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2014斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛风云再起

作为一项全球性的顶级售后服务技能赛事,两年一度的斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛 (Top Team)即将拉开序幕。此届“顶尖服务团队”争霸赛将会吸引大约8,000名来自世界63个国家的维修技师高手参与其中,拓展自己的技术水平。届时,“顶尖服务团队”中国区争霸赛也将云集各路斯堪尼亚售后精英,共同攀登中国售后服务水平的顶峰。

斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛是一项针对维修服务技术人员和零部件专家的有奖竞赛式培训项目。为了满足客户对高出勤率和优质售后服务的需求,斯堪尼亚售后服务网络依赖于专业、有实力、具有服务意识的敬业团队。斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛的创立便是为了进一步提高全球斯堪尼亚维修厂的技术水平、专业性和团队合作精神,同时吸引技术娴熟的专业人员进入这一行业。

自1989年创立直至今日,斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛已从一项瑞典国内比赛发展成一项真正的全球赛事,参赛者来自斯堪尼亚在全球的各个维修厂。目前,已有数万名维修服务技术人员和零部件专家参与顶尖团队争霸赛,并通过该项目提高了自己的专业技能。而斯堪尼亚全球客户作为大赛举办的最终受益者,将享受到更好的售后服务。

斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛忠于斯堪尼亚持续改进的理念以及满足客户需求的目标,比赛项目根据日常工作制定,分为严格的理论测试和故障排除实操环节,共分国家赛、洲际决赛和全球决赛三个阶段进行。要想赢得斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛,团队必须同时具备深厚的物流知识、丰富的工作经验、高超的技能水平、严明的团队纪律以及良好的竞技状态。

“我们举办大赛最终的目的是使斯堪尼亚全球范围内的服务站能够更好地为客户的业务提供支持,帮助客户提高车辆出勤率与可靠性,需要我们具备更加高效的服务团队,”斯堪尼亚商业运营执行副总裁Christian Levin表示:“通过顶尖服务团队争霸赛,我们希望能够为每天奋战在一线的技师提供展现自己的机会,并以此为契机检验斯堪尼亚售后团队的技能水平、维修经验与团队意识。”

斯堪尼亚中国自2007年加入该项比赛,目前已举办了4届中国争霸赛。其中,2010年中国争霸赛的冠军队伍在2011年4月亚太区决赛中击败了来自韩国、澳大利亚、新西兰、中国台湾和香港地区等9支入围队伍,获得亚太区冠军并代表亚太区参加了在瑞典举行的总决赛,与全球最优秀的售后服务团队同台竞技,这意味着斯堪尼亚中国的售后服务团队已经具备世界级水平。

斯堪尼亚中国售后服务部经理林柏格(Thomas Lindberg)认为:“如今一流的售后服务人员必须专注、睿智、技术娴熟且具备团队合作精神。斯堪尼亚‘顶尖服务团队’争霸赛不仅对于拥有高超服务技能的团队是一种与众不同的表彰形式,也有助于吸引技术娴熟的专业人员进入这一行业。希望中国的技工团队在大赛的平台上不断切磋进步,最终赢得我们真正的裁判——客户的满意。”

成熟的售后团队不仅体现在卓越的服务水平,还体现在对后备人才的储备。为培养最出色的售后服务人员,斯堪尼亚与广州工程职业技术学院合作的腾龙学校也将顶尖服务团队争霸赛赛制引入到毕业时的汇报项目——腾龙争霸赛中,旨在以最具实践意义、最富有挑战的形式检验学生们在商用汽车维修保养方面的专业知识、技术水平、服务意识、工作态度和团队协作能力。

2014年斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛将面向全国范围诚邀所有经销商的售后服务团队加入此项顶级赛事。这个冬天谁会问鼎称霸笑傲群雄,让我们拭目以待精彩盛况。