Carga pública de camiones

¿Qué es Scania Charging Access?
El servicio permite acceder cómodamente a una red de carga fiable y de ámbito europeo para la carga de vehículos comerciales. Está totalmente integrado en el ecosistema de My Scania y puede utilizarse a través de las plataformas habituales de Scania (My Scania y la aplicación Scania Driver), con su identificador de Scania. 

¿Quién puede registrarse en el servicio?
Los clientes pueden registrarse en este servicio si utilizan un vehículo Scania. Además, también se puede utilizar el servicio Scania Charging Access para cualquier otro vehículo eléctrico de otras marcas.  

¿Qué beneficios ofrece Scania Charging Access?
Scania Charging Access ofrece una serie de extensas ventajas: 

• Integración completa en el ecosistema digital de Scania (My Scania y aplicación Scania Driver).
• Precios fiables y transparentes sin costes ocultos ni complicados modelos de tarifas.
• Una única factura mensual consolidada con todos los costes de las cargas del periodo.
• Garantía de la compatibilidad para camiones de los puntos de carga de la red.

¿A cuántas estaciones de carga puedo acceder en la red?
En la actualidad, no existe una red dedicada a la carga de vehículos comerciales, y uno de los principales propósitos de Scania Charging Access es proporcionar ese servicio especial con cobertura en todas partes. Esto significa que estamos examinando continuamente la infraestructura existente para asegurarnos de que todos los puntos de carga que aparecen en el servicio son aptos para camiones. En cuanto se instalan puntos de carga específicos para camiones, estos se añaden a la red. Solo tienes que filtrar las estaciones de carga con la función de filtro de My Scania y la aplicación Driver.

Y si conoces algún punto de carga apto para camiones que no figure en nuestro servicio, no dudes en comunicarlo a nuestro equipo de soporte para que podamos añadirlo.

¿A qué puntos de carga puedo acceder con el servicio?
Con el servicio, puedes acceder a todos los puntos de carga que aparecen en My Scania y en la aplicación Driver.

Dependiendo del modelo de Scania, los enchufes y las prestaciones de carga pueden variar. Por ello, también nos aseguramos de mostrar únicamente las estaciones de carga equipadas con un enchufe adecuado para tu vehículo Scania mediante un cómodo filtro.  

Ten en cuenta que el acceso a los puntos de recarga en Austria, Noruega y el Reino Unido está actualmente limitado a los clientes nacionales. La carga para los clientes no nacionales estará disponible a principios de 2024.
 

¿Es posible reservar una estación de carga con antelación? 

Lamentablemente, por el momento no es posible reservar una estación de carga con antelación. Sin embargo, habrá una función de reserva en nuestra hoja de ruta en cuanto las condiciones del mercado lo permitan.

¿En qué países puedo utilizar el servicio?
El objetivo del servicio es cubrir toda Europa, pero la implantación está en curso y la red se amplía continuamente con estaciones y países adicionales. La mejor forma (y la más actualizada) de ver todas las estaciones disponibles es utilizar los mapas de My Scania y de la aplicación Drivers. 

El servicio en sí está implantado actualmente en Suecia, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Francia y Reino Unido. El servicio también ofrece cargas transfronterizas limitadas en Noruega, Austria y el Reino Unido.

Ten en cuenta que el acceso a los puntos de recarga en Austria, Noruega y el Reino Unido está actualmente limitado a los clientes nacionales. La carga para los clientes no nacionales estará disponible a principios de 2024.
 

¿De qué depende la potencia de carga?
Hay varios factores que pueden influir en la potencia y el tiempo de carga. Algunos de ellos son:

• Capacidad energética de la estación de carga
• Potencia nominal de la infraestructura energética
• Estado de carga y temperatura del batería
• Restricciones en los ajustes del cargador o de los sistemas de control de la energía

Nota: Por lo general, es preferible que la carga sea más lenta, ya que esto redunda de forma positiva en la vida útil de la batería.

¿Cuánto tiempo se tarda en cargar?
Iniciar el proceso de carga puede llevar 15 segundos como máximo, dependiendo de la velocidad de cada sistema.

