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Nova geração para a construção

Desenvolvido a partir de e para os clientes

Ao desenvolver a nova geração de veículos Scania para o setor da construção, a participação direta dos clientes desempenhou um papel crucial. Conheça alguns dos especialistas que incorporaram as exigências dos clientes e motoristas nestes novos camiões resistentes.

Desafios e exigências dos clientes

Com a nova geração de veículos para a construção, a Scania fornece as soluções para as condições mais exigentes do setor dos transportes, quando a robustez e a fiabilidade fazem a diferença, ajudando os transportadores a estarem sempre onde são precisas e a desempenharem as suas missões, de forma rentável. As bases de tais soluções são o elevado tempo de disponibilidade e a produtividade excecional dos veículos.

"Muitos operadores descobriram que a melhor forma de atingir estes objetivos é uma estreita parceria com a Scania", refere Niklas Engholm.

Enquanto Gestor de Produto de Veículos para a Construção no departamento de Vendas e Marketing da Scania, ele faz parte de uma grande equipa multifuncional que trabalha como a voz do cliente na Scania. 

 

"A nossa responsabilidade é compreender os seus desafios e exigências", diz Engholm.

Neste trabalho, os gestores de produto da Scania trabalham em estreita colaboração com os engenheiros de investigação e desenvolvimento. Anos antes do lançamento dos novos veículos para a construção, começaram a visitar os clientes em equipas conjuntas. Com visões diversas sobre a forma como os veículos são utilizados, estas equipas passaram algum tempo com muitos operadores da construção de diferentes partes do mundo.

Como o camião é utilizado

"Pela nossa parte, analisámos os negócios e a forma como os veículos são utilizados para ganhar dinheiro, enquanto os nossos colegas de R&D se concentraram nas operações e nas condições que os camiões têm de enfrentar."

"Claro que a principal área de enfoque é o tempo de disponibilidade do veículo. Juntamente com os clientes da construção, vimos e experimentámos muitos dos desafios exigentes que os seus camiões têm de enfrentar, como o risco de se atolarem e a necessidade de uma excelente solução de reboque ou o risco constante de chocarem com alguma coisa, exigindo um resistente para-choques de aço. Para estas e outras exigências temos agora a ferramenta perfeita: a nova gama Scania XT."

As equipas da Scania analisam as operações, recolhem dados e debatem com os operadores, tudo para melhorarem a sua compreensão. Todas essas informações são incorporadas no desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Staffan Berglund, Diretor de Planeamento Técnico de Produto e Validação de Veículos no Departamento de Investigação e Desenvolvimento da Scania, destaca o sólido enfoque da empresa nos clientes durante o desenvolvimento de produtos ao longo dos anos.

"Da perspetiva da Scania, sempre trabalhámos de forma muito próxima com os clientes, compreendendo de forma gradual os seus negócios e necessidades. Procuramos as propriedades e soluções perfeitas de que os clientes necesssitam. Tais soluções podem consistir tanto em produtos como em serviços. A partir daí, desenvolvemos esta nova gama", explica Berglund.

 

Desenvolvido para condições versáteis

Estudando os clientes enquanto operam nas mais duras condições, as equipas da Scania encontram por vezes "falhas": coisas de que os clientes precisam mas que a empresa ainda não oferece. Pode tratar-se de eixos, níveis de potência do motor ou soluções para o interior da cabina, solicitadas pelos motoristas. Com a nova gama XT, a Scania conseguiu colmatar estas falhas.

Mas a Scania também obtém enormes volumes de informação a partir dos veículos conectados. Magnus Staaf, Diretor de Performance Operacional, explica:

"Atualmente obtemos dados de mais de 650.000 camiões em todo o mundo. A partir destas informações podemos perceber a forma como os clientes utilizam os camiões e realizam as suas operações. Por exemplo, podemos ver como o motor funciona em milhares de camiões, em diferentes condições. Estes veículos são ou não conduzidos de forma económica? Precisam de novos níveis de potência do motor?"

Para Mikael Wågberg, Engenheiro Sénior, é importante compreender todas as diferentes situações em que estes veículos operam.

Excelentes caraterísticas de condução

"Tendo conhecido muitos clientes de todo o mundo, sei que eles operam em todo o tipo de condições, desde as tropicais às árticas. Para fabricarmos exatamente os veículos de que os nossos clientes precisam, temos de recolher factos sobre todos estes diversos tipos de operações. Isso constitui um verdadeiro desafio!"

"Na Scania sabemos que é muito importante oferecer excelentes caraterísticas de condução e um bom ambiente do motorista para atrair os melhores motoristas, de modo a poder oferecer a melhor produtividade e tempo de disponibilidade do veículo aos nossos clientes. A nova gama Scania XT apoia o motorista, oferecendo robustez e mobilidade mesmo em condições exigentes."

Pista de testes imita operações reais

Ao visitar clientes de todo o mundo, as equipas da Scania também recolhem informações que utilizam para conceber a pista de testes. Esta pista secreta deve representar de forma tão fidedigna quanto possível os desafios que os clientes reais encontram nas suas operações diárias. Henrik Nyrén, Diretor de Testes de Resistência e Durabilidade, explica:

"A pista de testes é composta por muitas partes diferentes. Desde os importantes testes de durabilidade até aos diferentes obstáculos que colocam à prova a estrutura dos novos camiões. Ao desenvolver a nova gama XT, concentrámo-nos em grande parte nos testes de durabilidade do novo para-choques de aço. Posso revelar que teve um excelente desempenho nesses testes."

Criação dos planos de manutenção corretos

Enquanto os engenheiros e gestores de produto da Scania desenvolvem estes novos veículos para condições extremamente duras, alguém tem de garantir que eles oferecem o melhor tempo de disponibilidade do veículo e produtividade aos clientes ao longo do tempo. É esse o papel da equipa que trabalha com os conceitos de assistência global da Scania. Um dos membros dessa equipa é Niklas Olsson, Gestor de Produto da Manutenção Scania.

"Sabemos que veículos com uma manutenção correta constituem a base do tempo de disponibilidade dos mesmos. O meu trabalho é garantir que a Scania oferece os programas de manutenção que permitem maximizar o tempo de disponibilidade dos veículos dos nossos clientes. O nosso serviço de Manutenção Scania com Planos Flexíveis permite-nos oferecer sempre intervalos de manutenção otimizados adaptados a cada operação comercial."

Outro serviço adequado às operações de construção é o  Scania Fleet Care, o serviço em que o pessoal da Scania cuida de toda a frota do operador, independentemente das marcas ou da idade."

"Trata-se de um serviço que garante que todos os veículos da frota estão nas melhores condições operacionais, maximizando o seu tempo de disponibilidade, para que o cliente se possa concentrar no respetivo negócio", refere Olsson.