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斯堪尼亚中国“顶尖服务团队”争霸赛开赛

对于运输企业来说,优秀的卡车售后服务意味着什么?意味着零配件供应及时、维修技能专业、紧急救援及时。卡车作为固定投资成本,只有在出勤时间充分保证并且使用寿命长的前提下,才能为企业创造持久的利润价值。在激烈的市场竞争中,卡车已经成为盈亏的关键因素。

      斯堪尼亚的售后服务团队深谙此理,也一直在探索完善服务水平的各种方法。近期在中国地区开赛的“2007年度斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛”就是一次里程碑式的全新尝试。此次争霸赛在斯堪尼亚各特约维修厂之间展开,由所有售后服务人员自由组队,以团队形式参加,单个特约维修厂的参赛队伍数量不受限制。三个回合的比赛将持续二个月的时间,竞赛内容包括理论知识和实践操作。历经三回合最后胜出的队伍将在斯堪尼亚上海培训中心一决高下。此次技能比武是衡量各经销商服务技能的标杆,同时也是培养服务团队默契和整体优势发挥的绝佳机会。

      截至目前,已有12支参赛队伍来自全国7个特约维修厂,每支队伍由3-5名熟悉维修及零配件服务的专业人士构成。他们即将进入9月24日至9月28日第一回合的理论对抗赛。12支比赛队伍都踌躇满志,从他们的队伍名称就可见一斑:银河战车、雄鹰、辉煌、竞,等等。第一回合胜出的6支队伍将在10月22日开始第二回合的理论对抗赛,再次胜出的三支团队将齐集上海培训中心接受实践模拟加操作理论的挑战,从而最终诞生此次争霸赛的冠军队伍。

     “在欧洲市场,斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛由来已久,事实证明比赛对售后服务质量有着非常积极的促进作用。在有充分的运作经验和考评技巧可以借鉴的前提下,2007年将这项比赛引入中国也是水到渠成”,斯堪尼亚销售(中国)有限公司服务部经理施达凡先生说:“比赛题目的设置参考了集团瑞典总部的比赛试题,同时结合中国实际情况而设置。希望能通过此类比赛提高技工的维修水平,增强竞争意识,同时不断完善自身知识积累,提高学习新技术的热情。最终为斯堪尼亚的客户提供更好、更专业、更快捷的服务”。

      目前斯堪尼亚在中国的售后服务网络包括8个特约维修厂及维修站,销售网络包括7个经销商,斯堪尼亚希望尽最大可能在客户需要斯堪尼亚的时候提供最为及时和专业的服务。在通常情况下,维修厂会有专业的技工随时处理客户的请求,用最佳的服务尽量减少车辆停滞时间;在紧急情况下,24小时呼叫救援热线,仅需一个电话,就可直通救援服务;在基础的零配件供应方面,斯堪尼亚的技工将保证精确使用每个零件,并为车辆的整个生命周期负责。

      斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛将每年一次在中国市场持续开展,随着中国业务的不断增长,服务网络的延伸,优秀的售后服务团队将不断增加,并通过专业比赛,得到更好的锻炼,这是斯堪尼亚给客户提供高品质服务的坚实基础,同时也将对中国高端重型卡车维修行业的发展,起到积极的推动作用。