服务顾问
- 上海
- 4k-7k
本职位概述如下：
从客户问询到完成开票及后续跟进，服务顾问主动确保服务接待的日常运作及满足客户服务需求和期望。本职位有助于维修厂的优化利用及与客户建立长期盈利关系。
职业能力（职责与任务）
1.寻找潜在客户 - 主动准备并与客户联系
- 创建并处理客户呼叫名单
- 针对当前活动、预约下次拜访、提供维修等事宜联系客户，与其通话
- 为客户分析保养计划并作出推荐
- 分析远程诊断结果
- 记录通话和拜访的结果
- 申请并核实保养计划
2.销售 - 分析客户需求并主动与其互动，找出最优解决方案，为服务销售做贡献
- 倾听并识别客户需求
- 分析保养计划，就偏差问题推荐相应的操作
- 根据检查清单进行故障检查
- 向客户提供建议
- 主张合适的保养解决方案
- 定义需要完成的工作任务并创建初步工单
- 预约并组织客户参观维修厂
- 检查工单内容及维修厂资源规划
- 确认同事理解工单内容
- 与客户敲定预约事宜
3.维修厂时间安排 - 规划需要执行的工作任务，为维修厂及其产能利用做贡献。
- 创建必要的空时预留
- 核实是否为需要开展的工作任务配置了资源
- 与其他部门合作，帮助客户协调所有必要的工作任务
- 如有必要，联系并呼叫第三方
- 安排次级供应商的工作任务
- 参与每日会议并做贡献
- 参与维修厂管理团队每周会议
4.客户维修厂服务 - 工作期间注意关照客户，确保其满意度。
- 客户抵达时热情接待
- 核实预约内容
- 接收客户移交的车辆
- 为客户提供其他工作内容和/或部件
- 如有变动或问题，持续与客户沟通
- 开立工单
- 处理客户要求
5.交车 - 归还车辆时通过清晰、积极地与客户交流，与其建立长期关系
- 关闭工单
- 开具所有必要的发票
- 向客户说明已履行的服务
- 推荐客户可能需要的其他服务
- 预约下次服务时间
- 与客户交接车辆
- 登记客户反馈建议
6.跟进客户工作 - 确保维修厂提供服务后全面跟进客户。
- 与客户通话跟进并评估履行服务后的结果
- 提供新预约
- 保存尚未完成的工单
- 记录所有其他操作和信息
经验与要求：
- 大专及以上学历
- 电脑操作熟练，包括WPS等办公软件
- 熟悉使用公司DMS系统
- 按照公司DCS流程操作，进行准确开单，查询，报价，结算
- 与其他部门有良好互动，积极协调服务资源
- 有较好的配件基础知识
- 及时反馈登记客户信息
- 积极主动推广服务产品
- 态度开朗，对客户热诚，善于沟通，建立与客户的信任
Application
If you’re the right person for this opportunity and like the idea of joining an environment with great opportunities for professional development, then please contact us.
There two different ways to submit your application.
For Scania Sales China
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For Scania Production China located in Rugao
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