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Nova geração da construção

Desenvolvida pelos clientes e para os clientes

As informações diretas dos clientes tiveram um papel fundamental no desenvolvimento da nova geração de veículos de construção da Scania. Conheça alguns especialistas que integraram as demandas dos clientes e dos motoristas nesses novos e robustos caminhões.

Desafios e demandas dos clientes

Com sua nova geração de veículos de construção, a Scania tem soluções para as condições mais severas no transporte, um setor em que a resistência e a confiabilidade fazem a diferença e ajudam o transportador a estar sempre a postos, cumprir sua missão e obter seu sustento. A base para isso é alto tempo de atividade somado a veículos com grande produtividade.

"Muitos empresários descobriram que a melhor forma de conseguir isso é uma estreita parceria com a Scania", revela Niklas Engholm, Product Manager for Construction Vehicles no departamento de vendas e marketing da Scania. Engholm faz parte de uma grande equipe multifuncional que representa a voz dos clientes na Scania. 

 

"É nossa responsabilidade compreender os desafios e as demandas que eles têm", afirma Engholm.

Por isso, os gerentes de produto da Scania trabalham de perto com os engenheiros de pesquisa e desenvolvimento. Anos antes do lançamento dos novos veículos de construção, eles montaram equipes conjuntas e começaram a visitar os clientes, obtendo diferentes pontos de vista sobre o uso dos veículos. No processo, as equipes levaram um bom tempo com muitos empresários de construção de diversas partes do mundo.

Como os caminhões são usados

"De nosso lado, estamos observando os negócios e como os veículos são usados para ganhar dinheiro". informa Engholm. "Nossos colegas de P&D estão focados na operação e nas condições às quais os caminhões são expostos.

"O foco número um é o tempo de atividade", prossegue. "Nós e nossos clientes de construção temos visto e presenciado muitos desafios sérios que seus caminhões têm enfrentado – como o risco de ficar parados e a necessidade de uma solução realmente boa de reboque, ou o constante risco de batida. São desafios que requerem um robusto para-choque de aço. Para essas e outras demandas, agora nós temos a ferramenta perfeita – a nova linha Scania XT."

As equipes da Scania examinam as operações, coletam dados e discutem as questões com os empresários – tudo para entender mais as necessidades e os desafios dos clientes. Toda essa informação é utilizada no desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Staffan Berglund, Head of Technical Product Planning & Vehicle Validation no departamento de P&D da Scania, enfatiza o forte foco da Scania no cliente ao desenvolver produtos ao longo dos anos.

"Do ponto de vista da Scania, sempre trabalhamos muito estreitamente com nossos clientes, compreendendo cada vez mais seus negócios e suas necessidades", garante. "Procuramos as propriedades e as soluções perfeitas necessárias aos clientes. Essas soluções podem consistir tanto em produtos quanto em serviços. Foi daí que desenvolvemos esta nova linha." 

DESENVOLVIDAS PARA SEREM VERSÁTEIS

Estudando as operações dos clientes nas mais severas condições, as equipes da Scania às vezes encontram "lacunas", coisas que os clientes precisam ter, mas a Scania ainda não oferece. Podem ser eixos, níveis de potência do motor ou soluções para o interior da cabina – itens solicitados pelos motoristas. Com a nova linha XT, a Scania tornou-se capaz de preencher essas lacunas.

Mas a Scania também obtém, nos veículos conectados, grandes volumes de informação. Magnus Staaf, Head of Operational Performance, explica:

"Neste exato momento, nós obtemos dados de mais de 650 mil caminhões ao redor do mundo. Com essa informação, podemos ver como os clientes usam os caminhões e executam suas operações. Por exemplo, podemos ver o funcionamento do motor em milhares de caminhões e em diferentes condições. Esses veículos estão sendo dirigidos de modo econômico ou não? Eles precisam de novos níveis de potência do motor?"

Para Mikael Wågberg, Senior Engineer, é importante entender todas as diversas situações nas quais esses veículos funcionam.

Ótima dirigibilidade

"Depois de conhecer muitos clientes em todo o mundo, sei que eles trabalham em todas as condições, desde as tropicais até as árticas", observa Mikael Wågberg, Senior Engineer. "Para criar exatamente os veículos que nossos clientes precisam, temos de coletar dados de todos esses tipos de operação. Isso é mesmo um desafio.

"Na Scania, sabemos que é muito importante atrair os melhores motoristas com ótima dirigibilidade e com um ambiente que dê a nossos clientes mais produtividade e o maior tempo de atividade", comenta. "A nova linha XT da Scania apoia realmente o motorista com robustez e mobilidade em condições extremas."

Trilha de testes que simula operações reais

Quando visitam clientes em todo o mundo, as equipes da Scania também coletam informações para usar no design das trilhas de teste. Essa trilha, sempre secreta, deve representar, tanto quanto possível, os desafios que os clientes reais encontram nas operações diárias. Henrik Nyrén, Head of Strength and Durability Testing, esclarece:

"A trilha de testes é composta de muitas partes diferentes. Há o importante teste de durabilidade e muitos obstáculos diferentes que realmente forçam a estrutura dos novos caminhões. Ao desenvolver a nova linha XT, nós nos concentramos muito nos testes de durabilidade do novo para-choque de aço. E posso afirmar que ele se deu muito bem nos testes."

 

CRIANDO OS PLANOS CERTOS DE MANUTENÇÃO

Depois que os engenheiros e gerentes de produtos da Scania desenvolvem esses novos veículos para condições realmente adversas, alguém precisa garantir que eles funcionem e deem aos clientes o melhor tempo de atividade possível e a maior produtividade ao longo de sua vida útil. É aí que entra a equipe que trabalha com os conceitos de serviços globais da Scania. Um dos membros da equipe é Niklas Olsson, Product Manager for Scania Maintenance.

"Sabemos que veículos com a manutenção correta são a base para todo tempo de atividade", atesta Olsson. "Meu trabalho é assegurar que a Scania tenha os programas de manutenção quem dão a nossos clientes o melhor tempo de atividade. Com nosso serviço de Manutenção Scania com Planos Flexíveis, podemos sempre apresentar um intervalo de manutenção otimizado e adaptado a cada operação comercial.”

Há um serviço adicional que atende às necessidades das operações de construção: com o Scania Fleet Care, o pessoal da Scania cuida de toda a frota de uma empresa, sejam quais forem as marcas e as idades dos veículos.

"Esse serviço assegura que cada veículo da frota funcione nas melhores condições", salienta Olsson, "mantendo o tempo máximo de atividade para o cliente poder se concentrar em seu negócio principal."