Offentlig opladning af lastbiler

Hvad er Scania Charging Access?
Denne service giver dig nem adgang til et pålideligt opladningsnetværk for kommercielle køretøjer, der strækker sig over hele Europa. Tjenesten er fuldt integreret i My Scania-økosystemet, og kan betjenes via de velkendte Scania-platforme (My Scania og Scania Driver App) ved hjælp af dit Scania-ID. 

Hvem er kvalificeret til at tilmelde sig tjenesten?
Tjenesten er tilgængelig for operatører af Scania-køretøjer. Det er desuden muligt at benytte Scania Charging Access-tjenesten til alle dine elektriske køretøjer, uanset hvilket mærke de tilhører.  

Hvilke fordele tilbyder Scania Charging Access?
Scania Charging Access tilbyder en række omfattende fordele: 

• Fuld integration i Scania's digitale økosystem (My Scania og Scania Driver App).
• Pålidelig og gennemsigtig prisfastsættelse uden skjulte omkostninger eller komplicerede takstmodeller.
• Én samlet månedlig faktura med alle opladningsomkostninger for perioden.
• Drag fordel af garanteret lastbilkompatibilitet på opladningspunkterne i vores netværk.

Hvor mange opladningsstationer kan jeg få adgang til i netværket?
På nuværende tidspunkt findes der ikke et dedikeret opladningsnetværk for kommercielle køretøjer, og en af hovedformålene med Scania Charging Access er at levere den eneste service med dækning overalt. Derfor undersøger vi konstant eksisterende infrastruktur for at sikre, at alle opladningspunkter, der vises i tjenesten, er egnet til lastbiler. Så snart dedikerede opladningspunkter til lastbiler er opsat, inkluderes de i netværket. Du kan nemt filtrere ladestandere efter deres egnethed ved hjælp af filterfunktionen i My Scania og Driver App.

Og hvis du kender til en ladestander, der er egnet til lastbiler, men ikke er opført i vores service, bedes du kontakte vores supportteam og rapportere det, så vi kan tilføje den.

Hvilke opladningspunkter kan jeg få adgang til med tjenesten?
Du kan få adgang til alle opladningspunkter, der vises i My Scania og Driver-appen med denne service.

Bemærk, at stik og opladningsydeevne kan variere afhængigt af din Scania-model. Derfor sørger vi for kun at vise de opladningsstationer, der er udstyret med det rigtige stik til dit Scania-køretøj ved hjælp af praktiske filtreringsmuligheder.  

Bemærk: Adgangen til opladningspunkter i Østrig, Tyskland, Norge og Storbritannien er på nuværende tidspunkt begrænset til nationale kunder. Opladning for alle ikke-nationale kunder vil være tilgængelig primo 2024.
 

Er det muligt at reservere eller bestille en ladestander på forhånd? 

Booking af en opladningsstation på forhånd er desværre ikke mulig på nuværende tidspunkt. Vi har dog en bookingfunktion på vores dagsorden, som vil blive tilgængelig, så snart markedsvilkårene tillader det.

I hvilke lande kan jeg anvende tjenesten?
Målet med tjenesten er at dække hele Europa, og vi arbejder konstant på at udvide både antallet af ladestandere og det geografiske område, vi dækker. For at få den mest nøjagtige og opdaterede oversigt over alle tilgængelige stationer anbefales det at benytte kortfunktionerne i My Scania og Driver App. 

Tjenesten er i øjeblikket tilgængelig i følgende lande: Sverige, Danmark, Norge, Finland, Tyskland, Østrig, Schweiz, Belgien, Nederlandene, Luxembourg, Frankrig og Storbritannien. Tjenesten tilbyder også begrænset opladning på tværs af grænserne i Norge, Østrig, Tyskland og Storbritannien.

Bemærk: Adgangen til opladningspunkter i Østrig, Tyskland, Norge og Storbritannien er på nuværende tidspunkt begrænset til nationale kunder. Opladning for alle ikke-nationale kunder vil være tilgængelig primo 2024.
 

Hvilke faktorer påvirker opladningseffekten?
Der er flere faktorer, der kan påvirke opladningens effekt og tid. Disse omfatter:

• Energikapaciteten på opladningsstationen
• Effektkapaciteten i energiinfrastrukturen
• Batteriets ladetilstand og temperatur
• Restriktioner i opladerens eller energistyringssystemets indstillinger

Bemærk: Generelt foretrækkes en langsommere opladning på grund af dens positive indvirkning på batteriets levetid.

