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Nueva generación para la construcción

Desarrollados con y para los clientes

La información proporcionada directamente por nuestros clientes desempeñó un papel esencial en el desarrollo de la nueva generación de vehículos de construcción de Scania. Conozca a algunos de los expertos que integraron las demandas de los clientes y los conductores en estos nuevos camiones robustos.

Desafíos y demandas de los clientes

Con su nueva generación de vehículos de construcción, Scania ofrece soluciones para las condiciones más difíciles en el sector del transporte, donde la solidez y la confiabilidad marcan la diferencia y ayudan al transportista a llegar siempre a su destino y cumplir su misión, ganando dinero en el proceso. Esto se logra al ofrecer un alto nivel de tiempo efectivo de trabajo y vehículos con una productividad sobresaliente.

"Muchos operadores han descubierto que la mejor manera de lograr esto es desarrollar una colaboración estrecha con Scania", afirma Niklas Engholm, gerente de producto de vehículos de construcción del departamento de ventas y marketing de Scania. Engholm forma parte de un gran equipo que trabaja en diferentes funciones como la voz de los clientes dentro de Scania. 

 

"Nuestra responsabilidad es entender sus desafíos y demandas", afirma Engholm.

Para esto, los gerentes de producto de Scania trabajan en conjunto con los ingenieros de investigación y desarrollo. Varios años antes del lanzamiento de los nuevos vehículos de construcción, comenzaron a visitar a los clientes en equipos y obtuvieron diferentes panoramas sobre las maneras en que se utilizan los vehículos. Durante este proceso, los equipos pasaron tiempo con muchos operadores de construcción de diferentes partes del mundo.

Uso del camión

"Por nuestra parte, estamos estudiando el negocio y las maneras en que los vehículos se utilizan para ganar dinero", afirma Engholm. "Nuestros colegas de investigación y desarrollo se están enfocando en la operación y las condiciones a las que se someten los camiones.

La principal área de interés es el tiempo efectivo de trabajo", continúa. "Al trabajar en conjunto con nuestros clientes de la construcción, hemos visto y experimentado muchos desafíos complejos que enfrentan sus camiones, como el riesgo de quedar atascados y la necesidad de contar con una solución de remolque realmente buena, o el riesgo constante de colisionar con algo. Ambos riesgos requieren una defensa de acero muy resistente. Para estas y otras demandas, ahora tenemos la herramienta perfecta: la nueva gama XT de Scania".

Los equipos de Scania estudian las operaciones, recopilan datos y hablan sobre los diferentes problemas con los operadores, para comprender mejor las necesidades y los desafíos de los clientes. Toda esa información se utiliza para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Staffan Berglund, director de planeación técnica de productos y validación de vehículos en el departamento de investigación y desarrollo de Scania, enfatiza el gran enfoque que ha mostrado Scania en los clientes al desarrollar sus productos con el paso de los años.

"Desde la perspectiva de Scania, siempre hemos trabajado estrechamente con nuestros clientes, entendiendo cada vez mejor sus negocios y necesidades", afirma. "Buscamos las propiedades y las soluciones ideales que necesitan los clientes. Estas soluciones pueden consistir en productos y servicios. A partir de esos elementos, desarrollamos esta nueva gama". 

DESARROLLADO PARA CONDICIONES VERSÁTILES

Al estudiar a los clientes que operan en las condiciones más difíciles, los equipos de Scania algunas veces detectan 'brechas', es decir, cosas que necesitan los clientes y aún no forman parte de la oferta de Scania. Pueden ser ejes, niveles de potencia del motor o soluciones interiores para la cabina solicitadas por los conductores. Con la nueva gama XT, Scania ha podido cerrar estas brechas.

Sin embargo, Scania también obtiene enormes cantidades de información de los vehículos conectados. Magnus Staaf, director de rendimiento operativo, explica:

"Por el momento, obtenemos datos de más de 650 000 camiones de todas partes del mundo. Con esta información, podemos ver la manera en que los clientes utilizan sus camiones y cuál es el rendimiento que muestran en sus operaciones. Por ejemplo, podemos ver cómo opera el motor en miles de camiones que pasan por condiciones diferentes. ¿Están conduciendo estos vehículos de forma económica o no? ¿Necesitan niveles de potencia nuevos y adicionales para el motor?"

Para el ingeniero sénior Mikael Wågberg, es importante comprender todas las situaciones diferentes en las que operan estos vehículos.

Gran maniobrabilidad

"Habiendo conocido a muchos clientes de todas partes del mundo, sé cómo operan en toda clase de condiciones, desde climas tropicales hasta árticos", afirma el ingeniero sénior Mikael Wågberg. "Para fabricar exactamente los vehículos que nuestros clientes necesitan, debemos recopilar los factores de todos estos tipos de operaciones diferentes. ¡Eso es un gran desafío!

"En Scania, sabemos que es muy importante atraer a los mejores conductores con una excelente maniobrabilidad y un buen entorno para el conductor, para poder alcanzar la mejor productividad y el mejor tiempo efectivo de trabajo para nuestros clientes", afirma. "La nueva gama XT de Scania realmente apoya al conductor con una gran solidez y movilidad en condiciones difíciles".

La pista de pruebas imita las operaciones reales

Durante sus visitas con clientes de todas partes del mundo, los equipos de Scania también recopilan información que se utiliza al diseñar una pista de pruebas. Esta pista, que siempre se mantiene en el más absoluto secreto, debe representar de la mejor manera posible todos los desafíos que enfrentan los clientes reales en sus operaciones cotidianas. Henrik Nyrén, director de pruebas de resistencia y durabilidad, explica:

"La pista de pruebas está compuesta por muchas partes diferentes. Existen las pruebas importantes de durabilidad y muchos obstáculos diferentes que realmente aplican presión a la estructura de los nuevos camiones. Al desarrollar la nueva gama XT, nos enfocamos en gran medida en las pruebas de durabilidad de la nueva defensa de acero. Y puedo decir que los resultados de nuestras pruebas fueron muy positivos".

 

CREACIÓN DE LOS PLANES DE MANTENIMIENTO ADECUADOS

Después de que los gerentes de producto y los ingenieros de Scania desarrollaron estos nuevos vehículos para las condiciones más difíciles, alguien debe garantizar su rendimiento y proporcionarles a los clientes los mejores niveles posibles de tiempo efectivo de trabajo y productividad con el paso del tiempo. Aquí es donde entra en juego el equipo que trabaja con los conceptos de servicio global de Scania. Uno de sus miembros es Niklas Olsson, gerente de producto de Scania Maintenance.

"Sabemos que los vehículos con un mantenimiento adecuado son los pilares de todo el tiempo efectivo de trabajo", afirma Olsson. "Mi trabajo es garantizar que Scania cuente con los programas de mantenimiento adecuados para ofrecer el mejor nivel de tiempo efectivo de trabajo a nuestros clientes. Y, con nuestro servicio de mantenimiento con planes flexibles de Scania, siempre podemos ofrecer un intervalo de mantenimiento optimizado que se adapte a cada operación de negocios".

Scania Fleet Care es un servicio adicional que se adapta a las necesidades de las operaciones de construcción, donde el personal de Scania se hace cargo de la flota completa de un operador, sin importar las marcas o la antigüedad de los vehículos.

"Es un servicio que garantiza que cada vehículo de la flota tenga el máximo nivel de rendimiento", explica Olsson, "ayuda a mantener el mayor tiempo efectivo de trabajo para que el cliente pueda enfocarse en su negocio fundamental".