Ви, здається, знаходитесь в .

Перейдіть на сайт ринку Scania для отримання додаткової інформації.

Вакансії в Україні

Майстер-приймальник, м.Мукачево

Львівська філія, ТОВ "Сканія Україна", м.Мукачево

Основні обов'язки на посаді:

 

  • Щоденно планувати та розподіляти роботи на СТО.
  • Будучи першою точкою контакту з клієнтом, відповідати на питання клієнтів особисто або по телефону. Консультувати клієнта щодо ремонту та обслуговування автомобіля. Нести відповідальність за створення довгострокових і довірчих відносин з клієнтом.
  • Надавати клієнту інформацію щодо попередньої діагностики несправностей 
  • Нести безпосередню відповідальність за планування роботи СТО
  • Замовляти, приймати та видавати на склад запчастини необхідні для виконання робіт та підтримки складу
  • Підтримувати комунікації між клієнтом та СТО для отримання механіком повної інформації, що необхідна для коректної діагностики проблем та виконання всіх заявок клієнта.
  • Проводити первинну діагностику для клієнта і квотувати необхідний для ремонту час у відповідності зі стандартними компанії Scania.
  • Управляти процесом розрахунку цін, включаючи перевірку платоспроможності клієнта.
  • Створювати і розвивати відносини з клієнтами шляхом високої якості обслуговування, підтримки інформованості клієнта про процес роботи, пояснюючи зміст вартості та супроводжуючи передачу автомобіля після закінчення роботи.
  • Управляти механіками СТО, надавати інструкції та вказівки по виконанню робіт. Консультувати та забезпечувати підтримку механіків при виконанні діагностики та ремонту.
  • Контролювати роботу механіків на всіх етапах проведення робіт. Забезпечувати проведення робіт з найвищими показниками якості та ефективності.
  • Забезпечувати виконання замовлених клієнтом послуг по сервісу в повній відповідності з очікуваннями клієнта. При необхідності проводити тест-драйви автомобілів перед та після виконанням робіт.
  • Збирати відгуки клієнтів за допомогою обов'язкових та додаткових дзвінків.
  • Приймати рішення про необхідність додаткових робіт та погоджувати проведення цих робіт з клієнтом.
  • Готувати та виписувати первинні документів та обробляти вхідні документи в програмному модулі МІФ згідно з регламентом компанії.
  • Працювати як частина відділу продажу послуг та запасних частин, гарантуючи, що постачання СТО і клієнтів запасними частинами та аксесуарами відповідає потребам. 
  • Проводити роботи для оптимізації прибутковості СТО.
  • Виконувати закупки у затверджених постачальників необхідних матеріалів / послуг в межах компентенції та згідно політики компанії.
  • Приймати та обробляти скарги клієнтів в найкоротші терміни. Проводити аналіз рекламацій та доводити інформацію персоналу СТО. Також розробляти план дій щодо усунення відхилень в майбутньому.

 

Освіта та досвід роботи

  • Профільна вища освіта 
  • Досвід з ремонту та обслуговування вантажної техніки 
  • Додаткова підготовка в автомобільній галузі є перевагою

 

Знання, Вміння та Здібності:

 

  • Загальні знання з будови вантажних транспортних засобів
  • Хороші комунікативні навички:
  • Вербальні навички
  • Вміння активно слухати
  • Навички спілкування по телефону
  • Ведення переговорів 
  • Організаторські здібності та управлінські навики
  • Здатність управляти власним робочим часом, навички та здатність виконувати декілька задач у жорсткі терміни
  • Навички відмінного обслуговування клієнтів та здатність створення та підтримка довгострокових відносин з клієнтами
  • Здатність брати ініціативу та працювати під тиском  
  • Здатність працювати незалежно та як частина команди
  • Здатність активно шукати способи вирішення проблем
  • Вміння навчати та передавати знання
  • Загальні знання ПК
  • Водійські права на управління вантажною технікою

ЗАЦІКАВИЛА ВАКАНСІЯ?
ВІДПРАВТЕ НАМ РЕЗЮМЕ ТА ВКАЖІТЬ НАЗВУ ВАКАНСІЇ В ТЕМІ ЛИСТА.
EMAIL: CV@scania.ua