Hvor lang tid tager det at oplade?
Opstart af opladningsprocessen kan tage op til 15 sekunder, afhængigt af hastigheden på de forskellige systemer.

Den faktiske opladningstid vil afhænge af forskellige faktorer såsom din køretøjsmodel, opladningsinfrastrukturen og batteriets tilstand. For en mere præcis indikation af opladningstiden, bedes du venligst tjekke displayet i dit køretøj eller på opladningsstanderen.
 

Hvem er TRATON Charging Solutions?
Scania Charging Access er en tjeneste leveret af TRATON Charging Solutions AB. I denne funktion leverer de opladningstjenester til alle TRATON-mærker. Ikke desto mindre er tjenesten fuldt integreret i det velkendte Scania-økosystem. 

Du kan finde oplysninger om lande, hvor adgangen til opladning er begrænset til "nationale kunder", på scania.com. Hvad forstås ved en "national kunde"?
En "national kunde" er en kunde, der har en juridisk registrering i et bestemt land, enten som hovedkontor eller som filial. Den kontraherende part for virksomheden i det specifikke land er den juridiske enhed af kunden i dette land. For eksempel, hvis en kunde oprindeligt er fra Sverige, men har en juridisk registrering i Østrig, vil den kontraherende part for opladningssessioner i Østrig i dette tilfælde være kundens juridiske enhed i Østrig, og den tilsvarende faktura vil også blive udstedt til kundens juridiske enhed i Østrig.

Hvordan starter jeg opladningen ved en offentlig ladestander?
Når du ankommer til et egnet opladningspunkt, kan du starte opladningssessionen på følgende måder: 

Scania Charging Access-kort 

Hold kortet op mod stikket på opladningsstationen i et par sekunder for at starte opladningen. Opladningskablet kan tilsluttes til køretøjet enten før eller efter starten af opladningsprocessen. For mere information, bedes du læse beskrivelsen på opladningsstationerne.
 

Hvis opladningspunktet, jeg bruger, ikke fungerer og ikke leverer strøm. Hvad skal jeg gøre?
Der kan være forskellige årsager til problemer med opladningsprocessen. Vi beklager eventuelle problemer, du måtte opleve, og henviser til nedenstående punkter, der ofte kan hjælpe med at løse problemet: 

• Kontroller, om den specifikke ladestander vises som aktiv i din app. Hvis ikke, er ladestanderen muligvis utilgængelig på dette tidspunkt.
• Tjek, om opladningskortet er aktiveret ved at kontakte din flåde- eller transportledelse.
• Afbryd kablet fra køretøjet, lås og lås op for køretøjet og tilslut derefter kablet til køretøjet igen.
• Undersøg instrumentgruppen for eventuelle relevante oplysninger. Tjek også opladningsknappen ved siden af stikket. Farverne ved siden af stikket angiver opladningsstatus. Se venligst køretøjets manual for yderligere detaljer.
• Tjek, om der er indstillet en opladningsperiode eller planlagt opladning til en bestemt afgangstid. Sådanne indstillinger bør deaktiveres i køretøjets indstillinger. 
• Kontroller, om der er foretaget yderligere indstillinger i ladestanderens grænseflade, der kan forstyrre opladningsprocessen.

Opladningssessionen blev afbrudt. Hvad skal jeg gøre?
Tjek om opladeren eller opladningsstationen viser nogen fejlmeddelelser, der kunne indikere årsagen til afbrydelsen. 

Nogle gange kan uforudsigelige forstyrrelser forekomme, og disse løses ofte ved blot at genstarte opladningsprocessen. Prøv at stoppe opladningsprocessen, og start den derefter igen. Hvis dine problemer fortsætter, skal du ringe til vores kundesupport ved hjælp af det telefonnummer, der vises på opladningskortet samt i My Scania og Driver App'en.
 

Hvordan stopper jeg opladningssessionen?
Du kan afslutte opladningsprocessen på samme måde, som du startede den. Dette betyder, at opladningssessionen kan stoppes på forskellige måder:

• Hold dit opladningskort om mod læseren på ladestanderen, og følg de viste instruktioner.
• Tryk på den blå opladningsknap ved siden af ladeindgangen. Afbrydelse af en opladningssession er en proces, der kan tage nogle få sekunder at fuldføre. Opladningskablet bør ikke fjernes, før opladningsindgangsknappen ikke længere lyser op. 

For yderligere information kan du downloade "Scania Driver's Guide" appen.

