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최상의 조합

고객에 대한 이해

정비에서 영업 업무로 이어지기까지

서비스 워크샵과 주행 경험을 모두 갖춘 Jessica Piri는 서비스 부문 영업 담당자로 적격인 인물이다.

그는 지난 여름부터 하그비크와 노르탈리예에 소재한 스카니아-빌라 스톡홀름에서 검사 계약, 그린 카드 계약 및 타코그래프 서비스 등 스카니아의 서비스 영업 업무를 하고 있다.

그는 이렇게 말한다. "주로 서비스센터 작업장에서 서비스 계약이 없는 차량을 찾습니다."

운송 회사의 차량과 비즈니스에 대한 자세한 내용을 찾아 본 후 전화를 걸어 스카니아 서비스를 소개하기 위한 방문 약속을 잡습니다. 바로 거절하는 사람은 거의 없다고 합니다. 오히려 서비스에 대한 자세한 정보를 듣고 싶어 합니다.

"이 일의 가장 큰 장점은 고객을 방문하는 것입니다. 고객들도 우리를 만나면 분명 반가워 하니 말이죠. 공격적인 영업 일을 할 필요도 없고 그런 일엔 소질도 없거든요. 스카니아의 서비스는 고객에게 도움이 됩니다. 서비스를 받으면 비용이 절감되기 때문입니다."

그는 후딩에의 한 고등학교에서 자동차 관련 프로그램을 수료한 후 스카니아와 요르드브로 서비스센터에 대한 정보를 알게 되었습니다.

“몸으로 하는 일과 수리의 기쁨을 즐길 수 있는 기회가 제 마음을 사로잡았지요.”

Jessica는 요르드브로에서 4년간 차량 검사 업무와 송장 발행 관리 업무를 수행했다. 그는 검사 분야가 자신이 정말 잘 아는 분야라고 힘주어 말한다.

어느 날 서비스센터에서 일하다가 정말 좋은 운송 회사 담당자를 알게 된 후, 트럭 운전을 시작하고 싶다는 뜻을 밝혔다. 그 결과 하닝에에 소재한 운송 회사인 Ullman Kylfrakt에서 근무하게 되었다. 스카니아에서 트럭 자격증을 취득했기 때문에 차량 시운전을 할 수 있었다.

회사의 주요 사업은 장거리 운송이었지만, 그녀는 겨울에는 제설차로 변환이 가능한 R480 크레인을 운행했다. 야간에는 나카의 주요 도로와 현지 거리의 눈을 치웠고 교대 근무 시간이 너무 길어졌다.

“겨울 6개월 동안 항상 대기해야 했고 언제든지 부르면 나가야 했어요. 수동 기어로 운전했기 때문에 제설할 때 특히 힘들었고 가끔은 팔이 따끔거리기도 했어요. 하지만 그리스 피트에서 똑바로 주행하는 연습을 잘 해낸 후에는 트럭을 몰 때 어떻게 해야 하는지 감각이 생겼어요.”

스톡홀름 지역에서 크레인을 몰 때도 있었다.

“폐차부터 흙과 자갈까지 뭐든지 필요하면 운반했어요. 크레인 조작에 아주 능숙해졌지요.”

모두가 꺼려하는 스톡홀름 도심 작업도 맡았다. 크레인 작업은 시간이 걸리고 교통을 방해하기 때문에 마음이 급한 운전자들이 경적을 울리기도 했다.

“저도 사람들이 이상하게 굴 때는 몸짓으로 항의했죠.”

Jessica는 밤이 길고 추운 겨울을 네 번 보낸 후, 자기 계발을 할 때가 왔다고 생각하고 서비스 부문 영업사원 제의를 받아들였다.

“처음에는 겁에 질렸지만 모두가 친절하게 대해 줬어요. 물론 힘든 하루를 보내고 얼굴에 심술이 가득한 운송 담당자도 있지만 말이에요. 경제 상황이 나빠지니까 스트레스를 받을 수도 있고요. 하지만 한편으로는 스카니아 계약을 통해 차량의 수명을 연장하는 일이 특히 중요하다는 점을 실감할 기회가 되기도 해요."

정말 큰 기회는 Åland 버스와 검사 계약을 체결한 때에 왔고 현재는 안정화 단계에 와있다.

“가끔은 사람들이 이 일이 여성과는 어울리지 않는다고 생각하지만 제가 크레인을 몰거나 트럭에 윤활유를 바르는 일을 했다는 걸 알게 되면 갑자기 사람들이 이해하게 되죠. 제 적성에 딱 맞는 직업을 찾은 것 같아요. 매일 아침이 즐거우니까요. 게다가 더 이상 추위에 떨 필요도 없고요."