Publiczne ładowarki dla pojazdów ciężarowych

Co to jest Scania Charging Access?
To usługa, która zapewnia wygodny dostęp do niezawodnej, ogólnoeuropejskiej sieci stacji umożliwiającej ładowanie pojazdów użytkowych. Jest zintegrowana z My Scania i można ją obsługiwać za pośrednictwem typowych platform Scania (My Scania i Scania Driver App) używając Scania ID. 

Kto może korzystać z tej usługi?
Z usługi może korzystać posiadacz pojazdu Scania. Dodatkowo Scania Charging Access jest dostępna dla wszystkich Twoich pojazdów elektrycznych, również innych marek.  

Co można zyskać dzięki Scania Charging Access?
Scania Charging Access oferuje szereg kompleksowych korzyści: 

• Pełna integracja z cyfrowymi usługami Scania (My Scania i Scania Driver App).
• Przejrzyste koszty bez ukrytych opłat i skomplikowanej taryfy.
• Pojedyncza zbiorcza faktura miesięczna obejmująca wszystkie ładowania.
• Gwarantowana kompatybilność stacji ładowania z ciężkimi pojazdami użytkowymi.

Do ilu stacji ładowania mogę uzyskać dostęp w sieci?
Obecnie nie istnieje sieć ładowania specjalnie dla pojazdów użytkowych, a jednym z głównych celów Scania Charging Access jest zapewnienie powszechnego dostępu do tego typu usługi. Oznacza to, że stale monitorujemy istniejącą infrastrukturę, aby upewnić się, że wszystkie punkty ładowania wyświetlane w serwisie mogą obsłużyć ciężkie pojazdy użytkowe. Gdy tylko powstają stacje ładowania dla ciężkich pojazdów użytkowych, są one dodawane do sieci. Możesz filtrować stacje ładowania według ich dostępności za pomocą MyScania i Scania Driver App.

A jeśli znasz punkt ładowania, który obsługuje ciężkie pojazdy użytkowe, ale nie jest widoczny w naszym serwisie, skontaktuj się z nami i zgłoś to naszemu zespołowi, abyśmy mogli go dodać.

Do jakich punktów ładowania mogę uzyskać dostęp w ramach usługi?
Za pomocą tej usługi można uzyskać dostęp do wszystkich punktów ładowania wyświetlanych w portalu My Scania i aplikacji Scania Driver App.

Wydajność ładowania i typ złącza zależy od modelu pojazdu Scania. Dlatego dbamy również o to, aby filtrowanie uwzględniało tylko stacje ładowania wyposażone w złącze odpowiednie dla Twojego pojazdu Scania.  

Uwaga: dostęp do punktów ładowania w Austrii, Niemczech, Norwegii i Wielkiej Brytanii jest obecnie ograniczony do klientów krajowych. Ładowanie klientów zagranicznych będzie dostępne na początku 2024 r.
 

Czy można zarezerwować stację ładowania z wyprzedzeniem? 

Rezerwacja stacji ładowania z wyprzedzeniem niestety nie jest obecnie możliwa. Jednakże planujemy wprowadzenie możliwości rezerwacji, gdy tylko pozwolą na to warunki rynkowe.

W jakich państwach mogę korzystać z usługi?
Docelowo usługa ma obejmować całą Europę, jednak jest w trakcie wdrażania, a jednocześnie trwa rozbudowa sieci o kolejne stacje w coraz to nowych państwach. Najlepszym sposobem sprawdzenia dostępnych stacji jest skorzystanie z map w portalu My Scania i aplikacji Scania Driver App. 

Usługa jest obecnie wdrażana w: Szwecji, Danii, Norwegii, Finlandii, Austrii, Szwajcarii, Belgii, Holandii, Luksemburgu, Francji i Wielkiej Brytanii. Możliwość ładowania pojazdów z zagranicy jest ograniczona w Norwegii, Austrii i Wielkiej Brytanii.

Uwaga: dostęp do punktów ładowania w Austrii, Norwegii i Wielkiej Brytanii jest obecnie ograniczony do klientów krajowych. Ładowanie klientów zagranicznych będzie dostępne na początku 2024 r.
 

Od czego zależy moc ładowania?
Na moc i czas ładowania ma wpływ wiele czynników. W tym:

• Moc stacji ładowania
• Moc znamionowa infrastruktury energetycznej
• Poziom naładowania i temperatura baterii
• Ograniczenia w ustawieniach ładowarki lub systemów zarządzania energią

Uwaga: ogólnie preferowane jest wolniejsze ładowanie, które pozytywnie wpływa na żywotność baterii.

Jak długo trwa ładowanie?
Rozpoczęcie ładowania może zająć do 15 sekund, w zależności od szybkości różnych systemów.

