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澳大利亚售后服务技师团队荣膺斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛亚太区决赛冠军

来自斯堪尼亚澳大利亚的“南部明星”队和斯堪尼亚新西兰的“新西兰人”队在斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛亚洲和大洋洲洲际决赛中脱颖而出,并将以亚太区冠亚军的身份入围将于十一月在瑞典南泰利耶举行的斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛全球总决赛。

获得冠军的“南部明星”服务队的所有成员来自于斯堪尼亚澳大利亚悉尼维修厂,亚军队伍“新西兰人”服务队的成员来自斯堪尼亚新西兰旺阿雷维修厂。这两支队伍在亚太区决赛上充分展现了他们在有限时间内发现并解决斯堪尼亚产品问题的突出能力,并凭借在工程、电子和技术方面的专业技能,外加对斯堪尼亚产品的透彻理解以及强大的团队凝聚力,成功战胜了其他参赛队伍。

来自澳大利亚和新西兰的培训专员Craig Pygall和Ross Wallace对于自己的团队能够晋级全球总决赛感到无比自豪。“我们的队员投入了大量时间进行培训,并在争霸赛不同阶段强化了专业知识和团队精神。我们希望这些技师的成功能够激励更多年轻人加入到这个行业中来。”

斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛是斯堪尼亚自1989年起开展的一项全球性售后服务比赛盛事,旨在提高斯堪尼亚服务人员的技术水平,帮助他们巩固和提升专业知识、专业精神和客户服务意识。此外,鼓励卓越的团队协作精神亦是该项赛事的宗旨之一。2012-2013 年度斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛为第八届比赛,亦系最为盛大的一届赛事。来自全球60 多个国家约 8,000 名参赛人员将在全球范围内的斯堪尼亚维修厂接受关于售后服务的理论与实践培训。

“终生培训和创新是瑞典文化的重要组成部分。如果我们不能保证车辆的高出勤率,可持续运输解决方案将毫无价值,而在这点上,斯堪尼亚服务技师表现得相当出色。”出席决赛的瑞典驻泰国大使莫克思 (Klas Molin)说。

该项赛事的最终目标是让全球范围内的斯堪尼亚售后服务人员具备精湛的专业技能,从而向客户提供支持其业务的高质量服务。此外,斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛还是一个宣传“安全、健康、环保”主题的重要平台。

“我们之所以设立‘顶尖服务团队’赛事,是为了鼓励我们的服务人员努力追求卓越,并积累有关斯堪尼亚产品和作业工具的知识。”斯堪尼亚学院执行董事Thomas Bertilsson说。“同时,这还是一个让那些奋战在斯堪尼亚维修厂第一线的无名英雄们展现才华的舞台。‘顶尖服务团队’争霸赛为他们提供了闪亮登场以及获得应有认可的契机。”

全球总决赛将于 2013 年 11 月 20日 - 23 日在瑞典南泰利耶斯堪尼亚全球总部举行。