Todas las ciudades necesitan servicios conectados

Henrik Eng, director de producto de vehículos urbanos de Scania, afirma que «apostamos por el desarrollo e implementación de soluciones de transporte sostenibles teniendo en mente la colaboración y la rentabilidad. Al tener en cuenta las necesidades del cliente y transformarlas en productos y servicios que les permitan llevar a cabo su trabajo de forma sostenible en zonas urbanas, también estamos garantizando nuestro propio futuro. Estamos desarrollando soluciones que permitan a los operadores de las grandes urbes del planeta superar los retos a los que se enfrentan cada día. Los vehículos conectados son la clave para ello y Scania es el líder del sector».

Mayor tiempo de actividad con Scania Fleet Care
La relación de Scania con sus clientes responde a un planteamiento global y de colaboración en el que también se tienen en cuenta las necesidades de los clientes
de sus clientes. Cada vez más, las soluciones de Scania integran servicios conectados.

El último ejemplo de esto es la oferta de Scania de su servicio Scania Fleet Care a determinados clientes, en la que se trabaja por incrementar el tiempo de actividad durante un período de tiempo adaptado a las necesidades individuales de cada cliente

Planificando los trabajos de mantenimiento y reparaciones fuera del horario de actividad.

En palabras de Claes Åkerlund, jefe de Scania Service Concepts, «este servicio refuerza todavía más el concepto de Scania Fleet Care y es especialmente útil para aplicaciones y contextos en los que el tiempo de actividad es determinante. Entre dichas aplicaciones se incluyen el transporte de productos refrigerados y la recogida de residuos en entornos urbanos donde la imposibilidad de los vehículos de realizar su trabajo puede provocar graves consecuencias».

Una de las piedras angulares del servicio consiste en que Scania designa a un responsable de flotas para supervisar continuamente los vehículos y su estado por medio de herramientas avanzadas. Scania se responsabiliza de la planificación del servicio y de garantizar que las medidas preventivas (como la sustitución de una pieza desgastada cuya vida útil está llegando a su fin antes de que suponga un problema) se llevan a cabo sin afectar al tiempo de actividad del vehículo.

Esto permite a Scania reducir los tiempos de inactividad no planificados, trabajando para que los tiempos de inactividad programados se llevan a cabo según el deseo del cliente y que los tiempos de actividad coinciden con las horas que generan ingresos para el cliente. Scania supervisa continuamente su progreso con arreglo al objetivo.

En palabras de Åkerlund, «nuestro planteamiento global garantiza la disponibilidad del vehículo cuando es necesario, a su vez que el cliente evita estar sometido a altos niveles de estrés y puede planificar mejor sus operaciones».

Formación de conductores: midiendo el pulso de la ciudad
Otro ejemplo de cómo Scania tiene en cuenta las necesidades a las que se enfrentan los conductores de las ciudades es la formación especialmente destinada a conductores de vehículos de distribución.

Según Per Lindstrand, responsable de productos de flotas y servicios de conducción, «ser el responsable de un vehículo de distribución en una gran urbe es una de las cosas más exigentes a las que te puedes enfrentar tras el volante de un camión. Tienes que lidiar con unas exigencias de entrega a tiempo muy altas a la vez que tienes que conducir con seguridad y sin sufrir un accidente».

A este respecto, Scania presenta un programa de formaciones de conductores basado en el tipo de aplicaciones que se puede personalizar con varios módulos según las exigencias del entorno de tráfico que plantean las grandes ciudades y las necesidades del cliente y el conductor; la formación está abierta a adaptaciones locales.

Según Lindstrand, «creemos que esta formación será muy bien recibida. Las empresas de transporte de todo el mundo se enfrentan a retos como la falta de conductores o conductores que carecen de la formación necesaria para desempeñar un buen trabajo. Todo aquel que participe en nuestra formación desempeñará sus tareas de forma más sostenible en todos los sentidos».

Mercado digital
Scania One, surgido a principios de verano de 2017, es una plataforma digital que proporciona un acceso rápido y sencillo al gran abanico de servicios Scania. Scania One permitirá ofrecer los servicios conectados propios de Scania así como de terceros.

Según Lindstrand, «al facilitar a los clientes el contacto con los servicios digitales que ofrecemos y sus ventajas, reforzamos el valor de su colaboración con Scania.

La simplicidad y el amplio abanico de posibilidades son clave para empezar, beneficiarse de una mayor eficiencia y mejorar la rentabilidad».