El tiempo de carga real dependerá de varios factores, como el modelo de vehículo, la infraestructura de carga y el estado de la batería. Para ver una predicción más precisa del tiempo de carga, compruébalo en la pantalla del vehículo o de la estación de carga.
 

¿Quién es TRATON Charging Solutions?
Scania Charging Access es un servicio que proporciona TRATON Charging Solutions AB. Su trabajo es ofrecer servicios de carga para todas las marcas de TRATON. Sin embargo, el servicio está totalmente integrado en el ecosistema Scania que ya conoces. 

En la explicación de la red que verás en scania.com, se indica que hay países en los que la carga está limitada a "clientes nacionales". ¿Qué es un "cliente nacional"?
Un cliente nacional es un cliente que está legalmente establecido en un país concreto (por ejemplo, tiene allí su sede central o una filial). La parte contratante de un negocio en este país concreto es el establecimiento legal del cliente en este país. Por ejemplo, un cliente originario de Suecia tiene un establecimiento legal en Austria. La parte contratante de las sesiones de carga en Austria sería en este caso el establecimiento legal austriaco del cliente y la factura correspondiente también se emitiría al establecimiento legal austriaco del cliente.

¿Cómo empiezo a cargar en un punto de carga público?
Una vez que hayas llegado a un punto de carga adecuado, puedes iniciar la sesión de carga de las siguientes formas: 

Tarjeta Scania Charging Access 

Manté la tarjeta cerca del conector de la estación de carga durante unos segundos para iniciar la carga. El cable de carga puede conectarse al vehículo antes o después de iniciar el proceso de carga. Para obtener información adicional, consulta la descripción en las estaciones de carga.
 

El punto de carga que estoy utilizando no funciona y no suministra energía. ¿Qué tengo que hacer?
Podría haber diferentes motivos que causan problemas con el proceso de carga. Lamentamos mucho cualquier problema que puedas tener. Estas son algunas soluciones que muchas veces ayudan a resolver el problema: 

• Comprueba de nuevo si esta estación de carga específica se muestra de forma activa en su aplicación. Si no es así, la estación de carga no está disponible para su uso.
• Asegúrate de que la tarjeta de recarga está activada. Para ello, consulta a tu departamento de gestión de flota o transporte.
• Desconecta el cable del vehículo, bloquea y desbloquea el vehículo y vuelve a conectar el cable al vehículo.
• Comprueba si aparece alguna información relevante en el cuadro de instrumentos. Comprueba también el botón de carga al lado del enchufe. Los colores que hay al lado del enchufe indican el estado de carga. Consulta el manual del vehículo para obtener más información.
• Comprueba si hay algún ajuste que defina un periodo de tiempo de carga o la carga para una hora de salida específica. Estos ajustes deben desactivarse en la configuración del vehículo. 
• Comprueba si se han realizado ajustes adicionales en la interfaz de la estación de carga que puedan interferir en el proceso de carga.

La sesión de carga se ha detenido. ¿Qué tengo que hacer?
Comprueba si en el cargador o la estación de carga aparece algún mensaje de error que pueda indicar el motivo de la interrupción. 

A veces pueden producirse interrupciones imprevisibles que suelen resolverse simplemente reiniciando el proceso de carga. Intenta detener el proceso de carga e inícielo de nuevo. Si los problemas persisten, llama a nuestro servicio de soporte al número de teléfono que aparece tanto en la tarjeta de carga como en My Scania y en la aplicación Driver.
 

¿Cómo puedo detener la sesión de carga?
Puede finalizar el proceso de carga de la misma forma que lo inició, es decir, hay varias maneras de hacerlo:

• Sostén la tarjeta de carga en el lector de tarjetas de la estación y siga las instrucciones que se indican.
• Pulse el botón de carga azul situado junto a la entrada de carga. Es posible que la sesión de carga tarde unos segundos en finalizar. El cable de carga no debe retirarse hasta que se apague el botón de entrada de carga. 

Para obtener más información, descarga la aplicación "Scania Driver's Guide".