Jeg kan ikke afbryde opladningskablet. Hvad skal jeg gøre?
Der kan være flere årsager til, at det er besværligt at afbryde opladningskablet fra køretøjets stik. Derfor bedes du udføre følgende tjek for at løse problemet: 

• Kontroller, om opladningsprocessen allerede er afsluttet. Du kan finde information om, hvordan du gør dette i det foregående spørgsmål 
• Sørg for, at køretøjet ikke er låst, da låsning af køretøjet også låser stikket fast
• Skub opladningskablet forsigtigt lidt dybere ind i opladningsstikket for at forsøge at løsne eventuel spænding, inden du forsøger at afbryde det
• Hvis ingen af de ovennævnte forslag løser problemet, kan du bruge nødudløseren i dit køretøj. Køretøjets manual vil give dig præcis information om placeringen og funktionen af nødudløseren.

Op til hvilket ladningsniveau (SoC) bør jeg helst oplade?
Dit lastbilbatteris tilstand påvirkes ikke af ladningsniveauet, så du kan oplade det til ethvert ønsket niveau. 

Kan jeg forlade mit køretøj, mens det oplader? 
Ja. Under opladningsprocessen låses opladningskablet fast i stikkontakten, så det ikke kan afbrydes af tredjeparter, og du kan følge opladningsstatus live via appen.

For at sikre hurtig adgang til opladningsinfrastrukturen for andre chauffører, opfordrer vi dig til kun at parkere dit køretøj ved standeren under opladningsperioden, holde øje med dets status, opholde dig i nærheden og være klar til at flytte dit køretøj, når opladningen afsluttes.

Hvad er omkostningerne for en opladningssession?
Du betaler kun, når du bruger en ladestander. Opladningspriserne er faste og standardiserede pr. land, hvilket betyder, at du kan planlægge din opladning uden ubehagelige overraskelser. Vi opdaterer priserne regelmæssigt for at følge ændringer i energimarkedets priser. Dette betyder, at den aktuelle pris altid kan ses ved blot at klikke på en specifik ladestander i appen eller My Scania - samt på den aktuelle prisliste. Vær opmærksom på, at hvis du forbliver tilsluttet en station i en længere periode, selv efter opladningen er afsluttet, hvilket kan blokere adgangen for andre køretøjer, kan der blive pålagt et ekstra tidsgebyr.  

Hvor finder jeg fakturaerne? 

Du kan nemt downloade dine fakturaer fra My Scania. Derudover bliver din månedlige faktura altid automatisk sendt til den e-mailadresse, der er registreret til fakturering for din virksomhed i begyndelsen af den følgende måned. Du kan finde den specifikke e-mailadresse, der er angivet til fakturering, ved at tjekke kontraktsiden på My Scania --> Opladningstjenester --> Charging Access management --> Aftaleinformation.

Hvordan fungerer betalingsproceduren?
Hvordan fungerer betalingsproceduren? Uanset hvor du oplader - når du bruger opladningskortet eller appen til opladning, bliver opladningsomkostningerne automatisk og øjeblikkeligt tilknyttet din virksomheds konto for centraliseret betaling. Når du modtager fakturaen i begyndelsen af den følgende måned, foretager du blot betalingen af det udestående beløb til Scania via bankoverførsel. 

Hvor finder jeg opladningshistorikken?
Alle gennemførte opladningsaktiviteter vises i My Scania-portalen. Alle afsluttede opladningsaktiviteter vises i My Scania-portalen. Du kan finde dem ved at følge disse trin: My Scania --> Opladningstjenester --> Charging Access Management --> Opladningssessioner.

Vores faktura er forkert. Hvordan får jeg den rettet?
Hvis du har opdaget fejl eller problemer i din faktura, bedes du venligst kontakte os på følgende servicenummer +46 77 440 00 99 eller sende en e-mail til digitalsupport@scania.com.

Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Du kan betale dine månedlige fakturaer via SEPA Credit (bankoverførsel). Andre betalingsmetoder som kreditkort understøttes i på nuværende tidspunkt. 

Hvordan kan jeg tilmelde mig tjenesten?
Du kan få adgang til din Opladningsdashboard i My Scania ved at gå til fanen Opladningstjenester. Her finder du detaljerede oplysninger om din flådes aktuelle status, når du først har tilmeldt dig. På din Opladningsdashboard-side skal du blot vælge "Opladningsadgangsstyring", og følge instruktionerne i tilmeldingsprocessen ved at udfylde alle nødvendige oplysninger i registreringsformularen.

