Inspelning av inkommande kundsamtal till Scania Sverige AB verkstäder

När du kontaktar våra Scania Sverige verkstäder via telefon kan samtalet komma att spelas in.

Syftet med samtalsinspelningen är att:

• Säkerställa god service och kvalitet

• Följa upp och förbättra vårt kundbemötande

• Stödja utbildning och kvalitetssäkring

På denna sida finns även en kort video som beskriver:

• Varför vi spelar in kundsamtal

• Hur inspelningarna används

• Hur vi hanterar inspelat material på ett säkert sätt
 

Videon är till för att ge en tydlig och lättförståelig bild av hur vi värnar om både service och personlig integritet.

Inspelning gäller inkommande samtal till våra verkstäder där samtalsinspelning används som en del av vårt kontaktcenterstöd (MICC – Mitel Contact Center).

Du får alltid information om inspelning i början av samtalet.

Vi hanterar alla inspelningar med stor respekt för din personliga integritet.

• Inspelningarna lagras på ett säkert sätt

• Endast behörig personal har tillgång till materialet

• Inspelningarna används endast för angivna ändamål

• Inspelningarna sparas inte längre än nödvändigt

Inspelade samtal kan innehålla personuppgifter. Scania behandlar dessa i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och gällande svensk lagstiftning.
 

Du kan läsa mer om hur Scania hanterar personuppgifter genom att klicka här
 

Du har rätt att:

• Begära information om vilka uppgifter som behandlas

• Begära rättelse eller radering, när det är tillämpligt

• Invända mot behandling i vissa fall

Om du inte vill att ditt samtal ska spelas in kan du:

• Informera vår personal i början av samtalet, eller

• kontakta oss via alternativa kontaktvägar, till exempel genom besök på verkstaden eller via digitala kanaler

Om du vill veta mer om projektet kring samtalsinspelning är du välkommen att kontakta projektledaren:

Per Mogensen

Mail: per.mogensen@scania.com 

Telefon: 010-70 86 466