Descripción de servicios

1. Scania Fleet Management

Scania Fleet Management es un conjunto de servicios que conecta sus vehículos y conductores con su oficina. Obtendrá datos del vehículo, posición de la flota y revisiones del rendimiento de la conducción. Con solo enfocarse en un solo detalle, puede aumentar la productividad de su flota. El resultado es más control sobre su negocio.

a) Fleet Management

Scania Fleet Management pone información clara y útil en sus manos para que pueda comprender cómo está funcionando su flota y qué le está costando dinero. Detectará problemas potenciales temprano y mejorar la planificación de su servicio. Además, también se proporcionan informes resumidos mensuales y anuales, cuyo contenido es invaluable para identificar tendencias y patrones a largo plazo.

Fleet Management consiste en 4 (cuatro) paquetes de servicios. Cada paquete contiene uno o varios servicios. Todos los datos relativos al vehículo o al usuario en movimiento se transfieren a los servidores Scania a través de la red móvil (salvo que se especifique de otro modo).

Paquete “Monitoreo”:

El siguiente es el contenido principal del Paquete Monitoreo:

·         Mensaje de correo electrónico que contiene un informe con los datos del vehículo. Este mensaje se envía periódicamente a la dirección de correo electrónico informada por el Cliente, al finalizar cada semana, mes y año, mostrando un resumen del período anterior. El informe incluye determinados indicadores clave de rendimiento, como el consumo de combustible y las emisiones de CO2 del vehículo. Las tendencias y los cambios también se indican en el informe.

·         Mensaje de correo electrónico que contiene un informe sobre los próximos requisitos de servicio y mantenimiento. El mensaje de correo electrónico se envía semanalmente a la dirección de correo electrónico informada por el Cliente. Muestra los vehículos en los que debe actuar el destinatario para estar al día con los requisitos de servicio y mantenimiento.

·         Acceso al Scania Fleet Management Portal. En el portal, puede acceder a la planificación de servicio, que es una herramienta básica para la planificación del mismo y la administración de su flota. Puede programar los servicios en función de las lecturas del cuentakilómetros o la fecha, o ambos. También puede crear informes de reportes o averías. Si su vehículo tiene un plan de Mantenimiento Scania, las actividades del plan están disponibles en el Portal.

Paquete “Control”:

El siguiente es el contenido principal del Paquete de Control:

·            Posición de la flota: muestra las posiciones actuales de la flota y el estado de los vehículos. La información se actualiza periódicamente y cuando se activan determinados eventos.

·            Seguimiento de vehículos: muestra las posiciones históricas de un vehículo seleccionado durante un determinado periodo de tiempo.

·            Alarma de zona: se activa una alarma si un vehículo entra o sale de una zona geográfica predeterminada, establecida por el usuario.

·            Alarma del vehículo: envía una alerta si se activa la alarma antirrobo o del vehículo. Las alertas se muestran en el portal web y pueden incluir avisos por correo electrónico o SMS. Nota: Los sensores del vehículo se pueden activar por un error o debido a un funcionamiento incorrecto. Por lo tanto, revise siempre el vehículo físicamente para ver qué ha sucedido en realidad. El mero hecho de recibir una alarma de nuestro servicio no debe ser el único motivo para tomar medidas contra sus empleados.

·            Alarma de combustible: envía un aviso cuando (a) el tapón de llenado está roto o (b) hay una caída repentina del nivel de combustible. El vehículo debe estar equipado con alarma y sensores adecuados y que funcionen debidamente.

·            Análisis del rendimiento del conductor en diferentes categorías, en comparación con otros conductores, en el mismo tipo de actividad. El único objetivo de recopilar y analizar dichos es mejorar la capacidad para conducir el vehículo de una manera más económica, ecológica y segura. Los resultados se presentan en un informe para ayudar a trabajar de manera efectiva. A todo evento, se deja constancia que el contenido del informe no está destinado ni debe utilizarse para otros fines, como las negociaciones salariales, las bonificaciones u otras medidas que puedan afectar a la situación laboral del conductor.

·            Información de tiempos de conducción.