No consigo desenchufar el cable de carga. ¿Qué debo hacer?
Hay muchos motivos que impiden desconectar el cable de carga del enchufe del vehículo, así que realiza las siguientes comprobaciones para volver a la carretera: 

• Comprueba si el proceso de carga ya ha finalizado. Encontrará información sobre cómo hacerlo en la pregunta anterior. 
• Asegúrate de que el vehículo no está bloqueado, ya que también se bloquea el tapón.
• Introduce un poco más el cable en el enchufe de carga para intentar liberar cualquier tensión antes de intentar la desconexión.
• Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve el problema, puedes utilizar el desbloqueo de emergencia del vehículo. En el manual del vehículo, encontrarás la ubicación exacta y la funcionalidad del desbloqueo de emergencia.

¿Hasta qué estado de carga (SoC) es preferible que cargue?
A la salud de la batería de su camión no le afecta el estado de carga objetivo, así que puede cargarla hasta el nivel que desee. 

¿Puedo dejar mi vehículo mientras se está cargando? 
Sí. Durante el proceso de carga, el cable de carga queda bloqueado en el enchufe para que nadie pueda desenchufarlo, y puedes consultar el estado de carga en tiempo real a través de la aplicación.

Para dejar que otros conductores accedan rápidamente a la infraestructura de carga, le animamos a que aparques el vehículo en la estación solo mientras se está cargando, que controles el estado y que permanezcas cerca para moverlo en cuanto termine de cargarse.

¿Cuánto cuesta una sesión de carga?
Solo se paga cuando se utiliza una estación. Los precios de carga son fijos y estándar por países, lo que significa que puede planificar con antelación las cargas para no llevarse sorpresas. Actualizamos los precios periódicamente para ajustarlos a los precios del mercado de energía. Esto significa que, aunque los cambios de precios se comuniquen con antelación, el precio actual se puede ver siempre con solo hacer clic en una estación de carga específica en la aplicación o en My Scania, así como en la lista de precios actual. Ten en cuenta que si permaneces conectado a una estación durante un periodo de tiempo prolongado, incluso después de que hayas terminado la carga (lo que puede impedir el acceso a otros vehículos), es posible que se sume una tarifa adicional en función del tiempo que estés.  

¿Dónde están las facturas? 

Puedes descargar las facturas desde My Scania. Además, a principios del mes siguiente, se envía siempre una factura mensual a la dirección de correo electrónico de facturación de tu empresa. Para saber qué dirección de correo electrónico tienes registrada para la facturación, consulta la página del contrato en My Scania --> Servicios de carga --> Gestión de Charging Access --> Información del contrato.

¿Cómo funciona el procedimiento de pago?
No importa dónde cargues, si lo haces con la tarjeta de carga o con la aplicación, los costes de carga se asocian automática y directamente a la cuenta de la empresa para realizar un pago centralizado. Tras recibir la factura a principios del mes siguiente, solo tienes que pagar el importe pendiente a Scania mediante una transferencia bancaria. 

¿Dónde está el historial de cargas?
Todas las actividades de carga realizadas se muestran en el portal My Scania. Lo encontrarás en: My Scania --> Servicios de carga --> Gestión de Charging Access --> Sesiones de carga.

Nuestra factura tiene un error. ¿Cómo puedo corregirla?
Si has encontrado algún error o problema con tu factura, utiliza el número de servicio +46 77 440 00 99 o envía un correo electrónico a digitalsupport@scania.com.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Debes pagar la facturas mensuales mediante crédito SEPA (transferencia bancaria). Actualmente no se admiten otros métodos de pago, como tarjetas de crédito. 

¿Cómo me registro en el servicio?
Puedes acceder al panel de carga en My Scania en la pestaña Servicio de carga. Aquí es donde encontrarás información detallada sobre el estado actual de la flota una vez que te hayas registrado. En esta página del Panel de carga, simplemente haz clic en Gestión de Charging Access y sigue las instrucciones del proceso de registro rellenando toda la información requerida en el formulario.

Tras la activación del contrato de suscripción, recibirás un correo electrónico y una caja de bienvenida personal con todos los documentos importantes, así como las tarjetas de carga que hayas solicitado. Las tarjetas están inactivas en el momento de la entrega y deben activarse a través del portal My Scania antes de usarlas por primera vez.  

