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차세대 스카니아 건설 차량

고객으로부터의 그리고 고객을 위한 개발

스카니아의 차세대 건설 차량의 개발에서는 고객이 직접 제공한 정보가 핵심적 역할을 담당하였습니다. 고객과 운전자의 요구를 견고한 신형 트럭에 통합시킨 몇 명의 전문가를 만나보십시오.

고객이 겪은 어려운 점과 요구사항

차세대 건설 차량을 통해 스카니아는 견고성과 신뢰성이 가장 중요한 역할을 하는 운송 산업에서 가장 어렵고 거친 환경을 위한 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다. 그 결과 지속적인 가동과 임무수행을 지원하면서 더 많은 수익을 올릴 수 있도록 운송업체를 지원할 수 있게 되었습니다. 높은 가동 시간과 뛰어난 생산성을 갖춘 차량으로 새로운 토대가 마련된 것입니다.

"많은 운송업체에서 높은 생산성과 가동 시간을 달성할 수 있는 최고의 방법은 스카니아와의 파트너십이라는 것을 알게 되었습니다"라고 스카니아의 영업 및 마케팅 부서 내의 건설 차량용 프로덕트 매니저인 Niklas Engholm씨가 말합니다. Engholm씨는 스카니아 내에서 고객의 소리 역할을 담당하면서 부서간 업무를 공유하는 대규모 조직의 팀원이기도 합니다. 

 

"고객이 겪고 있는 어려운 점과 그들의 요구사항을 이해하는 것이 제가 담당하고 있는 일입니다"라고 Engholm씨는 말합니다.

이를 위해 스카니아의 프로덕트 매니저들은 연구 개발 엔지니어들과 밀접하게 협력하고 있습니다. 새로운 건설 차량이 출시되기 몇 년 전부터 이들은 팀으로 합쳐 고객을 방문하기 시작하고, 차량 사용에 대한 고객의 다른 의견을 조사해 옵니다. 이런 과정에서 이들이 소속된 팀의 팀원들은 전 세계의 많은 건설업체 담당자들과 시간을 보내게 됩니다.

트럭이 사용되는 방식

"스카니아의 입장에서 저희는 비즈니스를 조사하고 차량이 어떻게 수익을 올리는 데 사용될 수 있을지 조사합니다"라고 Engholm씨는 말합니다. "스카니아의 R&D팀 동료들은 트럭이 견뎌내야 하는 작업과 환경에 집중합니다.

첫 번째 집중점은 가동 시간입니다"라고 덧붙였습니다. "스카니아의 건설 고객들과 함께 저희는 고객의 트럭이 겪고 있는 수많은 어렵고 까다로운 내용들을 확인하고 경험합니다. 예를 들면 차가 멈춰서는 위험이나 정말로 우수한 견인 솔루션의 필요성 또는 무엇인가와의 끊임없는 충돌의 위험 등이 그런 내용들입니다. 이러한 내용들을 해결하려면 견고한 스틸 범퍼가 필요합니다. 그리하여 이들 및 다른 요구사항들을 충족시키는 완벽한 수단인 신형 스카니아 XT 제품군을 비로소 출시하게 된 것입니다."

스카니아의 팀들은 작업을 조사하고 데이터를 수집한 다음 건설업체 담당자들과 해당 문제를 논의합니다. 이 모든 과정이 고객의 니즈와 어려운 점을 더 잘 이해하기 위해 이루어집니다. 이렇게 취합된 정보는 신제품 및 서비스 개발에 반영됩니다.

스카니아 연구개발 부문 기술 개발 계획 및 차량 검사 부서를 총괄하는 Staffan Berglund는 수년에 걸쳐 이루어지고 있는 제품 개발과 관련된 스카니아의 고객 집중에 대해 특히 강조합니다.

"스카니아의 입장에서 저희는 항상 고객들과 매우 밀접하게 협력하고 근무하면서 고객의 비즈니스와 그들의 니즈를 더 상세하게 하나씩 파악해 가고 있습니다"라고 그는 말합니다. "저희는 고객이 필요로 하는 특성과 완벽한 솔루션을 찾습니다. 그런 솔루션은 제품과 서비스로 함께 구성될 수 있습니다. 이를 기반으로 저희는 이 신제품 라인업을 개발하였습니다." 

여러 조건을 충족할 수 있도록 개발되었습니다

가장 거친 환경에서 작업하는 고객들을 조사하면서 스카니아 팀원들은 때때로 고객이 필요로 하는 것들과 스카니아에서 아직 제공하지 않는 것 간의 '차이'를 찾아냅니다. 그것은 운전자들이 요구하는 액슬, 엔진 출력 수준 또는 캡 내부에 대한 솔루션이 될 수도 있습니다. 신형 XT 제품군으로 스카니아는 이러한 차이를 없앨 수 있게 되었습니다.

