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新一代營建車輛

依客戶需要,開發出適合客戶的車輛

Scania 在開發新一代營建車輛時,客戶的寶貴意見變成為了重要的參考依據。 與一些專家碰面,了解他們如何將客戶與駕駛員需求化為這些全新重型卡車的開發依據。

客戶所面臨的挑戰與需求

隨著新一代營建車輛的推出,Scania 為運輸業裡最嚴苛的工作條件陸續推出了各項解決方案,而對這個行業來說,堅固耐用程度與可靠性是最大的差別所在,能夠協助運輸業主隨時出車營運並執行任務,進而為公司帶來營收。 要達到這個目的,必須倚賴極高的車輛運轉時間,並讓車輛發揮出色的生產力。

「許多業主都發現最好的辦法,就是與 Scania 保持密切的關係」,Scania 銷售與行銷部門營建車輛產品經理 Niklas Engholm 表示。 Engholm 所屬的團隊規模相當龐大,負責在 Scania 各部門間協調並傳達客戶的心聲。 

 

「我們有責任了解他們所面臨的挑戰與需求」,Engholm 表示。

在這當中,Scania 的產品經理必須與研發部門的工程師密切合作。 早在他們推出全新營建車輛的多年前,他們便已開始以團隊方式拜訪客戶,聽取客戶對於車輛不同用途的觀點。 在拜訪期間,各個團隊與來自世界各個角落的營建業主會晤面談。

卡車的各種用途

「我們這個部門正努力了解各個行業的需求,及其如何使用這些車輛來賺取營收」,Engholm 表示。 「我們的研發部門同仁則是專注在營運與卡車所處的工作條件。」

「首要的重點則是在車輛運轉時間」,他接著說道。 「在聽取了我們的營建業客戶心聲之後,我們發現到他們的卡車所面臨的諸多艱難挑戰,像是可能卡在路上,因而需要真正出色的拖吊解決方案,或是經常會不小心撞到物體等。 兩者都需要堅固耐用的鋼製保險桿來支撐。 對這些與其他需求而言,全新的 Scania XT 系列正是最完美的對應方案。」

Scania 團隊仔細研究業主在營運上的需求、收集相關資料並與業主討論各項問題,目的就是為了進一步了解客戶需求與所面臨的挑戰。 而這些資訊全都帶回到公司裡,以便我們開發出新一代的產品與服務。

Scania 研發部門技術產品規劃與車輛驗證總監 Staffan Berglund 則是強調 Scania 多年來一直將客戶意見列為產品開發的重要參考依據。

「從 Scania 觀點來看,我們與客戶的關係一直都相當密切,並逐漸了解到客戶所處的行業性質與其獨特需求」,他表示。 「我們會從中找尋各項特質,進而開發出客戶所需的完美解決方案。 這些解決方案可能同時包括產品與服務。 而從這些產品及服務中,我們成功開發出此一全新的產品系列。」 

專為多樣化的工作環境而開發

針對在各種最艱難的工作環境中營運的客戶,Scania 團隊有時候會發現產品與需求之間的「落差」,亦即客戶需要,但是 Scania 尚未提供的各項產品及服務。 這些項目有可能是車軸、引擎馬力等級或是車廂內裝解決方案等駕駛員需求。 隨著全新 XT 系列的推出,Scania 終於能夠銜接上這段落差。

另外,Scania 同時也從連網的車輛中收集到大量的資訊。 作業性能部門主任 Magnus Staaf 解釋:

「目前為止,我們已從世界各地收集到超過 65 萬輛卡車的資料。 從這些資訊當中,我們了解到客戶如何使用卡車來執行業務。 例如,我們會發現上千輛卡車裡同一款引擎在面對各種工作環境下的表現。 駕駛員是否知道以省油的方式來駕駛這些車輛? 他們是否需要額外的全新引擎馬力等級?」

對資深工程師 Mikael Wågberg 來說,重要的是了解這些車輛所面臨的各種不同的工作狀況。

出色的駕馭性能

「在與全球眾多客戶會談之後,我了解到他們所面臨的工作狀況包括酷熱與酷寒的極端工作環境」,資深工程師 Mikael Wågberg 表示。 「為了精準地推出客戶所需的車輛,我們必須收集各種營運狀況下的資訊。 這並不容易!

「在 Scania,我們很清楚要吸引優秀的駕駛員加入,必須提供他們極為優異的車輛駕馭性能及駕駛員工作環境,以便為客戶達到最佳的生產力及車輛運轉時間」,他說道。 「全新的 Scania XT 系列以穩健耐用的車體和機動性,協助駕駛員在各種艱難的工作環境中順利作業。」

模擬真實營運狀況的測試車道

Scania 團隊在拜訪全球各地的客戶時,同時也收集了相關資訊以便用於設計測試車道。 這條保密到家的車道,應該盡可能代表真實客戶在日常營運中所面臨的真正挑戰。 車輛強度與耐用性測試主任 Henrik Nyrén 解釋:

「測試車道由多個不同的部分組成。 其中包括重要的耐用度測試與諸多不同的障礙,讓全新卡車結構真正承受這些工作壓力。 在開發全新的 XT 系列時,我們非常重視全新鋼製保險桿的耐用度測試。 而我可以向各位保證,各項測試結果都讓我們非常滿意。」

 

制訂合適的管理計畫

當 Scania 產品經理與工程師們針對這些極為艱難的工作環境陸續開發出各種全新車輛時,必須有人協助確保這些車輛能夠順利運轉,並且盡可能提供客戶最出色的車輛運轉時間與生產力。 這時候,負責處理 Scania 全球服務概念的團隊便開始介入,其中一員就是 Scania 保養團隊的產品經理 Niklas Olsson。

「我們知道保養得宜的車輛,是確保車輛運轉時間的基礎」,Olsson 表示。 「我的工作是確保 Scania 擁有合適的保養計劃,以便協助客戶達到最佳的車輛運轉時間。 而透過客製化的 Scania 保養時程服務,我們隨時能夠因應各行各業的營運需求,推出最佳化的保養間隔方案。

另一個符合營建業需要的額外服務 Scania Fleet Care,則是由 Scania 內勤人員負責管理業主的整個車隊,不論其所代表的品牌或車齡為何。

Olsson 解釋:「這項服務能夠確保車隊裡的每一輛車都能以最顛峰的狀態運轉並確保最佳的車輛運轉時間,以便客戶專注在核心業務的營運上。」