Services 360 : La modularité au service du TCO

Avec sa solution Services 360, Scania a uniformisé ses contrats de services à l’échelle européenne. Avec un objectif : répondre le plus efficacement possible aux besoins des clients en matière de maintenance et de réparation. « L’enjeu est d’optimiser la rentabilité de nos clients, explique Yoann Villeroy, responsable solutions services chez Scania France. Aussi, pour aller plus loin, notre gamme évolue avec des contrats de services enrichis de nouvelles options liées à la connectivité et à la formation à l’écoconduite. C’est une avancée majeure pour nos clients. »

Concrètement, Services 360 conserve sa structure de gamme avec les quatre formules progressives de prestations : CORE, PLUS, FULL et PRO. Toutes incluent l’offre Scania Control, qui regroupe Scania Position (géolocalisation, heures de conduite et de repos, suivi des itinéraires, Scania Zone) et Scania Driver Evaluation (analyse de la qualité de conduite du conducteur et de la bonne utilisation du véhicule).

« En complément, le client peut choisir de très nombreuses options, à la carte et en fonction de ses besoins opérationnels. Tout est personnalisable, poursuit Yoann Villeroy. Cette année, le changement majeur concerne l’ajout des modules Tachy (téléchargement automatique des fichiers C1B et V1B dans les délais légaux) et Tachy+ (téléchargement des fichiers jusqu’à un jour sur deux), ainsi que l’accompagnement à la conduite, avec le coach numérique ProDriver et les formations à l’écoconduite. »

L’accompagnement du client, au travers de la mise à disposition de toute l’offre de services, commence dès la commande de son véhicule. Grâce à la gamme de contrats et aux options offertes, il bénéficie d’une vision claire des services disponibles. Ensuite, tout est fait pour simplifier le quotidien du client, qui suit tous les services qu’il a choisis sur le portail My Scania. Cet outil de pilotage permet d’accéder à toutes les données compilées.

« L’impact sur le TCO est évident. Les nouveaux modules proposés dans Services 360 contribuent à optimiser les coûts d’utilisation, et notre politique de packs favorise les économies d’échelle. La connectivité permet de gagner du temps en planifiant l’entretien, en téléchargeant facilement les données légales, en suivant les progrès des conducteurs en matière d’écoconduite et de réduction des consommations, etc. Elle est devenue un incontournable pour bien travailler, avec une efficacité démontrée », conclut Yoann Villeroy.