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斯堪尼亚2012“顶尖服务团队”中国争霸赛完美收官

五名最优秀中国技师将再战亚太区决赛

2012年12月9日 两年一度的斯堪尼亚“顶尖服务团队”中国区争霸赛全国总决赛今日在斯堪尼亚(中国)合作学校所在地广州工程技术职业学院举行,来自斯堪尼亚深圳经销商合益汽车的5人技师团队在理论测试与车辆故障诊断与维修测试中表现突出,战胜其余4支入围总决赛的参赛队伍拔得头筹,并将代表中国区域出战2013年4月在泰国举行的斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛亚太区决赛。

“顶尖服务团队”争霸赛是斯堪尼亚针对维修厂服务人员举办的全球性售后服务技能赛事,旨在全面考察和提升斯堪尼亚服务人员在商用汽车维修保养方面的专业知识、技术水平、服务意识、工作态度和团队协作能力。该项赛事1989年创立,分为国家赛、洲际决赛和全球决赛三个阶段进行,每两年举办一届。斯堪尼亚中国自2007年加入该项比赛,目前已举办了4届中国争霸赛;其中,2010年中国争霸赛的冠军队伍在2011年4月亚太区决赛中击败了来自韩国、澳大利亚、新西兰、中国台湾和香港地区等9支入围队伍,获得亚太区冠军并代表亚太区参加了在瑞典举行的全球总决赛。

本届“顶尖服务团队”中国区争霸赛严格遵循全球赛制,共有来自全国11家经销商的55支队伍244位售后服务人员报名参赛,而最终5支入围全国总决赛的参赛团队由10月和11月举行的两轮理论挑战赛决出。这5支决赛团队分别来自斯堪尼亚位于上海、广州、深圳、福州的4家经销商,平均年龄30岁,平均工龄9年,在斯堪尼亚的平均服务年限超过5年,其中40%拥有大专以上学历,52%为中级以上技工。

12月9日举行的全国总决赛包括理论赛与四项故障排除等五个环节,考核内容主要针对斯堪尼亚目前在中国销售的全新重型卡车系列和斯堪尼亚海格客车系列而设置,实践环节更重视考察参赛人员在高强度压力下如何以最快的速度、最默契的团队配合和最为精准的方式方法确诊车辆故障并进行维修。

在决赛中,斯堪尼亚深圳经销商合益汽车的服务团队凭借出色的判断力、执行力与团队合作首度夺得“顶尖服务团队”中国争霸赛的全国冠军。这支由5名平均年龄29岁的技师组成的代表队,平均工龄10年,在斯堪尼亚的平均服务年限达5年半,队内3人持有大专文凭。

“获得‘顶尖服务团队’争霸赛的中国冠军,我们很兴奋,也很骄傲。”这支名为“东方红”的冠军队伍的领队赵德怀说,“很感谢斯堪尼亚提供了这样一个切磋技艺提升技能的平台,通过比赛我们更为深刻地体会到了团队合作以及保持工作激情的重要性,我们收获的远远不止一个冠军头衔。明年4月的亚太区决赛,我们有信心展现出新一代中国服务技师的全新风貌。”

“首先祝贺深圳经销商的服务团队夺得本次‘顶尖服务团队’中国争霸赛的第一名,也预祝他们在亚太区决赛中再接再厉。”斯堪尼亚(销售)中国有限公司总经理苏博伦(Peter Sjöblom)说,“竞技竞赛与培训相结合,是斯堪尼亚服务团队建设的重要形式。‘顶尖服务团队’比赛可以看作是对我们日常培训成果的集中检阅,当然,更大的检验与考验在比赛场外,在维修厂里,在客户的口碑中——客户才是最终的裁判,而最重要的比赛则是与时间赛跑,减少车辆停工时间,保障和提升车辆的出勤率与运行寿命,确保和维护客户的最大利益。”

本次“顶尖服务团队”中国争霸赛的全国决赛在比赛之外,还紧扣“安全、健康、环保”主题,为参赛团队设置了五项趣味主题活动,以加强参赛人员对于日常养生保健、职业病预防、职业安全等问题的关注与重视。斯堪尼亚与广州工程技术职业学院合办的中国首家商用汽车技师教学机构“斯堪尼亚(中国)合作学校”的20名学生亦在现场参与了互动。

作为全球领先的商用汽车制造商,斯堪尼亚拥有行业内全球最大的售后服务网络。依托该网络,斯堪尼亚向世界各地的物流和运输企业提供广泛的服务支持,包括零配件服务、维修保养、24小时抢修服务、驾驶员培训,以及IT服务支持等等。