Основні обов'язки на посаді:
- Щоденно планувати та розподіляти роботи на СТО;
- Будучи першою точкою контакту з клієнтом, відповідати на питання клієнтів особисто або по телефону;
- Консультувати клієнта щодо ремонту та обслуговування автомобіля. Нести відповідальність за створення довгострокових і довірчих відносин з клієнтом;
- Надавати клієнту інформацію щодо попередньої діагностики несправностей;
- Нести безпосередню відповідальність за планування роботи СТО;
- Замовляти, приймати та видавати на склад запчастини необхідні для виконання робіт та підтримки складу;
- Підтримувати комунікації між клієнтом та СТО для отримання механіком повної інформації, що необхідна для коректної діагностики проблем та виконання всіх заявок клієнта;
- Проводити первинну діагностику для клієнта і квотувати необхідний для ремонту час у відповідності зі стандартними компанії Scania;
- Управляти процесом розрахунку цін, включаючи перевірку платоспроможності клієнта;
- Створювати і розвивати відносини з клієнтами шляхом високої якості обслуговування, підтримки інформованості клієнта про процес роботи, пояснюючи зміст вартості та супроводжуючи передачу автомобіля після закінчення роботи;
- Управляти механіками СТО, надавати інструкції та вказівки по виконанню робіт. Консультувати та забезпечувати підтримку механіків при виконанні діагностики та ремонту;
- Контролювати роботу механіків на всіх етапах проведення робіт. Забезпечувати проведення робіт з найвищими показниками якості та ефективності;
- Забезпечувати виконання замовлених клієнтом послуг по сервісу в повній відповідності з очікуваннями клієнта. При необхідності проводити тест-драйви автомобілів перед та після виконанням робіт;
- Збирати відгуки клієнтів за допомогою обов'язкових та додаткових дзвінків;
- Ухвалювати рішення про необхідність додаткових робіт та погоджувати проведення цих робіт з клієнтом;
- Готувати та виписувати первинні документів та обробляти вхідні документи в програмному модулі МІФ згідно з регламентом компанії;
- Працювати як частина відділу продажу послуг та запасних частин, гарантуючи, що постачання СТО і клієнтів запасними частинами та аксесуарами відповідає потребам;
- Проводити роботи для оптимізації прибутковості СТО;
- Виконувати закупки у затверджених постачальників необхідних матеріалів / послуг в межах компетенції та згідно політики компанії;
- Приймати та обробляти скарги клієнтів в найкоротші терміни. Проводити аналіз рекламацій та доводити інформацію персоналу СТО. Також розробляти план дій щодо усунення відхилень в майбутньому.
Освіта та досвід роботи
- Профільна вища освіта
- Досвід з ремонту та обслуговування вантажної техніки
- Додаткова підготовка в автомобільній галузі є перевагою
Знання, Вміння та Здібності:
- Загальні знання з будови вантажних транспортних засобів
- Хороші комунікативні навички:
-Вербальні навички
-Вміння активно слухати
-Навички спілкування по телефону
-Ведення переговорів
- Організаторські здібності та управлінські навики;
- Здатність управляти власним робочим часом, навички та здатність виконувати декілька задач у жорсткі терміни;
- Навички відмінного обслуговування клієнтів та здатність створення та підтримка довгострокових відносин з клієнтами;
- Здатність брати ініціативу та працювати під тиском;
- Здатність працювати незалежно та як частина команди;
- Здатність активно шукати способи вирішення проблем;
- Вміння навчати та передавати знання;
- Загальні знання ПК;
- Водійські права на управління вантажною технікою
