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面对新颖的“组团式”服务,新疆的客户们这么说······

为了助力客户在疫情后顺利复产复工,帮助其降低成本,斯堪尼亚新疆地区经销商——新疆新陆王汽车贸易有限公司(以下简称新陆王)主动为客户们提供了一次新颖的“组团式服务”。该活动在推出后受到了新疆客户们的一致好评,并希望继续沿用。

定制线路,集中服务

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新疆地区面积辽阔,这也是服务商用车用户的一个挑战,特别是泵车用户,通常作业地点都更偏僻,无论是维修还是保养都十分不便,耗费颇多。

新陆王的服务团队面对这个问题,提出了一个新思路:为什么不将客户们按区域划分,专门定制一条路线,然后集中提供服务呢?不仅帮助用户节省了保养成本,也能提高公司的服务效率。

在公司管理层的赞同和支持下,新陆王的服务团队说干就干,恰逢后疫情时代,客户们正在复工复产,开始了这项创新的组团式服务。

千里奔袭,用心连接南北

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本次活动制定了涵盖南疆客户、北疆客户及乌鲁木齐周边客户的3条线路,用时22天,单条服务最长线路超过1700公里,服务总路程约8000多公里。

为了能够提高效率、确保质量,服务团队做足了准备。提前电话联系客户,充分了解车辆的情况,对保养或维修项目作出预判,预先准备好所用零配件等,这样到达客户的作业场地时,就可以即刻有针对性的开始检修保养工作。

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但由于路线超长、服务客户数量较多,而移动服务车空间有限,无法装载全部客户所需的零配件,不得不使用额外的物流服务将客户所需要的零件同步配送到作业现场。对此,斯堪尼亚也全力支持,帮助承担此次服务活动中所有零件的配送费。

身处伊犁的斯堪尼亚用户宏远晨峰公司就非常认可这种模式,表示不但节省时间、提高效率,更重要的是路线上的所有用户可以共同分担上门服务的路途费用,真正实现了降本增效。为此,在本次服务之后又继续与斯堪尼亚签订了大包合同。

智行如斯,知心为您

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“我们非常高兴此次尝试得到客户们的认可,这也是对我们基层服务团队因地制宜制定解决方案的能力的肯定和主动服务意识的鼓励,这将成为我们服务的新常态。”新陆王公司总经理江河说:“通过这种服务方式,不仅帮助客户降低维护保养费用,同时也降低我们自身运营成本。我们将自己所降低的部分再次回馈客户,帮助客户获得更大收益。也进一步帮助我和客户实现双赢。”