Når abonnementskontrakten er aktiveret med succes, modtager du en velkomst-e-mail og en personlig velkomstpakke indeholdende vigtige dokumenter samt de opladningskort, du har bestilt. Kortene er inaktive ved levering og skal aktiveres via My Scania-portalen inden første brug.  

Hvis du ikke modtager en bekræftelses-e-mail fra os, bedes du kontrollere dit spamfilter eller tjekke din spammappe, da visse systemer kan klassificere den som uønsket.
 

Hvordan får jeg adgang til appen?
Appen "Scania medbringer" kan downloades via App Store eller Google Play.
 

En bruger med rollen som Flådechef i My Scania skal tildele medarbejdere rollen som "chauffør" for at give dem adgang til at logge ind i appen. Dette kan administreres i adressebogen i My Scania. Herefter vil medarbejderen modtage en e-mail med deres loginoplysninger.

Jeg har glemt min adgangskode til min My Scania-konto. Hvad gør jeg?

På My Scania-login er der mulighed at starte en procedure for nulstilling af adgangskoden. Følg venligst de viste instruktioner.

Jeg har glemt min adgangskode til min Driver App-konto. Hvad gør jeg?
Kontakt din flådechef for at nulstille din adgangskode.

Hvilke funktioner tilbyder appen?
Driver-appen giver en unik opladningsoplevelse med adskillige fordele: 

• Find opladningsstationer gennem et kortbaseret visning.
• Modtag løbende opdateringer om opladningsstationer, såsom placering, opladningskapacitet, tilgængelighed og pris.
• Filtrering af opladningsstationer efter parametre som lastbilens kapacitet og opladningshastighed.
• Start og stop af opladningssessioner.

Hvor kan jeg ændre kontraktoplysninger?
Du kan administrere dine kontraktoplysninger i My Scania --> Opladningstjenester --> Charging Access Management --> Kontraktadministration.

Hvordan opsiger jeg opladningstjenestekontrakten?
Selvom vi ville være kede af, at du forlader os, kan du opsige tjenesten når som helst for maksimal fleksibilitet i din kontrakt. Opsigelsen træder i kraft 30 dage efter indsendelsen. 

Gå til My Scania-portal --> Opladningstjenester --> Charging Access Management --> Aftaleoplysninger. 

Bemærk: Hvis du sletter din MyScania-konto, vil din eksisterende kontrakt for Scania Charging Access også blive annulleret.

Jeg har mistet mit ladekort. Hvad gør jeg?
Hvis dit opladningskort er blevet væk og ikke kan findes nogen steder, er der ingen grund til bekymring. 

Informer straks din flådeleder om at deaktivere dit kort for at beskytte dig mod uautoriseret brug. Ved tab kan nye kort bestilles via My Scania-portalen.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte kundeservice.

Hvem kan administrere og administrere tjenesten?
I My Scania kan du her tildele forskellige roller med forskellige tilladelser inden for systemet:

Roller og opladningstilladelser i My Scania:

• Opladningsmanager: Ubegrænset brug af alle opladningsfunktioner.
• Kontormedarbejdere: Ubegrænset anvende af alle opladningsfunktioner (undtagen tilmelding)
• Læser: Kun læsetilladelse til ladesektion
• Chauffør: Brug af Scania Driver-appen (bemærk, at chauffører uden Driver-appen altid kan benytte opladningskort til opladning).

Jeg har brug for hjælp. Hvordan kontakter jeg supportteamet?

Hvis du oplever problemer med enten Driver-appen eller My Scania, kan du kontakte følgende servicenummer +46 77 440 00 99 eller sende en e-mail til digitalsupport@scania.com.

Hvis problemet vedrører en opladningsstationoperatør, skal du kontakte dem direkte ved hjælp af kontaktoplysningerne på ladestanderen. Hvis de ikke kan hjælpe, bedes du kontakte os, så vi kan håndtere situationen.

Hvordan rapporterer jeg fejlagtige oplysninger eller defekter på opladningsstationen?
Vi stræber altid efter at levere den bedst mulige opladningsoplevelse og er afhængige af korrekte data. Hvis du har fundet fejlagtige oplysninger, ser vi gerne, at du sender os en besked. Vi vil altid foretage en manuel gennemgang af oplysningerne for eventuelle rettelser, inden vi snarest opdaterer de offentlige oplysninger i overensstemmelse hermed. Tak for din hjælp.