스카니아는 또한 네트워크로 연결된 차량으로부터도 엄청난 양의 정보를 수집합니다. 운영 성능 부서를 총괄하는 Magnus Staaf는 다음과 같이 설명합니다.

"지금 이순간에도 저희는 전 세계 650,000대의 트럭으로부터 데이터를 수집합니다. 이러한 정보를 통해 저희는 고객들이 어떻게 트럭을 사용하고 어떻게 작업을 진행하는지를 알 수 있습니다. 예를 들면 서로 다른 환경에 노출된 수천 대의 트럭에서 엔진이 어떻게 작동하는지 알 수 있습니다. 이들 차량이 경제적으로 운영되고 있습니까? 차량이 새로운 추가 엔진 출력을 필요로 합니까?"

수석 엔지니어인 Mikael Wågberg씨에게는 이러한 차량들이 가동되고 있는 모든 다른 상황을 이해하는 것이 중요합니다.

뛰어난 운전성

"전 세계에서 무수한 고객을 만나본 후 저는 고객들이 열대에서 극지방까지 모든 환경에 노출되어 작업한다는 사실을 알게 되었습니다"라고 수석 엔지니어인 Mikael Wågberg씨는 말합니다. "정확하게 고객의 니즈를 충족시키는 차량을 만들려면 이런 다른 작업 환경에 대한 정보를 수집해야 합니다. 이렇게 하는 것은 물론 힘든 과제입니다.

"스카니아에 근무하는 저희는 정말로 훌륭한 운전성과 운전자 환경을 제공하여 최고의 운전자를 유치하는 것이 매우 중요하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 왜냐하면 그렇게 해야 스카니아의 고객들이 최고의 생산성과 가동 시간을 달성할 수 있기 때문입니다. "스카니아의 신형 XT 제품군은 거친 환경에 걸맞는 견고성과 이동성을 제공하여 운전자를 완벽히 지원합니다."

실제 작업을 모방한 트랙 테스트

전 세계의 고객을 방문할 때 스카니아의 팀에서는 또한 테스트 트랙 설계를 위한 정보도 수집합니다. 항상 기밀로 간주되는 이 트랙은 실제 고객이 일상 작업 환경에서 겪는 어려운 점을 가급적 거의 유사하게 재현할 수 있어야 합니다. 강도 및 내구성 테스트 부서를 총괄하는 Henrik Nyrén은 다음과 같이 설명합니다.

"테스트 트랙은 여러 다른 부분들로 구성됩니다. 신형 트럭의 구조물에 실제로 물리적 압력을 가하는 여러 다른 장애물은 물론 매우 중요한 내구성 테스트도 있습니다. 신형 XT 제품군을 개발할 때 저희는 새로운 스틸 범퍼의 내구성 테스트에 특히 집중하였습니다. 저희 테스트에서 신형 트럭이 매우 우수한 성과를 냈다고 자신 있게 말할 수 있습니다."

 

정확한 유지보수 계획 수립

스카니아의 프로덕트 매니저와 엔지니어들이 정말로 거친 환경에 대비한 신형 차량을 개발한 이후, 이 차량들이 제대로 성능을 발휘할 수 있고 시간이 경과해도 고객들에게 가능한 최고의 가동 시간과 생산성을 제공할 수 있다는 것을 보장해야 합니다. 그래서 스카니아의 글로벌 서비스 컨셉에 입각하여 근무하는 직원들의 역할이 필요한 것입니다. 이들 중 한 명이 스카니아 유지보수를 위한 프로덕트 매니저인 Niklas Olsson입니다.

"정확하게 유지보수된 차량이 모든 가동 시간의 토대가 된다는 사실을 잘 알고 있습니다"라고 Olsson은 말합니다. "제 업무는 고객을 위한 최고의 가동 시간을 제공할 수 있는 유지보수 프로그램을 스카니아가 보유할 수 있도록 하는 것입니다. 맞춤형 계획을 포함한 스카니아 유지보수 서비스를 통해 저희는 항상 각 비즈니스 작업에 맞춘 최적화된 유지보수 간격을 제시할 수 있습니다."

건설 작업의 니즈에 맞춘 추가 서비스인 스카니아 플릿 케어를 통해 스카니아의 직원들이 브랜드와 연식에 관계 없이 건설 운영업체의 전체 차량을 관리해 줍니다.

"각 차량이 최고의 상태로 운행되도록 보장하는 서비스입니다. 이를 통해 가동 시간을 최대로 유지하고 고객들이 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 지원합니다"라고 Olsson은 설명합니다.