Si no recibe un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, verifique que no haya sido etiquetado por su filtro de correo no deseado o que no haya aparecido como correo basura, ya que dichos sistemas pueden considerarlo como no solicitado.
 

¿Cómo accedo a la aplicación?
La aplicación "Scania Driver" puede descargarse a través de la App Store o Google Play.
 

Un usuario con la función de gestor de flota en My Scania debe asignar a los empleados la función de "conductor" para que puedan iniciar sesión en la aplicación. Esto puede hacerse en la agenda que hay en My Scania. Posteriormente, el empleado recibirá un correo electrónico con sus credenciales.

Olvidé mi contraseña de acceso a mi cuenta de My Scania. ¿Qué debo hacer?

En la página de inicio de sesión de My Scania, se ofrecen funciones para restablecer la contraseña. Sigue las instrucciones que se indican.

Olvidé mi contraseña de acceso a mi cuenta de la aplicación Driver. ¿Qué debo hacer?
Contacta con el administrador de la flota para restablecer la contraseña.

¿Qué funcionalidades tiene la aplicación?
La aplicación Driver ofrece una experiencia de carga única con numerosas ventajas: 

• Encontrar estaciones de carga en una vista de mapa.
• Recibir información actualizada sobre las estaciones de carga, como su ubicación, potencia de carga, disponibilidad y precio.
• Filtrar estaciones de carga por parámetros como las capacidades del camión y la velocidad de carga.
• Iniciar y detener sesiones de carga.

¿Dónde cambio los detalles del contrato?
Puedes gestionar los detalles del contrato en My Scania --> Servicios de carga --> Gestión de Charging Access --> Gestión de contratos.

¿Cómo cancelo el contrato de servicio de carga?
Aunque nos entristecería que te marcharas, para que tu contrato sea lo más flexible posible, puedes cancelar el servicio en cualquier momento. La rescisión entra en vigor 30 días después de que envíes la solicitud. 

Ve al portal My Scania --> Servicios de carga --> Gestión de Charging Access --> Información del contrato. 

Nota: Si eliminas tu cuenta de My Scania, tu contrato existente de Scania Charging Access también se cancelará.

He perdido mi tarjeta de carga. ¿Qué debo hacer?
Si pierdes la tarjeta de carga y no la encuentras por ninguna parte, no hay por qué alarmarse. 

Informa al gerente de la flota para que desactive inmediatamente la tarjeta para evitar el uso no autorizado. En caso de pérdida, se pueden solicitar nuevas tarjetas a través del portal My Scania.

Si necesitas más ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente.

¿Quién puede gestionar y administrar el servicio?
En My Scania, puedes asignar diferentes funciones con diferentes permisos dentro del sistema:

Funciones y permisos de acceso de carga en My Scania:

• Gerente de carga: uso sin restricciones de todas las funciones de carga
• Personal de oficina: uso sin restricciones de todas las funciones de carga (excepto el registro)
• Usuario sólo con permisos de lectura: solo con permiso de lectura de la sección de carga
• Conductor: uso de la aplicación Scania Driver (ten en cuenta que los conductores que no dispongan de la aplicación Driver siempre pueden utilizar tarjetas de carga para cargar)

Necesito ayuda. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de soporte?

En caso de que tengas problemas con la aplicación Driver o con My Scania, utiliza el número de servicio +46 77 440 00 99 o envía un correo electrónico a digitalsupport@scania.com.

Si el problema afecta directamente al operador de una estación de carga, ponte en contacto con él directamente utilizando sus datos de contacto. Si no responde o no te ayuda, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar la situación.

¿Cómo informo de la presencia de información incorrecta o defectos en la estación de recarga?
Siempre intentamos ofrecer la mejor experiencia de carga posible y, para ello, nos basamos en datos correctos. En el caso de que hayas encontrado información incorrecta, estaremos encantados de que nos lo cuentes. Para realizar cualquier corrección, siempre revisamos manualmente la información antes de actualizar la información pública de la forma oportuna. Te agradecemos tu ayuda.