Czas ładowania będzie zależał w praktyce od różnych czynników, takich jak model pojazdu, infrastruktura do ładowania i stan akumulatora. Aby jak najdokładniej przewidzieć czas ładowania, sprawdź wyświetlacz w pojeździe lub na stacji ładującej.
 

Co to jest TRATON Charging Solutions?
Scania Charging Access to usługa oferowana przez TRATON Charging Solutions AB. W tych ramach oferowane są usługi ładowania dla wszystkich marek TRATON. Usługa jest w pełni zintegrowana z usługami Scania. 

W objaśnieniach dotyczących sieci na stronie scania.com podano, że w niektórych państwach pobieranie opłat jest ograniczone do „klientów krajowych”. Kim jest „klient krajowy”?
Klient krajowy to klient, który ma siedzibę prawną w danym kraju (np. centralą lub spółką zależną). Stroną umowy o prowadzenie działalności gospodarczej w tym państwie jest prawna siedziba klienta w tym kraju. Na przykład klient pochodzący ze Szwecji ma legalną siedzibę w Austrii. Stroną umowy dotyczącej ładowania pojazdów w Austrii będzie w tym przypadku austriacki oddział klienta i na niego zostanie wystawiona faktura.

Jak rozpocząć ładowanie na publicznej stacji?
Po dotarciu do odpowiedniego punktu ładowania możesz rozpocząć sesję ładowania w następujący sposób: 

Karta Scania Charging Access 

Przytrzymaj kartę przy złączu stacji ładującej przez kilka sekund, aby rozpocząć ładowanie. Przewód do ładowania można podłączyć do pojazdu zarówno przed, jak i po rozpoczęciu ładowania. Dodatkowe informacje są umieszczone na stacjach ładowania.
 

Punkt ładowania, z którego korzystam, nie działa i nie dostarcza energii. Co mam zrobić?
Może być wiele przyczyn powodujących problemy z ładowaniem. Przepraszamy za wszelkie utrudnienia. Poniższe czynności często mogą pomóc w rozwiązaniu problemu: 

• Sprawdź ponownie, czy stacja ładowania jest aktywna w Twojej aplikacji. Jeżeli nie, oznacza to, że jest obecnie niedostępna.
• Upewnij się, że karta ładująca została aktywowana, kontaktując się z Twoim menedżerem floty lub dyspozytorem.
• Odłącz przewód od pojazdu, zablokuj i odblokuj zamki pojazdu, a następnie ponownie podłącz przewód.
• Sprawdź, czy na zestawie wskaźników widoczne są istotne informacje dotyczące ładowania. Sprawdź także przycisk ładowania obok gniazdka. Kolor kontrolki obok gniazdka informuje o statusie ładowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje, sprawdź instrukcję pojazdu.
• Sprawdź, czy wprowadzono ustawienia określające czas ładowania lub ładowanie z uwzględnieniem godziny wyjazdu. Wszelkie takie ustawienia należy wyłączyć w ustawieniach pojazdu. 
• Sprawdź, czy w interfejsie stacji ładującej nie zostały wprowadzone dodatkowe ustawienia, które mogą zakłócać ładowanie.

Ładowanie zostało wstrzymane. Co mam zrobić?
Sprawdź, czy ładowarka lub stacja ładująca wyświetla komunikaty o błędach, które mogą wskazywać na przyczynę zaprzestania ładowania. 

Niekiedy mogą wystąpić nieprzewidziane zakłócenia, które zwykle można rozwiązać rozpoczynając ładowanie od nowa. Spróbuj zatrzymać ładowanie i rozpocząć je od nowa. Jeśli problemy nie ustąpią, zadzwoń do naszej pomocy, korzystając z numeru telefonu widocznego na karcie ładującej, w My Scania oraz Scania Driver App.
 

Jak mogę zatrzymać ładowanie?
Ładowanie możesz zakończyć w ten sam sposób, w jaki je rozpocząłeś, czyli na kilka sposobów:

• Przyłóż kartę do ładowania do czytnika na stacji i postępuj zgodnie z instrukcją widoczną na ładowarce.
• Naciśnij niebieski przycisk ładowania obok gniazdka ładowania. Zakończenie ładowania może zająć kilka sekund. Nie należy odłączać przewodu ładującego, dopóki przycisk przy gniazdku ładowania nie przestanie się świecić. 

Aby uzyskać więcej informacji, pobierz aplikację „Przewodnik kierowcy Scania”.