·            Informe de combustible.

·            Diversos avisos y desviaciones.

·            Varias opciones para realizar un seguimiento y comparar los vehículos seleccionados entre sí en función de una serie de KPI, como el consumo de combustible y las emisiones de CO2.

·            Los perfiles del personal son para los empleados de su empresa, mientras que un cliente es alguien para el que trabaja su empresa. Los contactos son el resto de las personas a las que puede necesitar contactar en su trabajo diario. La información de contacto solo está disponible para el Cliente. Ud. Puede verificar quién puede acceder a la Agenda en las descripciones de las funciones en la sección de Ayuda del Portal.

La aplicación Scania Fleet se puede utilizar con funciones relacionadas con este paquete. La aplicación está disponible en la App Store o Google Play.

b) Data Access

Data Access es un servicio por el cual se pone a disposición del Cliente los datos del vehículo a fin de facilitar la integración de los mismos con cualquier sistema de telemetría externo provisto por terceros y contratado por el Cliente.

La información del vehículo (“APIs”) se brinda cumpliendo estándares técnicos consensuados a nivel global. Para mayor detalle, sírvase acceder al Portal de desarrolladores de Scania.

La información disponible en Data Access se actualiza periódicamente y cuando se activan determinados eventos.

A todo evento, se deja expresa constancia que Scania se limita a poner a disposición del Cliente la información del vehículo en la forma detallada en dicho Portal, deslindando en consecuencia toda responsabilidad por cualquier cuestión adicional así como por las condiciones del servicio de telemetría externo contratado por dicho Cliente.

Data Access está disponible en 2 (dos) paquetes diferentes, según la información contenida en cada uno: posición y rendimiento.

2. Scania Driver Services

Los Driver Services se componen de los servicios de Driver Training y Driver Coaching.

a) Driver Training

El servicio de Driver Training consiste en un curso presencial, de un día de duración, cuya modalidad teórica permite desarrollar conocimiento de conducción eficiente y segura, posibilitando al conductor lograr el mejor rendimiento del vehículo.

El curso tiene comprende los siguientes contenidos:

• Conocimientos técnicos y de componentes de los vehículos
• Técnicas conductivas. Conducción eficiente.
• Opticruise: modos de operación de la caja de cambios. Cambio de marchas, manual, modo standard, potencia, económico y Off Road (camiones fuera de ruta)
• Que es y cómo funciona Driver Support: Anticipación, conducción en pendientes, inercia, correcto uso de los frenos y selección de las Marchas.
• Torque vs. Potencia.
• Sistemas de seguridad. LDW, ACC, AEB.
• SCR: Euro 5
• Suspensión neumática (en caso de que tenga)
• Control de tracción.
• Bloqueo de diferencial y sus variantes.
• Técnicas de frenado, uso de frenos auxiliares.
• Conocimiento y uso de llave ID.
• Muestra de reportes de Coaching Tool.

b) Driver Coaching

Driver Coaching es un servicio en el que se analizan los datos operativos de la flota de un cliente y se capacita a los conductores intercambiando información periódicamente durante las sesiones de coaching de los conductores. El coaching se realiza para abordar el comportamiento del conductor con el fin de optimizar la eficiencia del combustible, las necesidades de reparación y la disponibilidad y seguridad del vehículo, así como para apoyar el desarrollo y la motivación del conductor.

El conductor recibirá vía e-mail al correo electrónico informado por éste, informes periódicos de coaching, con un análisis de los datos de otros periodos de coaching recientes. Las sesiones de coaching para conductores se realizan principalmente por teléfono, pero también se pueden realizar por otros medios de comunicación.

Adicionalmente, el Cliente recibirá informes periódicos sobre el rendimiento de todos los conductores informados, con el objetivo de resaltar el progreso de cada conductor como resultado de las sesiones de coaching realizadas durante su desarrollo. A todo evento, se deja constancia que el contenido del informe no está destinado ni debe utilizarse para otros fines, como las negociaciones salariales, las bonificaciones u otras medidas que puedan afectar a la situación laboral del conductor.

