Services 360 en la feria IAA: un cambio radical para las reparaciones y el mantenimiento

• Scania ha lanzado una nueva cartera de servicios modularizada que facilita a los clientes internacionales la adquisición de soluciones personalizadas independientemente del lugar en el que operen.
• La iniciativa de Scania es pionera en el sector y amplía la posición de Scania como el fabricante de equipos originales más orientado al cliente en el sector del transporte por carretera, tanto en vehículos como en servicios.
• La implementación comenzará en Europa.

16 de septiembre de 2024

“Este lanzamiento llega en un momento en el que vemos que nuestros clientes crecen en tamaño y hacen negocios con nosotros en varios países simultáneamente”, afirma Mikael Blom, Director de Productos de Scania. “Los vehículos cada vez cruzan más fronteras y las flotas son cada vez mayores. Con Services 360, Scania se convierte en el primer OEM (Original Equipment Manufacturer / Fabricante de Equipos Originales) que puede ofrecer a los propietarios de flotas una forma fácil de acceder y comprar exactamente las mismas soluciones en toda Europa”.

Los nombres de los servicios, su contenido y sus condiciones han sido tradicionalmente una cuestión nacional, en el mejor de los casos, en el sector del transporte. Scania está mejorando la experiencia del cliente introduciendo soluciones modulares y completas en las que los clientes fijan el nivel de contenido en diálogo con Scania. Gracias a ello, todos los clientes de Scania sabrán exactamente lo que pueden esperar, al igual que toda la red de servicios.

“A partir de ahora, los propietarios de flotas europeas pueden confiar en que, vayan donde vayan en el continente, obtendrán pleno reconocimiento y apoyo para su solución de servicio completa”, afirma Blom. “Services 360 aporta verdaderos beneficios al cliente, y es la base que nos permitirá llevar sus experiencias de cliente a nuevos niveles”. 

La gama de servicios de Scania consiste en diferentes bloques predefinidos e iguales en toda Europa. Los clientes pueden elegir desde el mantenimiento básico hasta servicios exclusivos de Scania con el mantenimiento flexible, que permite más tiempo de actividad y menos visitas al taller. Scania ProCare también ofrece sustituciones preventivas de componentes críticos y servicios digitales como el posicionamiento de la flota y el rendimiento del vehículo, que garantizan que los propietarios de flotas saquen el máximo partido a sus vehículos.

“Las sustituciones preventivas se complementarán con un nuevo servicio denominado Scania Guardian”, explica Blom. “Los clientes con un contrato Scania Guardian recibirán un aviso antes de que algo se rompa o falle, basándonos en la conectividad, en nuestros datos generados por los usuarios y algoritmos. Por lo tanto, es la herramienta definitiva para mantener los camiones en la carretera y en producción”.