Nie mogę odłączyć przewodu ładującego, co mam zrobić?
Przyczyn uniemożliwiających odłączenie przewodu ładującego od gniazdka pojazdu może być kilka, dlatego przed powrotem na drogę wykonaj następujące czynności: 

• Sprawdź, czy ładowanie już się zakończyło. Informacje jak to zrobić znajdziesz w odpowiedziach powyżej 
• Upewnij się, że pojazd nie jest zablokowany. Zamknięcie pojazdu spowoduje również zablokowanie wtyczki w gniazdku
• Przed odłączeniem wsuń kabel nieco głębiej do gniazda ładowania, aby spróbować rozładować napięcie
• Jeśli żadna z powyższych sugestii nie rozwiąże problemu, możesz użyć odblokowania awaryjnego. Dokładna lokalizacja i funkcje odblokowania awaryjnego są w instrukcji pojazdu

Do jakiego poziomu (SoC - state of charge) najlepiej ładować akumulator?
Docelowy stan naładowania nie ma wpływu na stan akumulatora pojazdu, dlatego możesz go ładować do dowolnego poziomu. 

Czy mogę opuścić pojazd podczas ładowania? 
Tak. Podczas ładowania przewód ładujący jest zablokowany w gniazdku i osoby trzecie nie mogą go odłączyć, a stan ładowania można na bieżąco śledzić za pomocą aplikacji.

Aby umożliwić szybki dostęp do ładowarki innym kierowcom, zachęcamy do parkowania pojazdu na stacji tylko podczas ładowania, monitorowania jego stanu oraz pozostawania w pobliżu i gotowości do przemieszczenia pojazdu po zakończeniu ładowania.

Jaki jest koszt ładowania?
Płacisz tylko za korzystanie ze stacji. Ceny ładowania są stałe i znormalizowane w zależności od kraju, co oznacza, że możesz planować ładowanie z wyprzedzeniem unikając niespodzianek. Ceny aktualizujemy na bieżąco dostosowując je do cen rynkowych energii. Oznacza to, że nawet jeśli informacja o zmianach cen zostanie przekazana z wyprzedzeniem, aktualną cenę zawsze można sprawdzić, klikając konkretną stację ładowania w aplikacji lub na My Scania – a także w bieżącym cenniku. Należy pamiętać, że jeśli pojazd będzie podłączony do stacji przez dłuższy czas, nawet po zakończeniu ładowania, może zablokować dostęp innym pojazdom i być obciążony dodatkową opłatą zależną od czasu postoju.  

Gdzie znajdę nasze faktury? 

Możesz pobrać faktury z My Scania. Ponadto faktura miesięczna jest zawsze wysyłana na firmowy adres e-mail na początku następnego miesiąca. Aby dowiedzieć się, który adres e-mail jest zarejestrowany do fakturowania, sprawdź stronę umowy w My Scania--> Usługi ładowania --> Zarządzanie ładowaniem --> Informacje o umowie.

Jak dokonywana jest płatność?
Niezależnie, gdzie ładujesz – w przypadku ładowania za pomocą karty do ładowania lub aplikacji koszty ładowania są automatycznie i bezpośrednio powiązane z Twoim kontem firmowym abyś mógł otrzymać zbiorczą fakturę. Po otrzymaniu faktury na początku następnego miesiąca wpłacasz podaną kwotę firmie Scania przelewem bankowym. 

Gdzie znajdę historię ładowania?
Wszystkie zakończone sesje ładowania są wyświetlane w portalu My Scania. Można go znaleźć w ten sposób: My Scania --> Usługi ładowania --> Zarządzanie ładowaniem --> Sesje ładowania

Nasza faktura jest błędna. Jak ją skorygować?
Jeśli znalazłeś błędy w fakturze lub zaistniał inny problem z nią związany, skorzystaj z poniższego numeru pomocy +46 77 440 00 99 lub wyślij e-mail na adres digitalsupport@scania.com.

Jakie metody płatności są akceptowane?
Opłacasz miesięczne faktury za pomocą SEPA (europejski przelew bankowy). Inne metody płatności, takie jak karty kredytowe, nie są obecnie obsługiwane. 

Jak mogę zarejestrować się w serwisie?
Dostęp do Twojego Pulpitu ładowania można uzyskać poprzez My Scania, przechodząc do zakładki Usługa ładowania. Po zarejestrowaniu się uzyskasz tutaj szczegółowe informacje o aktualnym stanie Twojej floty. Na stronie Pulpitu ładowania wystarczy kliknąć opcję Zarządzanie dostępem do ładowania i postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi rejestracji, podając wymagane informacje w formularzu rejestracyjnym.

Po pomyślnej aktywacji umowy abonamentowej otrzymasz powitalny e-mail i osobisty Pakiet Powitalny ze wszystkimi ważnymi dokumentami oraz zamówionymi kartami do ładowania. W chwili dostawy karty są nieaktywne i przed pierwszym użyciem należy je aktywować w portalu My Scania.  