3. Requisitos técnicos

Para utilizar el Scania Fleet Management Portal, el vehículo debe estar equipado con un Scania Communicator y tener una suscripción a un paquete de servicios.

Los servicios tienen los siguientes requisitos técnicos:

a) Fleet Management

- Paquetes “Monitoreo” y “Control”

·         Cuenta de correo electrónico.

·         Se requiere un navegador web con JavaScript y las cookies habilitadas.

o    Chrome 70 o posterior

o    Firefox versión 60 o posterior; esto también se aplica a los usuarios de Firefox móvil, tableta o PC

o    Safari versión 10 o posterior

o    Internet Explorer 11 o posterior

o    Opera versión 55 o posterior

·         Conexión a Internet: 1 Mbps o superior.

·         Resolución de pantalla: 1024x768 o superior.

- Scania Fleet App

La aplicación Scania Fleet es compatible con las versiones actuales y con 3 versiones anteriores de iOS y Android.

- Data Access

Conexión a Internet.

b) Driver Services

- Driver Coaching

Mismos requisitos técnicos que el Paquete Monitoreo.

4. Información y datos almacenados

Los datos específicos del Cliente están disponibles en el portal web durante 24 (veinticuatro) meses, si no se especifica un periodo superior. Para los servicios relacionados con la posición del vehículo disponibles para los suscriptores del Paquete de Control, el plazo de almacenamiento de datos especificado es de 18 (dieciocho) meses.

Scania almacenará los datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron. Scania conservará sus datos durante un periodo de tiempo determinado por Scania en función de sus necesidades de tratamiento de los datos. En lugar de destruir o borrar los datos personales, Scania puede anonimizarlos para que no puedan asociarse ni vincularse con usted.

Se ofrece información adicional sobre el tratamiento de datos de Scania y los fines para los que se recogen en la Declaración de confidencialidad del Grupo Scania, que encontrará en https://www.scania.com/ar/es/home/misc/privacy-statement.html.

5. Disponibilidad

Salvo cuestiones de fuerza mayor, el Scania Fleet Management Portal está disponible las 24 horas del día, con los siguientes niveles mínimos objetivo: 98 % del tiempo de lunes a viernes (excepto los días festivos en Suecia), de 8:00 a 17:00 CET (hora de Europa Central).

La disponibilidad se calcula como el tiempo total durante el periodo de disponibilidad garantizada menos el tiempo de interrupción y se establece como porcentaje. Al calcular la disponibilidad, el tiempo de mantenimiento no se incluye en el tiempo de interrupción. El tiempo de mantenimiento incluye los periodos de las medidas planificadas que pueden afectar a la disponibilidad, si son necesarias por razones técnicas, de mantenimiento u operativas. La disponibilidad se calcula por meses naturales.

6. Mantenimiento

Scania tiene derecho de realizar el mantenimiento y aplicar otras medidas planificadas de administración del sistema que pueden afectar a la disponibilidad, si son necesarias por razones técnicas, de mantenimiento u operativas.

Scania otorga la siguiente garantía para esos periodos:

1.       Scania garantiza que el mantenimiento y demás medidas planificadas de administración del sistema, que afecten a la disponibilidad del Scania Fleet Management Portal, se llevarán a cabo de tal manera que se minimice cualquier inconveniente para el usuario.

2.      Los mensajes sobre el mantenimiento y otros eventos del sistema administrativo planificados se publicarán en el Scania Fleet Management Portal con toda la antelación que sea posible.

7. Soporte al usuario

Scania proporciona soporte para el Scania Fleet Management Portal. El soporte al usuario consiste en un servicio de asistencia que se encarga de ayudar a los clientes y resolver los problemas de forma inmediata, siempre que sea posible o tan pronto como sea posible.

Normalmente, el soporte al usuario está disponible entre las 8:00 y las 17:00 hs., hora local, pero puede variar de un país a otro. Para obtener más información sobre los horarios de soporte, póngase en contacto con su representante local de Scania.

Adicionalmente, los usuarios podrán enviar consultas a la dirección de correo electrónico: gestiondeflotas.ar@scania.com.