Para ser atendido pelo SAC, entre em contato por meio do telefone 0800 771 7717. Para atender deficientes auditivos, disponibilizamos um outro canal de atendimento: 0800 771 7917.
Nosso serviço de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados nacionais.
RELATÓRIOS DE OUVIDORIA DO SCANIA BANCO
A Ouvidoria do Scania Banco S/A, em atendimento às disposições da Resolução n° 4.433 de 23/07/2015 apresenta relatórios referentes as suas atividades.
OUVIDORIA: GARANTINDO A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES.
O que é?
Ouvidoria é um canal direto de comunicação do cliente com o Scania Banco. O objetivo da ouvidoria é servir como última instância para que o cliente possa recorrer caso não se sinta satisfeito com a solução de um problema ou com a posição apresentada pela empresa.
Outra função muito importante da Ouvidoria é acompanhar o trabalho dos canais de atendimento da empresa, ajudando a detectar pontos a serem melhorados, evitando problemas antes mesmo que eles ocorram, garantindo um atendimento cada vez melhor.
É importante deixar claro que a Ouvidoria não substitui os outros canais de atendimento da empresa, só devendo ser acionada quando eles não proporcionarem satisfação ao cliente.
Como funciona a ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal de participação do cliente junto ao Scania Banco, que visa garantir o princípio da ética, da eficiência e da transparência em suas relações com nossos clientes. Ela atua no pós-atendimento, na mediação de conflitos, procurando agir de forma autônoma, imparcial e sigilosa.
Todas as demandas que não foram solucionadas por meio dos canais convencionais de atendimento ao cliente são recebidas pela Ouvidoria e serão devidamente registradas sob número de protocolo, podendo ser acompanhadas até que seja providenciada a resposta, não ultrapassando o prazo de 10 dias, conforme estipulado pelo Banco Central do Brasil.
Todas as ocorrências registradas são tratadas em caráter confidencial e serão fornecidas semestralmente aos órgãos fiscalizadores em caráter oficial.
Quando recorrer à ouvidoria?
Ouvidoria está à disposição de todos os clientes do Scania Banco, sejam pessoas físicas ou jurídicas, que já tenham recorrido aos serviços de atendimento e que não se sentiram satisfeitos com a solução apresentada para suas reclamações.
A Ouvidoria poderá, para análise e fundamentação do teor da reclamação, solicitar ao cliente a apresentação de documentos que permitam embasar seu pedido.
Como recorrer à Ouvidoria?
Telefone: 0800 771 7888
Ligação gratuita de qualquer lugar do território nacional, das 8h30 às 17h30. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do contrato a que se refere sua solicitação, seu CPF ou CNPJ, telefone e E-mail para contato.