares añade que “nuestros clientes nos trasmiten su incertidumbre y preocupación ya que, aunque muchos de ellos se dedican al transporte de mercancías y han conseguido mantenerse operativos haciendo carga de material que no es habitual en su actividad, otros han tenido que parar completamente”.

Toda la red de Scania trabaja estos días para asegurar que los conductores puedan volver a su actividad lo antes posible. Mecánicos, recambistas y personal de taller de todas las delegaciones de Scania han sabido adaptarse a unas condiciones ambientales desconocidas y complicadas hasta ahora. En este sentido, César Linares agradece a todo el personal “el nivel de entrega, compromiso, compañerismo y flexibilidad. Personalmente, estoy muy orgulloso del equipo que compone la parte de servicios de la Red de Scania”.