Más allá de un producto. El balance de Scania

La sostenibilidad como reto

En 2020 Scania ha desarrollado un ambicioso plan de reducción de su huella de carbono dentro del marco de la iniciativa Science Based Targets (https://sciencebasedtargets.org/), que mide y hace seguimiento a las iniciativas de la compañía en su ayuda para alcanzar los objetivos del Acuerdo de París. Las metas de este proyecto se basan en las propias operaciones de la marca, pero también incluyen la reducción de las emisiones indirectas, relacionadas con el uso de sus productos.

Algunos hitos importantes en materia de sostenibilidad de Scania son:

• Reto 2025: 50% reducción de CO2 respecto de las emisiones de 2015 en sus centros de operación
• El 30% de vehículos adquiridos son Ecolution. Una solución ideada para reducir el consumo de combustible y las emisiones de CO2 de los vehículos Scania
• Scania ha logrado un ahorro en sus productos del 20% de combustible en los últimos 10 años

Por otro lado, y dentro de la estrategia de sostenibilidad, en 2013, Scania Ibérica lanzó el proyecto "Un Scania, un árbol" por el que se comprometía a plantar y cuidar un árbol por cada camión y autobús que vendiera en España y Portugal. El objetivo era crear un espacio verde en el Parque Regional del Sureste en Rivas-Vaciamadrid. Hoy en día el Bosque Scania es un gran parque con:

• 28.815 árboles plantados en el bosque Scania
• 45.000 toneladas de CO2 ahorradas gracias al bosque Scania

“El objetivo de Scania es impulsar el cambio hacia un sistema de transporte sostenible. No solo nos conformamos con desarrollar los vehículos y motores más eficientes, sino que somos conscientes de que tenemos que impulsar proactivamente acciones como el bosque Scania para crear un mundo mejor para las empresas, la sociedad y el medio ambiente" afirma Manuel Arias, responsable de sostenibilidad en Scania Ibérica.

Líderes en innovación

Scania lleva desde principios del año 2000 invirtiendo en conectividad y en el desarrollo de sistemas y programas de formación de conductores con el objetivo de brindar una oportunidad para mejorar la eficiencia del rendimiento del vehículo, la seguridad vial, la sostenibilidad y a su vez reducir el tiempo de inactividad y los costes totales operativos. En la península ibérica más del 80% de los vehículos que se entregan están ya conectados.

• Más de 30.000 vehículos Scania en Ibérica
• 24.749 vehículos conectados actualmente
• 9.633 vehículos conectados con sistema de gestión de flotas FMS
• 1.046 camiones con sistema de descarga remota de tacógrafo
• 3.568 clientes con contrato de reparación y mantenimiento
• Más de 900 conductores formados durante 2020. Con atención personalizada
• 2.510 sesiones de coaching en 2020
• 1.950 vehículos utilizan Scania Fleet Care. Un gestor de flotas para obtener el mayor rendimiento de la flota

“En Scania nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes las herramientas necesarias para lograr la mayor rentabilidad de su negocio. Prueba de ello, este mismo año el Portal de Gestión de Flotas y los Servicios de Tacógrafo de Scania, han recibido el premio alemán Telematik en la categoría de Mejor Sistema de Gestión de Flotas", afirma Fernando Bustamante, Director de Servicios en Scania Ibérica.

Compromiso con el cliente

El foco principal de Scania son sus clientes. Scania dispone de una amplia oferta de recursos y herramientas para velar por ofrecer en todo momento un buen servicio a través de una buena atención al cliente. Actualmente Scania cuenta con:

• 67 puntos de servicio en la península ibérica
• Más de 600 mecánicos en España y Portugal
• 603 reparaciones financiadas en 2020
• 21 mecánicos trabajando en instalaciones de cliente
• 24 horas de seguimiento de los vehículos
• Tiempo medio de espera telefónica: 13 segundos
• 99,75% de los casos de Scania Assistance cerrados con éxito
• 1h 30 minutos en llegar al vehículo
• 12.899 encuestas de satisfacción realizadas al año
• Nivel de satisfacción del cliente: 4,4/5

“El motor de todas las áreas de Scania es facilitar la operación y gestión de su negocio a nuestros clientes. Se trata de un principio básico en el que estamos invirtiendo cada día más. Un buen servicio, va mucho más allá de la mera venta e implica una buena atención al cliente en todo momento y en todos los aspectos. Debemos hacer fácil que nuestros clientes hagan negocios con nosotros”, afirma Ángel Vázquez, Director de Real Estate, Calidad y Formación en Scania Ibérica