Jeśli nie otrzymasz od nas e-maila z potwierdzeniem, sprawdź, czy nie został on oznaczony jako spam lub nie znajduje się na liście wiadomości-śmieci, ponieważ filtry mogą uznać ją za niechcianą.
 

Jak uzyskać dostęp do aplikacji?
Aplikację „Scania Driver App” można pobrać w App Store lub Google Play.
 

Użytkownik o statusie menedżera floty w My Scania musi przypisać pracownikom funkcję „Kierowca”, aby umożliwić im zalogowanie się do aplikacji. Można to zrobić w książce adresowej My Scania. Następnie pracownik otrzyma e-mail z danymi uwierzytelniającymi.

Zapomniałem hasła dostępu do konta My Scania. Co mam zrobić?

Strona logowania My Scania udostępnia funkcję resetowania hasła. Postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Zapomniałem hasła dostępu do konta w aplikacji Scania Driver App. Co mam zrobić?
Skontaktuj się ze swoim menedżerem floty, aby zresetować hasło.

Jakie funkcje ma aplikacja?
Scania Driver App oferuje wyjątkowe możliwości ładowania i liczne zalety: 

• Znajdowanie stacji ładowania na mapie.
• Otrzymywanie aktualnych informacji o stacjach ładowania, takich jak lokalizacja, moc ładowania, dostępność i cena.
• Filtrowanie stacji ładowania według parametrów takich jak możliwości zaparkowania ciężkiego pojazdu użytkowego i szybkość ładowania.
• Rozpoczynanie i kończenie ładowania.

Gdzie mogę zmienić szczegóły umowy?
Możesz zarządzać szczegółami swojej umowy w serwisie My Scania--> Usługi ładowania --> Zarządzanie ładowaniem --> Zarządzanie umową

Jak anulować umowę o świadczenie usługi ładowania?
Choć byłoby nam przykro, gdybyś zrezygnował, dla maksymalnej elastyczności umowy – możesz zrezygnować z usługi w dowolnym momencie. Wypowiedzenie dochodzi do skutku po 30 dniach od jego złożenia. 

Idź do My Scania --> Usługi ładowania --> Zarządzanie ładowaniem -->Informacje o umowie 

Uwaga: jeśli usuniesz konto z MyScania, Twoja umowa na usługę Scania Charge Access również zostanie rozwiązana.

Zgubiłem kartę do ładowania, co mam zrobić?
Jeśli Twoja karta do ładowania zaginęła i nie można jej odnaleźć, nie ma powodu do obaw. 

Poinformuj swojego menedżera floty, aby natychmiast dezaktywował Twoją kartę, aby nie została użyta bezprawnie. W razie utraty, nowe karty można zamówić za pośrednictwem portalu My Scania.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta.

Kto może zarządzać usługą?
W My Scania możesz przypisać różne funkcje z różnymi uprawnieniami w systemie:

Funkcje i uprawnienia dotyczące dostępu do ładowania w My Scania:

• Menedżer ładowania: Nieograniczone korzystanie ze wszystkich funkcji ładowania
• Personel biurowy: Nieograniczone korzystanie ze wszystkich funkcji ładowania (z wyjątkiem rejestracji)
• Obserwator: Zezwolenie tylko na odczyt sekcji dotyczącej ładowania
• Kierowca: Używanie aplikacji Scania Driver App (pamiętaj, że kierowcy bez aplikacji mogą korzystać z kart do ładowania)

Potrzebuję pomocy. Jak mogę skontaktować się z zespołem, który jej udziela?

W przypadku problemów ze Scania Driver App lub My Scania skorzystaj z numeru serwisowego +46 77 440 00 99 lub wyślij e-mail na adres digitalsupport@scania.com.

Jeśli problem dotyczy operatora stacji ładowania, skontaktuj się z nim bezpośrednio, korzystając z danych kontaktowych znajdujących się na stacji ładowania. Jeśli nie uda Ci się nawiązać kontaktu lub nie uzyskasz pomocy, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zaradzić tej sytuacji.

Jak zgłosić błędną informację lub awarię stacji ładowania?
Zawsze staramy się zapewnić najlepszą możliwą jakość ładowania i polegamy na wiarygodnych danych. Jeśli stwierdzisz, że informacja jest błędna, oczekujemy na wiadomość od Ciebie. W przypadku jakichkolwiek poprawek zawsze zweryfikujemy informacje, zanim je zaktualizujemy i niezwłocznie udostępnimy publiczne. Dziękujemy za pomoc.