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中国技师团队问鼎斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛亚太区冠军

2011年5月9日 首次参加斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛(Top Team)亚太区决赛的斯堪尼亚中国售后服务团队在4月上旬的比赛中技压群芳,以绝对优势战胜其余9支参赛队伍夺得“顶尖服务团队”争霸赛亚太区冠军。

本次斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛亚太区决赛于4月8日至10日在马来西亚首都吉隆坡举行,除中国内地代表队外,还有来自韩国、澳大利亚、新西兰、中国台湾和香港地区等共10支队伍入围。最终,中国内地代表队在理论测试和故障卡车诊断与维修测试中表现突出,并凭借扎实的理论水平、娴熟的维修技能和良好的团队合作精神折桂而返。

这支由5名平均年龄31岁的斯堪尼亚中国技师组成的代表队,平均服务年限将近8年;其中,4人为高级机工,两人拥有大专以上学历。作为亚太区冠军队伍,他们还将与亚军澳大利亚队共同代表亚太区于今年10月份参加在斯堪尼亚总部瑞典南泰利耶举行的全球总决赛,与来自欧洲、拉美、非洲的其余十余支优秀服务团队角逐斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛的全球冠军。

“顶尖服务团队”争霸赛是“公路之王”斯堪尼亚全球性的售后服务比赛盛事,自1989年设立以来,每两年举办一届;目前已有超过45个国家和地区参与其中,斯堪尼亚中国于2007年加入该项比赛。大赛分为国家赛、洲际决赛和全球决赛三阶段,比赛内容包括理论测试与实践操作环节,旨在全面考察斯堪尼亚服务人员在商用汽车维修保养方面的专业知识、技术水平、服务意识、工作态度和团队协作能力。

“很高兴第一次参加‘顶尖服务团队’争霸赛亚太区决赛就获得了冠军。我们在平日服务工作中积累的经验和所接受的系统培训,是我们成功的决定因素。”斯堪尼亚售后服务代表队领队张梁说,“我们对10月份的全球总决赛充满期待,这是一个难得的与全球各地斯堪尼亚同事切磋和交流技艺的好机会,相信我们会大有斩获。”

“首先祝贺斯堪尼亚中国服务技师代表队取得‘顶尖服务团队’争霸赛亚太区第一名的好成绩。” 斯堪尼亚销售(中国)有限公司总经理苏博伦(Peter Sjöblom)说,“斯堪尼亚中国一直重视服务技师队伍的建设,以确保向中国客户提供全球统一标准的售后服务。我们在上海设立了培训中心,为服务人员提供各类理论与技术培训。此外,我们还正与广州工程技术职业学院开展合作,以加强技师后备队伍储备,应对未来几年中国对商用汽车相关服务急剧增长的需求。”

作为全球领先的商用汽车制造商,斯堪尼亚拥有行业内全球最大的售后服务网络。依托该网络,斯堪尼亚向世界各地的物流和运输企业提供广泛的服务支持,包括零配件服务、维修保养、24小时抢修服务、驾驶员培训,以及IT服务支持等等。