Atendimento e Ouvidoria

OUVIDORIA: GARANTINDO A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES

O que é Ouvidoria?

É um canal de participação do cliente junto ao Scania Banco, que visa garantir o princípio da ética, da eficiência e da transparência em suas relações com nossos clientes. Ela atua no pós-atendimento, na mediação de conflitos, procurando agir de forma autônoma, imparcial e sigilosa.

Qual o Objetivo?

• Servir como última instância para que os clientes (sejam pessoas físicas ou jurídicas) possam recorrer caso não se sinta satisfeito com a solução de um problema ou com a posição apresentada pela empresa.
• Acompanhar o trabalho dos canais de atendimento da empresa, ajudando a detectar pontos a serem melhorados, evitando problemas antes mesmo que eles ocorram, garantindo um atendimento cada vez melhor.

A Ouvidoria não substitui os outros canais de atendimento da empresa, só devendo ser acionada quando eles não proporcionarem satisfação ao cliente.

Todas as demandas que não foram solucionadas por meio dos canais convencionais de atendimento ao cliente são recebidas pela Ouvidoria e serão devidamente registradas sob número de protocolo, podendo ser acompanhadas até que seja providenciada a resposta, não ultrapassando o prazo de 10 dias, conforme estipulado pelo Banco Central do Brasil.

Todas as ocorrências registradas são tratadas em caráter confidencial e serão fornecidas semestralmente aos órgãos fiscalizadores em caráter oficial.

A Ouvidoria poderá, para análise e fundamentação do teor da reclamação, solicitar ao cliente a apresentação de documentos que permitam embasar seu pedido.

Ouvidoria: 0800 771 7888

Ligação gratuita de qualquer lugar do território nacional, das 8h30 às 17h30, exceto feriados nacionais. 
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do contrato a que se refere sua solicitação, seu CPF ou CNPJ, telefone e e-mail para contato.