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斯堪尼亚精心打造售后服务精英团队

11月24日,赛程长达两个月的斯堪尼亚“顶尖服务团队”中国地区争霸赛在斯堪尼亚上海培训中心进行了全国总决赛前三甲的角逐。冠亚季军分别落定来自北京綦齿机电公司的“竞”团队,上海瑞宝重车公司的“黑金刚”团队和新疆新陆王公司的“新陆王”团队,充分证明了斯堪尼亚在各个区域市场平衡发展的售后服务实力。比赛从最初各经销店报名参赛的十三支队伍一路角逐到最后胜出的三甲顶尖团队,其间经历了三个阶段的激烈竞争,包括对理论和实践两方面经验的专业考核。

      较之国内其他汽车厂商不同的是,斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛要求以3-5人的团队形式参赛,在考核队员个人能力的同时,更强调打造队员间的协作默契及团队精神。“顶尖服务团队”争霸赛是斯堪尼亚全球性的售后服务比赛盛事,今年引入中国。整场赛事共分三个阶段进行,第一、二阶段为理论对抗赛,赛题设置参考瑞典总部题库,同时结合了中国市场的实际经验,意在从专业知识和维修技能的角度对参赛团队进行考核,其特点是知识涉及面广并且基础性强。第三阶段暨为总决赛阶段,包括一个理论回合和两个实践回合的对抗,实践模拟部分主要考核参赛团队对卡车电路和气路刹车两大系统的维修水平。电、气两路问题的处理在维修技工的日常工作中较少面临,而全新上市的P,G,R系列在电、气系统上均有明显改进,为提升技工对此的重视程度,同时加强分析解决此方面问题的能力,因此实践部分的赛题设置具有针对性强,知识涵盖更深的特点。来自全国的参赛队伍共十三支,第一阶段即淘汰七支,再由第二阶段决胜出三支,奔赴到上海进行总决赛阶段的竞技。

     “斯堪尼亚‘顶尖服务团队’争霸赛在全球尤其是欧洲市场有较为成熟的运作经验,事实证明,通过这项比赛能够进一步完善经销商的服务及培训体系,提高售后服务人员的综合技能及服务意识,激发更深层的学习热情,同时更好的培养服务团队的协作默契和团队精神,最终实现用户对斯堪尼亚售后服务团队的信心和满意度”,此次活动负责人赵尔力说:“我们希望将‘顶尖服务团队’这个殊荣塑造为斯堪尼亚售后服务人员的努力目标,在衡量标准的设置上今后也将更全面考虑解决中国实际售后需求的能力,这是实现斯堪尼亚承诺中国客户优质售后服务的重要举措。“

      斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛同时也是一年一度的售后服务交流盛会,为全国乃至全世界的售后服务人员创造了绝佳的经验交流机会。总决赛结束后,冠军队北京綦齿机电公司的“竞”团队队长戴树春兴高采烈的表示:“这项比赛的设计生动活跃,对我们参赛者而言,学习和交流的方式突破了以往的界限,受益匪浅。通过比赛,现在整个北京綦齿机电的售后服务团队士气高涨,特别是团队协作精神和成员之间的相互信任度得到了很大的提升。我们在和其他优秀的同行的交流中也获得了更多经验的积累。特别值得一提的是,我们的几个客户对此次赛事很有兴趣,其间,不断向我们了解进程和情况。他们相信斯堪尼亚举办这个赛事所表达出的诚意同时也希望能对售后服务水平有更好的提升。那我们的回答一定是肯定的,优质的售后服务始终是斯堪尼亚作为客户最佳运输伙伴的另一张王牌。“

      据悉,在上海总决赛阶段特邀斯堪尼亚“顶尖服务团队”全球赛事经理Josef Veres先生来华担任赛事顾问,作为全球赛事的负责人,Josef Veres先生表达了他对中国地区赛事的认同和希望:“此次赛事非常成功,我想很快中国区域的赛事就能融入到全球的赛事系统中,中国的冠军队伍在不久的将来会出现在二年一次的全球总决赛的赛场上。我希望看到全世界的斯堪尼亚售后服务人员零距离交流,他们具备相同的专业性和服务意识,就像斯堪尼亚的产品在全球任何地方都具有同等品质一样。”

      斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛1989年起源于斯堪尼亚瑞典总部,1996年在扩展到北欧四国展开。 到2006年,已经发展到有来自全球26个市场的800多支队伍超过4000名选手亲身经历了该项比赛。每逢单数年进行全球总决赛,今年11月10日,在华沙举办的全球总决赛中,波兰力挫群雄,荣获冠军。荷兰和意大利代表队分居亚、季军。