Brasil

ATENDIMENTO AO CLIENTE E OUVIDORIA

O SCANIA BANCO PROPORCIONA AOS SEUS CLIENTES DOIS CANAIS DE ATENDIMENTO EXCLUSIVO.

Para ser atendido pelo SAC, entre em contato por meio do telefone 0800 771 7717. Para atender deficientes auditivos, disponibilizamos um outro canal de atendimento: 0800 771 7917.

Nosso serviço de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados nacionais.

RELATÓRIOS DE OUVIDORIA DO SCANIA BANCO

A Ouvidoria do Scania Banco S/A, em atendimento às disposições da Resolução n° 4.433 de 23/07/2015 apresenta relatórios referentes as suas atividades.

 

OUVIDORIA: GARANTINDO A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES.

O que é?

Ouvidoria é um canal direto de comunicação do cliente com o Scania Banco. O objetivo da ouvidoria é servir como última instância para que o cliente possa recorrer caso não se sinta satisfeito com a solução de um problema ou com a posição apresentada pela empresa.

Outra função muito importante da Ouvidoria é acompanhar o trabalho dos canais de atendimento da empresa, ajudando a detectar pontos a serem melhorados, evitando problemas antes mesmo que eles ocorram, garantindo um atendimento cada vez melhor.

É importante deixar claro que a Ouvidoria não substitui os outros canais de atendimento da empresa, só devendo ser acionada quando eles não proporcionarem satisfação ao cliente.

Como funciona a ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal de participação do cliente junto ao Scania Banco, que visa garantir o princípio da ética, da eficiência e da transparência em suas relações com nossos clientes. Ela atua no pós-atendimento, na mediação de conflitos, procurando agir de forma autônoma, imparcial e sigilosa.

Todas as demandas que não foram solucionadas por meio dos canais convencionais de atendimento ao cliente são recebidas pela Ouvidoria e serão devidamente registradas sob número de protocolo, podendo ser acompanhadas até que seja providenciada a resposta, não ultrapassando o prazo de 10 dias, conforme estipulado pelo Banco Central do Brasil.

Todas as ocorrências registradas são tratadas em caráter confidencial e serão fornecidas semestralmente aos órgãos fiscalizadores em caráter oficial.

Quando recorrer à ouvidoria?

Ouvidoria está à disposição de todos os clientes do Scania Banco, sejam pessoas físicas ou jurídicas, que já tenham recorrido aos serviços de atendimento e que não se sentiram satisfeitos com a solução apresentada para suas reclamações.

A Ouvidoria poderá, para análise e fundamentação do teor da reclamação, solicitar ao cliente a apresentação de documentos que permitam embasar seu pedido.

Como recorrer à Ouvidoria?

Telefone: 0800 771 7888

Ligação gratuita de qualquer lugar do território nacional, das 8h30 às 17h30. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do contrato a que se refere sua solicitação, seu CPF ou CNPJ, telefone e E-mail para contato.